School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Cijfers zijn nooit objectief

11 februari 2021 door Lore Elzinga Reageer

Via mijn sporthorloge zie ik mijn hartslag, stress, body battery, ademhaling en slaap.

Soms schrik ik van de grafieken. Ik zie bijvoorbeeld dat ik een korte tijd diep slaap. Mijn interpretatie is dat dit slecht is, maar misschien vindt iemand anders het wel prima. Iedereen kijkt vanuit zijn eigen blik naar cijfers.

[Lees meer…]

Hoe je klantfocus houdt in de 1,5 m-samenleving

7 mei 2020 door Lore Elzinga Reageer

Wat zijn de behoeften van consumenten in deze tijd?

Uit 7 bronnen heb ik 5 belangrijke klantacties gehaald die je helpen klantfocus te houden en verbeteren.

1. Wees bereikbaar en zorg voor een luisterend oor

Harvard heeft onderzocht dat Corona een bedreiging vormt voor de klantenservice.

[Lees meer…]

Hoe beweeg je klanten om hun mening te geven?

29 mei 2017 door Lore Elzinga Reageer

Ik schreef het al eens eerder: “Wie vult zo’n vragenlijst nu nog in?” De respons op vragenlijsten wordt steeds lager. Consumenten, klanten en respondenten veranderen mee met de snelle ontwikkelingen. Maar bedrijven niet. Zij blijven lange, saaie en traditionele onderzoeken sturen. Vorige week was ik bij een Trend-event van Branddoctors en Aafje Nijman (trendwatcher). Zij gaven ons een kijkje in de toekomst en concrete handvatten om trends toe te passen in je werk. Ik stelde de vraag: “Hoe beweeg je mensen om hun mening te geven over producten en/of diensten?”

[Lees meer…]

Waarom Directeur Joop de respons cijfers oppoetst

8 juli 2015 door Lore Elzinga Reageer

schoenenJoop heeft mij uitgenodigd om de resultaten van het NPS onderzoek te komen presenteren voor het MT. De respons van het onderzoek viel wat tegen. En daar start Joop de meeting ook mee; “om met de resultaten van dit onderzoek aan de slag te kunnen, heb ik de respons cijfers wat omhoog bijgesteld. Wat vind jij daarvan?” Ik vertel hem dat ik vanuit mijn rol van onderzoeker dit niet zou adviseren en dat hij  daar erg voorzichtig mee moet zijn. Aan de andere kant begrijp ik ook waarom hij het doet. Twee redenen.

[Lees meer…]

Waarom klantinzicht belangrijk is, ook in gouden tijden

13 juli 2014 door Lore Elzinga Reageer

ChampagneLinda is 5 jaar geleden gestart met haar bedrijf en het loopt storm. Ze geeft trainingen en workouts en richt zich op een specifieke doelgroep. Een gouden combinatie. Inmiddels geven zij en haar medewerkers op meer dan 25 plekken in Nederland trainingen en ook in het buitenland zijn er al trainers gestart. Het succes komt mede door de grote groep promoters en fans die het bedrijf heeft. Maar weet Linda dit succes vast te houden, ook nu ze zo snel groeit?

[Lees meer…]

Hoe Peter verbetert met snelle inzichten en resultaten

4 juni 2014 door Lore Elzinga Reageer

Papier prop2Terwijl we van de koffieautomaat terugwandelen naar zijn kantoor, grist Peter snel een pak papier van de printer: “Kijk”, zegt hij, terwijl hij het pak papier aan mij geeft, “Dat is de vragenlijst die we vroeger gebruikten, met dat grote onderzoeksbureau. Maar we kregen vaak klachten van klanten dat ze het zo’n lang en saai onderzoek vonden. Kan dat nou niet anders?”

[Lees meer…]

Respondenten belonen?

30 april 2014 door Lore Elzinga Reageer

Medaille2Dit weekend vroeg ik mijn zoon van 5 jaar: “Heb je zin om mee te doen aan een hardloopwedstrijd (een ‘kidsrun’ van 1 kilometer)”? Hoewel hij rennen erg leuk vindt was hij niet meteen enthousiast. Maar toen ik zei dat hij dan ook een medaille krijgt was hij ineens meteen om. Ik dacht wel: “zou hij het nou wel echt leuk vinden of doet hij het nu alleen voor de medaille?”. Half mei is de kidsrun dus we zullen het zien….

[Lees meer…]

Waarom consultants en adviseurs niet altijd zin hebben in een pannenkoek

2 april 2014 door Lore Elzinga Reageer

PannenkoekenTijdens een etentje met vrienden van ons kwam het gesprek op mijn favoriete onderwerp; marktonderzoek. Onze tafelgenoot Joost vertelde over een onderzoek dat hij onlangs liet uitvoeren. Als consultant had hij een groot onderzoeksbureau ingeschakeld in een traject voor zijn klant. Helaas kwam hij nogal wat problemen tegen.

[Lees meer…]

10 redenen om klantonderzoek uit te besteden

9 januari 2014 door Lore Elzinga Reageer

ezelNet zoals velen heb ik weinig tijd met een groot gezin en een eigen bedrijf. Ook heb ik de neiging om teveel hooi op mijn vork te nemen. Regelmatig stel ik mezelf dan ook de vraag: zal ik iets uitbesteden? Bijvoorbeeld het huishouden, de tuin, het schilderwerk van ons huis en/of mijn administratie. Vaak denk ik; ‘tja het kost toch geld en ik kan het zelf ook’. Maar de vraag is of het handig is om alles zelf te doen in de beperkte tijd die ik heb. Een tweede vraag is of iemand anders het niet beter kan. Je moet doen waar je goed in bent. Daarom beslis ik steeds vaker om dat ook te doen. Maar doe jij dat ook?

 

[Lees meer…]

Hoe Joris met een kleine groep klanten veel inzichten uit klantonderzoek haalt

13 november 2013 door Lore Elzinga Reageer

Joris OomenIs dit onderzoek wel betrouwbaar? Is de doelgroep wel representatief? Is het wel statistisch verantwoord? Dat is wat ik veel bedrijven en organisaties vaak hoor zeggen. Bedrijven en organisaties denken dat klantonderzoek onder een kleine groep klanten niet zinvol is. Maar is dat zo? Heb je altijd statistisch verantwoord onderzoek nodig?

Een van mijn klanten is Joris Oomen van QYN. Expert op het gebied van (interactieve) digital signage; pakkende schermcommunicatie waarmee bedrijven de communicatie met hun eindklanten en/of medewerkers op een innovatieve, aantrekkelijke en effectieve manier kan verbeteren. Het bedrijf is actief in een nichemarkt en heeft daarin een groep zeer betrokken zakelijke klanten. Joris, business developer en verantwoordelijk voor het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek, laat zien hoe je toch veel inzicht kunt halen uit een relatief kleine groep klanten.

[Lees meer…]

  • 1
  • 2
  • 3
  • …
  • 5
  • Volgende »

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl