School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Supersnelle levering, is dat echt wat de consument wil?

20 mei 2021 door Lore Elzinga Reageer

De consument wil gemak en snelle service. Sinds kort fietsen er gorilla’s (van het bedrijf Gorillas) door de grote steden. Binnen 10 minuten na bestelling heb je de boodschappen in huis.

De trend is van next day naar same day delivery. Maar hoe ver ga je hierin als bedrijf en is dit echt wat de consument wil?
[Lees meer…]

2021: persoonlijk, emotie, aandacht en waarde

13 januari 2021 door Lore Elzinga Reageer

Wat kun je doen voor je klant in 2021? Waar heeft je klant behoefte aan? En hoe zorg je voor verbinding?

5 thema’s, geïnspireerd op Dé Klantenpodcast van BNR met Steven van Belleghem, Marjolein Bongers, Sydney Brouwer, Niek van den Adel en Danielle de Jonge.

[Lees meer…]

Hoe je klantfocus houdt in de 1,5 m-samenleving

7 mei 2020 door Lore Elzinga Reageer

Wat zijn de behoeften van consumenten in deze tijd?

Uit 7 bronnen heb ik 5 belangrijke klantacties gehaald die je helpen klantfocus te houden en verbeteren.

1. Wees bereikbaar en zorg voor een luisterend oor

Harvard heeft onderzocht dat Corona een bedreiging vormt voor de klantenservice.

[Lees meer…]

Relevant voor je klant

15 maart 2018 door Lore Elzinga Reageer

“Vandaag gaat over geld verdienen, overmorgen over relevantie behouden voor de klant”. Aldus Steven van Belleghem in zijn boek Customers the day after tomorrow. Klantrelaties en relevant-zijn voor klanten worden in de toekomst nog belangrijker.

Tikkie vind ik een mooi voorbeeld met veel relevantie. Dit maakt je leven echt makkelijker. Je hoeft het rekeningnummer niet meer op te zoeken, je vergeet minder snel te betalen en het is binnen een minuut geregeld. Een super oplossing voor zo’n rotklusje. Hoe kun jij relevant zijn voor je klant? 5 tips, geïnspireerd door het boek van Steven.

[Lees meer…]

Moet je doen wat klanten willen?

19 oktober 2017 door Lore Elzinga Reageer

De klant is koning – dat is duidelijk. Maar moet je àlles doen wat klanten willen? Dat is de vraag. Uit klanttevredenheid- en customer journey-onderzoek komt vaak een rij aan verbeterpunten naar voren, maar welke pak je nu als eerste op? En ga je met alle punten aan de slag? Veel bedrijven hebben de neiging om op alle processen goed te willen scoren. Maar is het verstandig om overal goed in te willen zijn en alle verbeterpunten op te pakken?

[Lees meer…]

Hoe beweeg je klanten om hun mening te geven?

29 mei 2017 door Lore Elzinga Reageer

Ik schreef het al eens eerder: “Wie vult zo’n vragenlijst nu nog in?” De respons op vragenlijsten wordt steeds lager. Consumenten, klanten en respondenten veranderen mee met de snelle ontwikkelingen. Maar bedrijven niet. Zij blijven lange, saaie en traditionele onderzoeken sturen. Vorige week was ik bij een Trend-event van Branddoctors en Aafje Nijman (trendwatcher). Zij gaven ons een kijkje in de toekomst en concrete handvatten om trends toe te passen in je werk. Ik stelde de vraag: “Hoe beweeg je mensen om hun mening te geven over producten en/of diensten?”

[Lees meer…]

‘Kan niet’ bestaat niet: hoe je klanten behoudt in het digitale tijdperk

31 augustus 2016 door Lore Elzinga Reageer

handenDe telefoon gaat. Het is een medewerker van een supermarkt. Hij vertelt mij dat een aantal producten van mijn online bestelling niet leverbaar zijn en vanmiddag niet bij de boodschappen zitten. Hij biedt zijn excuses aan en zegt dat ze de volgende dag kosteloos thuisbezorgd kunnen worden als ik dat wil. Ik baal even maar vind het fijn dat hij belt en dat er gelijk een oplossing is. Bedrijven worden steeds digitaler. Ik bestel ook al boodschappen online. Wat betekent dat je maar een paar minuten contact hebt met het bedrijf, in plaats van dat je een half uur door de winkel loopt. Daarom maakt juist de service rondom het online bestellen het verschil. Wat willen klanten in het digitale tijdperk en hoe kun je hierop inspelen?

[Lees meer…]

Klanten sneller dan realtime bedienen

28 juli 2016 door Lore Elzinga Reageer

digital-dreams“Dat is gek,” zegt Robert, “snelheid is zowel een driver voor onze promoters als een belangrijk verbeterpunt.”  Robert heb ik geholpen met een internationaal Net Promoter Score-onderzoek. “Wereldwijd zagen we terug dat snelheid belangrijk is voor klanten. Een belangrijke driver voor promoters om het bedrijf aan te bevelen, maar als het niet goed gaat ook een aspect waardoor klanten ontevreden worden.” Voor Robert een eye-opener en een actiepunt voor het komende jaar.

[Lees meer…]

UnividualS verlegt focus na inzicht in behoefte van doelgroep

10 juni 2015 door Lore Elzinga Reageer

Peter en KarlijnWaar ligt de behoefte van zelfstandig professionals?  Dat vroegen Karlijn en Peter -initiatiefnemers van UnividualS- zich af. UnividualS verbindt zelfstandig ondernemers met elkaar. Onder andere door het faciliteren van kantoorruimte. Karlijn had een onderbuik gevoel, maar Peter wilde hier niet blind op varen. Ze vroegen mij om bij de doelgroep te achterhalen of het gevoel van Karlijn klopte.

[Lees meer…]

Hoe Tippiq het nieuwe platform verbetert met feedback van gebruikers

1 april 2015 door Lore Elzinga Reageer

Luuk“We hebben een heel mooi innovatief plan, maar wat vinden de gebruikers daarvan?” Met deze vraag belde Luuk mij op. Luuk is community manager bij Tippiq, een innovatief platform. Luuk zat vol vragen. Zijn platform is volop in ontwikkeling en wordt vast succesvol. Toch? Maar zijn de gebruikers tevreden? Waar lopen ze tegenaan? Wat kan beter? Luuk wilde er alles over weten. Of ik hem erbij kon helpen, wilde hij weten van mij. Dus gingen we samen aan de slag. Binnen een maand wist Luuk hoe het zat. Ben je benieuwd? Lees dan door en leer wat Luuk ontdekte over zijn platform én zijn gebruikers.

[Lees meer…]

  • 1
  • 2
  • Volgende »

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl