School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor mensen met een druk leven
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Verduurzamen doe je niet alleen voor de consument

19 april 2021 door Lore Elzinga Reageer

Een derde van de Nederlanders heeft door corona meer belangstelling gekregen voor duurzaamheid. De meeste bedrijven hebben duurzaamheidsplannen of zijn er al mee bezig.

Maar verduurzamen doe je niet alleen voor de consument. Het is belangrijk dat je het niet gebruikt als verkoopargument, maar doet vanuit je hart.

4 aspecten die belangrijk zijn bij verduurzamen vanuit passie.

[Lees meer…]

Wat B2B-klanten willen in 2021: klantcontact net zo belangrijk als kwaliteit

25 maart 2021 door Lore Elzinga Reageer

85% van de inkopers in B2B vindt dat klantcontact net zo belangrijk is als de kwaliteit van het product/de dienst (bron: onderzoek state of the connected customer van Salesforce).

De pandemie zorgt voor verschuivingen in behoeften van B2B-klanten. Inleven, snelle communicatie en vertrouwen worden steeds belangrijker.

Welke behoeften hebben B2B-inkopers nog meer? 5 belangrijke aspecten om als B2B-bedrijf aan te voldoen:

[Lees meer…]

Van gat in de markt naar gat in de maatschappij

3 oktober 2019 door Lore Elzinga Reageer

“Zo’n driekwart van de Nederlandse klanten verwacht van bedrijven dat zij zich actief inzetten voor sociale en ecologische vraagstukken. Het begrip Sustainable Experience doet haar intrede naast Customer Experience en User Experience. Sterk purpose-gedreven merken, met een belofte die verder gaat dan een goed product of uitstekende dienstverlening, zijn in opkomst” (bron: MarketingTroonrede 2019).

[Lees meer…]

KTV-trends: sustainable experience

12 juni 2019 door Lore Elzinga Reageer

Customer experience is niet meer genoeg. Sustainable experience is dé trend op het gebied van customer experience. Consumenten willen ook dat er aandacht is voor mens en maatschappij.

“Klanttevredenheid in de toekomst gaat over het gelijktijdig bieden van een exceptionele customer experience en sustainable experience. Dat is wat de klant van vandaag verwacht.” (Bron: KLANT, SAMR.)

 

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • Vis jij de vijver met potentiële studenten leeg? In 3 stappen inzicht in de wervingspotentie van opleidingen
  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl