Ik werk regelmatig in de Haagse Caballerofabriek, een mooie plek vol innovatieve ondernemers. Bij de lunch zit ik naast Tom, een ontwerper. Tijdens ons gesprek valt me op dat hij een prachtig horloge draagt: een iPod in een fraai ontworpen horloge-bandje. Ik overweeg accuut om ook zo’n mooie gadget aan te schaffen. Dan bedenk ik me. Ik heb al jaren geen horloge meer nodig, omdat ik de tijd altijd op m’n telefoon aflees. Zo’n fraai metertje is voor mij niet relevant.
Meten om mensen in actie te krijgen? Nee!
“Ha, fijn dat je er bent”, begroet de manager me. “Ik wil graag samen met je een klantmonitor opzetten, waarbij we elke maand volgen wat onze klanten van ons vinden. Op basis daarvan wil ik dat m’n organisatie gaat verbeteren en meer klantgericht gaat werken”. Peinzend kijk ik voor me uit. Is dat nou wel een goed plan?
