Wat kun je doen voor je klant in 2021? Waar heeft je klant behoefte aan? En hoe zorg je voor verbinding?
5 thema’s, geïnspireerd op Dé Klantenpodcast van BNR met Steven van Belleghem, Marjolein Bongers, Sydney Brouwer, Niek van den Adel en Danielle de Jonge.
Zijn we in de toekomst in staat om systemen aan te passen aan de menselijke maat en kunnen we mensen nog persoonlijker gaan bedienen? Als het aan de schrijvers van de TrendRede 2018 ligt wel: “We leven in een ongemiddelde samenleving, niemand is gelijk.” In onderzoek gaan we vaak uit van de gemiddelde Nederlander of proberen we mensen in te delen in klantprofielen. Kunnen we met slimme data-analyse en een holistische benadering afstappen van gemiddelden en meer maatwerk bieden?
Ik schreef het al eens eerder: “Wie vult zo’n vragenlijst nu nog in?” De respons op vragenlijsten wordt steeds lager. Consumenten, klanten en respondenten veranderen mee met de snelle ontwikkelingen. Maar bedrijven niet. Zij blijven lange, saaie en traditionele onderzoeken sturen. Vorige week was ik bij een Trend-event van Branddoctors en Aafje Nijman (trendwatcher). Zij gaven ons een kijkje in de toekomst en concrete handvatten om trends toe te passen in je werk. Ik stelde de vraag: “Hoe beweeg je mensen om hun mening te geven over producten en/of diensten?”
Op 12 januari was ik aanwezig bij de TrendRede 2016. De rede is samengesteld door vooraanstaande trendwatchers en geeft een beeld van de toekomst. In deze blog de belangrijkste trends voor marketeers, managers en onderzoekers op een rij.
Dinsdag 10 september werd de trendrede 2014 uitgesproken en ik was daarbij aanwezig. De rede is samengesteld door twaalf vooraanstaande trendwatchers en geeft een beeld van de toekomst. Voor jullie heb ik de belangrijkste thema’s op een rij gezet die van belang zijn voor marktonderzoekers, marketeers en ondernemers. Deze trends lijken open deuren en je denkt waarschijnlijk ”Heb ik hier nu trendwatchers voor nodig?” Maar toch ken ik nog weinig bedrijven die volledig sturen op vertrouwen, die geven en opereren vanuit hun eigen kracht. Bedrijven die echt de verbinding aangaan en van betekenis zijn voor klanten. Ik ben benieuwd of jij ze kent.
De vakantie is begonnen. Zaterdag zijn we vertrokken richting Zwitserland. Op naar het kanton Wallis om uit te rusten, te wandelen, leuke dingen te doen, lekker te lezen en niet te vergeten te genieten van de rust. Ons uitzicht op het balkon is heerlijk rustgevend. Even geen deadlines en stress. Als ik daar zit neem ik me elke keer voor om ook thuis meer van deze rustmomenten te pakken. Het brengt me op nieuwe ideeën en geeft me energie. Maar eenmaal thuis ben ik dat al snel weer vergeten. Ik neem me deze keer voor om een foto van het uitzicht bij mij werkplek thuis op te hangen. Elke dag even tijd maken en het mezelf gunnen. Ik houd jullie op de hoogte of dit lukt!
Veel marktonderzoekers en marketeers bezoeken graag events over trends en willen blogs lezen om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Maar juist dit schiet er vaak als eerste bij in. De dagelijkse werkzaamheden gaan voor en de events worden weer afgezegd. Maar vanaf nu hoef je niet meer alles te volgen, dit doet de Virtuele Marktonderzoeker voor je.
Toen ik nog in loondienst werkte, nam ik me elke week voor om interessante blogs te lezen over mijn vakgebied. Dit bleef bij een voornemen; het schoot er vrijwel altijd bij in. Het valt als eerste van je ‘to do’ lijst bij een drukke werkweek. Als ik dan even tijd over had, moest ik altijd weer opnieuw bedenken welke websites ook al weer interessant zijn om te volgen. Daarom heb ik voor jou een lijst met 16 interessante blogs gemaakt zodat je die altijd bij de hand hebt. Nu nog tijd maken om ze ook regelmatig te lezen. Ik wens je veel leesplezier!
