School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Aan jou de vraag: wat wil jij weten?

8 oktober 2020 door Lore Elzinga Reageer

Onderzoek doe je om nieuwe inzichten te krijgen. Een nieuw perspectief, maar soms ook voor bevestiging. Wat vindt je doelgroep bijvoorbeeld van nieuwe producten, diensten of concepten?

Vaak heb je dit inzicht snel nodig en wil je zo min mogelijk tijd besteden aan de uitvoering. Wat is daarvoor een handige aanpak?

[Lees meer…]

Wat is voor jou belangrijk: de vraag of het antwoord?

2 mei 2018 door Lore Elzinga Reageer

Managers en marketeers zijn vaak op zoek naar antwoorden om beslissingen te kunnen nemen, te kunnen vernieuwen of te verbeteren. Maar om goede antwoorden te krijgen, is het belangrijk om goede vragen te stellen. 4 tips om echt treffende vragen te stellen.

[Lees meer…]

Hoe beweeg je klanten om hun mening te geven?

29 mei 2017 door Lore Elzinga Reageer

Ik schreef het al eens eerder: “Wie vult zo’n vragenlijst nu nog in?” De respons op vragenlijsten wordt steeds lager. Consumenten, klanten en respondenten veranderen mee met de snelle ontwikkelingen. Maar bedrijven niet. Zij blijven lange, saaie en traditionele onderzoeken sturen. Vorige week was ik bij een Trend-event van Branddoctors en Aafje Nijman (trendwatcher). Zij gaven ons een kijkje in de toekomst en concrete handvatten om trends toe te passen in je werk. Ik stelde de vraag: “Hoe beweeg je mensen om hun mening te geven over producten en/of diensten?”

[Lees meer…]

Waar wilt u het over hebben?

18 augustus 2016 door Lore Elzinga Reageer

Vraagteken“Deze vraag stellen we liever niet”, vertelt Anne, een opdrachtgever, mij over de telefoon. We zijn een vragenlijst aan het doornemen. De vragen worden gesteld aan inwoners van een gemeente die zich opgegeven hebben voor een klantpanel om mee te denken. Anne valt over de vraag: “Waar zou u het met de gemeente over willen hebben?” Anne: “Straks komen er resultaten uit die we niet waar kunnen maken. Dan kunnen we deze vraag toch net zo goed niet stellen?” Ik leg Anne uit waarom ik het juist wel een goede vraag vind.

[Lees meer…]

Omdenken voor vragenlijsten: 4 manieren waarmee je boeiende en verrassende vragen kunt stellen

14 april 2016 door Lore Elzinga 2 Reacties

Hond_Lore Elzinga“Wie vult zo’n vragenlijst nu nog in?” hoor ik vaak mensen zeggen als ik vertel wat voor werk ik doe. Er zijn inderdaad enquêtes waarvan ik me dat ook afvraag. Maar ik ben ook overtuigd van het nut van vragenlijsten. Zolang ze maar kort, relevant én aantrekkelijk om in te vullen zijn. Dat betekent dat je op een hele andere manier je vragen moet gaan stellen. Kijk eens op een creatieve manier naar vragen en gebruik de principes van ‘omdenken’ (omdenken is denken in termen van kansen en niet van problemen).  Hoe doe je dat? Hierbij 4 manieren om boeiende en verrassende vragen te stellen.

[Lees meer…]

De ideale balans tussen een aantrekkelijke vragenlijst en de wensen vanuit de organisatie

2 december 2015 door Lore Elzinga Reageer

balansIk ben voorstander van korte vragenlijsten. Een tijdje geleden schreef ik een blog over de 10 Scan. En dat inspireerde Petra (marketeer bij een entertainment bedrijf). Petra mailde mij of ik haar kon helpen met een bezoekers-onderzoek dat zij uitvoert. Petra: “het onderzoek is een aantal jaren geleden opgezet door een onderzoeker, maar ik denk dat het tijd is voor een update. Kun je mij adviseren over de vragen? De vragenlijst kan naar mijn mening beter en korter.” Ik ben voor Petra aan de slag gegaan. De belangrijkste vraag was: hoe zorgen we voor een ideale balans tussen een aantrekkelijke vragenlijst voor bezoekers en de wensen vanuit de interne organisatie?

[Lees meer…]

Metamorfose marktonderzoek: 10 vragen, 10 inzichten, 10 dagen

10 september 2015 door Lore Elzinga Reageer

coconJe ziet ze nog overal. Lange vragenlijsten, saaie vragenlijsten en ingewikkelde vragenlijsten. Iedereen weet dat het eigenlijk niet meer kan, maar het is zo moeilijk om te veranderen. Veel gehoorde redenen zijn: ‘we willen kunnen vergelijken met voorgaande jaren’, ‘we willen alle processen/afdelingen onderzoeken’, ‘we doen dit al jaren zo, dus laten we het maar zou houden’ en ‘voor ons zijn alle onderwerpen belangrijk’.  Daar zit natuurlijk wat in, maar ik denk ook dat het de hoogste tijd is voor verandering. Daarom voer ik de 10-scan in; je stelt 10 vragen en je krijgt 10 inzichten in maximaal 10 dagen. Een verademing voor zowel de opdrachtgever als voor de respondent.

[Lees meer…]

Inspectie vragenlijst: hoe je een vragenlijst-discussie voorkomt

26 augustus 2015 door Lore Elzinga

rode pen‘Waarom gaat de schaal van positief naar negatief?’ ‘Waarom staat er geen neutraal in het midden?’ ‘Kunnen we ook zespunts-schalen gebruiken?’; Een aantal voorbeelden van vragen die klanten mij stellen. Vragenlijsten leveren vaak veel discussie op over het aantal vragen en het type vragen. Verschillende belangen en meningen zorgen soms voor een moeizaam proces. Terwijl het eigenlijk zou moeten gaan over de inzichten die je uit het onderzoek wilt halen.  Hoe kun je voorkomen dat je in een ‘vragenlijst- discussie’ verzand?

[Lees meer…]

6 redenen om klanten maximaal 10 vragen te stellen

30 april 2015 door Lore Elzinga Reageer

VingerafdrukWie kent ze niet? Onderzoeken waarin beloofd wordt dat ze 5 minuten duren, maar zeker 10 minuten of langer in beslag nemen. Je wordt het hemd van het lijf gevraagd. Bedrijven en organisaties zetten alles op alles om zoveel mogelijk van klanten te weten, bij wijze van spreken zouden ze wel een vingerafdruk van je willen.

Eigenlijk weet iedereen dat mensen liever een korte vragenlijst invullen, maar bedrijven vinden dit erg lastig. Redenen die ik vaak hoor zijn: “We willen de vragenlijst hetzelfde houden als vorig jaar zodat we kunnen vergelijken.”, “Alle afdelingen mogen een paar vragen stellen.” en “We willen alle producten en diensten aan bod laten komen zodat we weten wat we kunnen verbeteren.”

Het is goed dat bedrijven veel willen weten van klanten, maar niet in één onderzoek. Zes redenen waarom maximaal 10 vragen stellen beter, sneller, goedkoper en leuker is. En niet te vergeten heel fijn voor de respondent!

[Lees meer…]

Wie vult zo’n vragenlijst nou nog in?

16 april 2015 door Lore Elzinga Reageer

vragenlijstOp het schoolplein sta ik te praten met een vader over zijn bedrijf. Hij is directeur van een technische onderneming. Ik vraag aan hem of hij wel eens onderzoek doet naar de tevredenheid van zijn klanten. “Eigenlijk niet”, zegt hij; “wie vult er nou nog zo’n onderzoek in? Tegenwoordig krijg je als je je banden verwisselt al een klanttevredenheidsonderzoek.” Maar het kan ook anders vertel ik hem. Vier manieren waarop je er voor kunt zorgen dat mensen graag met je meedenken.

[Lees meer…]

  • 1
  • 2
  • 3
  • Volgende »

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl