School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • Thuis Onderwijs Monitor
    • Promotermeter
    • Reputatie-scan
    • De Productinnovator
  • Werkwijze
  • Klanten
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Downloads
  • Over mij
  • Blog
  • Contact

Van gat in de markt naar gat in de maatschappij

3 oktober 2019 door Lore Elzinga Reageer

“Zo’n driekwart van de Nederlandse klanten verwacht van bedrijven dat zij zich actief inzetten voor sociale en ecologische vraagstukken. Het begrip Sustainable Experience doet haar intrede naast Customer Experience en User Experience. Sterk purpose-gedreven merken, met een belofte die verder gaat dan een goed product of uitstekende dienstverlening, zijn in opkomst” (bron: MarketingTroonrede 2019).

[Lees meer…]

KTV-trends: sustainable experience

12 juni 2019 door Lore Elzinga Reageer

Customer experience is niet meer genoeg. Sustainable experience is dé trend op het gebied van customer experience. Consumenten willen ook dat er aandacht is voor mens en maatschappij.

“Klanttevredenheid in de toekomst gaat over het gelijktijdig bieden van een exceptionele customer experience en sustainable experience. Dat is wat de klant van vandaag verwacht.” (Bron: KLANT, SAMR.)

 

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • Cijfers zijn nooit objectief
  • 2021: persoonlijk, emotie, aandacht en waarde
  • Op zoek naar de stem van je doelgroep: in 4 stappen naar succesvolle burgerparticipatie
  • 5 inspirerende bronnen over de Net Promoter Score
  • Aan jou de vraag: wat wil jij weten?

Tag Cloud

aanbevelen analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2021 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl