School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Aan jou de vraag: wat wil jij weten?

8 oktober 2020 door Lore Elzinga Reageer

Onderzoek doe je om nieuwe inzichten te krijgen. Een nieuw perspectief, maar soms ook voor bevestiging. Wat vindt je doelgroep bijvoorbeeld van nieuwe producten, diensten of concepten?

Vaak heb je dit inzicht snel nodig en wil je zo min mogelijk tijd besteden aan de uitvoering. Wat is daarvoor een handige aanpak?

[Lees meer…]

Wat is voor jou belangrijk: de vraag of het antwoord?

2 mei 2018 door Lore Elzinga Reageer

Managers en marketeers zijn vaak op zoek naar antwoorden om beslissingen te kunnen nemen, te kunnen vernieuwen of te verbeteren. Maar om goede antwoorden te krijgen, is het belangrijk om goede vragen te stellen. 4 tips om echt treffende vragen te stellen.

[Lees meer…]

De ideale balans tussen een aantrekkelijke vragenlijst en de wensen vanuit de organisatie

2 december 2015 door Lore Elzinga Reageer

balansIk ben voorstander van korte vragenlijsten. Een tijdje geleden schreef ik een blog over de 10 Scan. En dat inspireerde Petra (marketeer bij een entertainment bedrijf). Petra mailde mij of ik haar kon helpen met een bezoekers-onderzoek dat zij uitvoert. Petra: “het onderzoek is een aantal jaren geleden opgezet door een onderzoeker, maar ik denk dat het tijd is voor een update. Kun je mij adviseren over de vragen? De vragenlijst kan naar mijn mening beter en korter.” Ik ben voor Petra aan de slag gegaan. De belangrijkste vraag was: hoe zorgen we voor een ideale balans tussen een aantrekkelijke vragenlijst voor bezoekers en de wensen vanuit de interne organisatie?

[Lees meer…]

Hoe Marja met onderzoek haar bedrijf laat groeien

21 oktober 2015 door Lore Elzinga Reageer

Marja-BoxhoornLaatst kreeg ik een leuk bericht in mijn inbox van Marja: “Afgelopen vrijdag heb ik de onderzoeksresultaten verspreid onder mijn nieuwsbrieflezers en ik krijg meteen al leuke reacties en aanvragen om in gesprek te gaan met potentiële klanten!” Marja is Autisme coach en heeft een onderzoek uitgevoerd onder haar doelgroep. Ik heb haar geholpen met de analyse van de resultaten en het rapport. Marja is heel blij dat ze onderzoek heeft gedaan. Ze vertelt waarom.

[Lees meer…]

Tool update: SmartAllies bekijkt het vanuit de onderzoeker, Starred vanuit de respondent

7 oktober 2015 door Lore Elzinga Reageer

Schermafbeelding 2015-10-07 om 20.39.04Vind jij het veel werk om uit te zoeken wat een geschikte onderzoekstool is? Welke tools zijn er op de markt? Wat zijn de functionaliteiten? Welke sluit het beste aan bij je wensen? New Business Research houdt de markt in de gaten en geeft updates van nieuwe ontwikkelingen. NBR is onafhankelijk en kritisch waardoor je een reëel beeld krijgt van de mogelijkheden. Vorig jaar schreef ik de blog: de plussen en minnen van de nieuwe onderzoekstools Starred & Smartallies. Beide partijen hebben het afgelopen jaar niet stil gezeten. In deze blog Mark Berendsen (Managing Director bij Starred) en Pascal van Hattum (manager innovatie bij SAMR) aan het woord over de nieuwste mogelijkheden.

[Lees meer…]

Inspectie vragenlijst: hoe je een vragenlijst-discussie voorkomt

26 augustus 2015 door Lore Elzinga

rode pen‘Waarom gaat de schaal van positief naar negatief?’ ‘Waarom staat er geen neutraal in het midden?’ ‘Kunnen we ook zespunts-schalen gebruiken?’; Een aantal voorbeelden van vragen die klanten mij stellen. Vragenlijsten leveren vaak veel discussie op over het aantal vragen en het type vragen. Verschillende belangen en meningen zorgen soms voor een moeizaam proces. Terwijl het eigenlijk zou moeten gaan over de inzichten die je uit het onderzoek wilt halen.  Hoe kun je voorkomen dat je in een ‘vragenlijst- discussie’ verzand?

[Lees meer…]

6 redenen om klanten maximaal 10 vragen te stellen

30 april 2015 door Lore Elzinga Reageer

VingerafdrukWie kent ze niet? Onderzoeken waarin beloofd wordt dat ze 5 minuten duren, maar zeker 10 minuten of langer in beslag nemen. Je wordt het hemd van het lijf gevraagd. Bedrijven en organisaties zetten alles op alles om zoveel mogelijk van klanten te weten, bij wijze van spreken zouden ze wel een vingerafdruk van je willen.

Eigenlijk weet iedereen dat mensen liever een korte vragenlijst invullen, maar bedrijven vinden dit erg lastig. Redenen die ik vaak hoor zijn: “We willen de vragenlijst hetzelfde houden als vorig jaar zodat we kunnen vergelijken.”, “Alle afdelingen mogen een paar vragen stellen.” en “We willen alle producten en diensten aan bod laten komen zodat we weten wat we kunnen verbeteren.”

Het is goed dat bedrijven veel willen weten van klanten, maar niet in één onderzoek. Zes redenen waarom maximaal 10 vragen stellen beter, sneller, goedkoper en leuker is. En niet te vergeten heel fijn voor de respondent!

[Lees meer…]

De plussen en minnen van nieuwe onderzoektools Starred & SmartAllies

13 november 2014 door Lore Elzinga Reageer

gereedschapWelke onderzoekstool gebruik jij of je bedrijf voor het uitvoeren van onderzoek? Bijvoorbeeld SurveyMonkey? Of MWM2, Surveyworld, misschien NETQ? Onlangs zijn er twee nieuwe tools gelanceerd. Starred, opgericht door twee heren afkomstig van Google en SmartAllies, ontwikkeld door MarketResponse een onderzoeksbureau. Wat zijn de plussen en minnen van deze tools? Ik heb het voor je op een rij gezet.

[Lees meer…]

Meer inzicht door een flexibele vragenlijst

8 januari 2014 door Lore Elzinga Reageer

Flexibel2Een tijd geleden lag mijn man nogal onrustig te slapen. Hij was aan het dromen en draaien. Plotseling draaide hij zich om en ging hij met zijn hoofd bij het voeteneind liggen. Tegen mij zei hij: “Je moet het eens van de andere kant bekijken, jij bent ook zo flexibel als een strijkplank.” En daar kon ik het die nacht mee doen! De volgende dag moesten we er erg om lachen. En eigenlijk is het een hele goede tip: bekijk het eens van de andere kant en wees flexibel. Dat kun je ook goed toepassen op klantonderzoek.

 
[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl