Vind jij het veel werk om uit te zoeken wat een geschikte onderzoekstool is? Welke tools zijn er op de markt? Wat zijn de functionaliteiten? Welke sluit het beste aan bij je wensen? New Business Research houdt de markt in de gaten en geeft updates van nieuwe ontwikkelingen. NBR is onafhankelijk en kritisch waardoor je een reëel beeld krijgt van de mogelijkheden. Vorig jaar schreef ik de blog: de plussen en minnen van de nieuwe onderzoekstools Starred & Smartallies. Beide partijen hebben het afgelopen jaar niet stil gezeten. In deze blog Mark Berendsen (Managing Director bij Starred) en Pascal van Hattum (manager innovatie bij SAMR) aan het woord over de nieuwste mogelijkheden.
5 excuses van managers en marketeers om niet aan de slag te gaan met inzicht uit klantonderzoek
In mijn werk kom ik ze steeds weer tegen; kritische vragen over het onderzoek en de onderzoeksmethode. Niks mis met kritische vragen natuurlijk, die mogen altijd gesteld worden, maar toch heb ik soms het idee dat het een manier is om weg te blijven bij de essentie van de resultaten. Wanneer er teveel discussie is over de methode en de betrouwbaarheid van het onderzoek, gaat het niet meer om de inzichten die er wel uitgehaald kunnen worden. Een grote valkuil dus. Hoe herken je deze excuses en hoe ga je er mee om?
Voorkom vertraging en blijf op de goede weg
Vorige week werd ik met de auto opgehaald op NS station Arnhem. Degene die mij zou ophalen was er nog niet. Hij belde om te vertellen dat hij in de buurt was en vroeg het adres van het station, zodat hij dat kon invoeren in zijn TomTom. Ik checkte op mijn telefoon mijn locatie en kon hem precies vertellen waar ik was. Na 20 minuten was hij er nog niet. Hij kon het niet vinden. De TomTom stuurde hem steeds weer de stad uit. Na een paar pogingen met behulp van de TomTom ging hij de borden naar het station volgen. Onlangs is het station van Arnhem verbouwd en ook de borden richting het station bleken niet meer te kloppen. Na 45 minuten zoeken belde hij opnieuw op. “Ik zit volledig vast, ik kom er niet meer uit, kom maar naar mij toe”. Hij was gelukkig al wel in de buurt en toen ben ik maar naar hem toe gelopen. Het bleek dat ik bij een andere uitgang van het station stond. Het ophalen liep fout door een miscommunicatie, een TomTom die niet werkte en borden die niet de goede richting aangaven. Na een vertraging van een uur konden we eindelijk vertrekken. Ook organisaties en bedrijven lopen door miscommunicatie en het bewandelen van (te) veel wegen regelmatig vertraging op, zitten vast of komen er niet meer uit.
Waarom werken met NPS niet opschiet
“Die diëtiste, dat is een grote teleurstelling. Daar ga ik binnenkort mee stoppen.” In het cafe hoor ik achter me twee vrouwen praten. Ik kijk even snel om en zie dat fors boven een gezond gewicht zitten. Tijdens het praten lepelen ze beiden een grote moorkop naar binnen. “Waarom stop je ermee?” vraagt de tweede. “Ach, het schiet gewoon niet op”, zegt de eerste. “Ik loop er nu al een jaar en ben nog vrijwel geen gewicht kwijt!”
M’n telefoon gaat. Het is Tom en hij wil me spreken over het Net Promoter Score traject in z’n bedrijf. “Die NPS, dat is een grote teleurstelling”, zo begint hij. “Daar gaan we binnenkort mee stoppen. Het schiet gewoon niet op. We zijn er nu al een jaar mee bezig en de prestaties worden niets beter!”
[Lees meer…]
