Een derde van de Nederlanders heeft door corona meer belangstelling gekregen voor duurzaamheid. De meeste bedrijven hebben duurzaamheidsplannen of zijn er al mee bezig.
Maar verduurzamen doe je niet alleen voor de consument. Het is belangrijk dat je het niet gebruikt als verkoopargument, maar doet vanuit je hart.
4 aspecten die belangrijk zijn bij verduurzamen vanuit passie.
85% van de inkopers in B2B vindt dat klantcontact net zo belangrijk is als de kwaliteit van het product/de dienst (bron: onderzoek state of the connected customer van Salesforce).
De pandemie zorgt voor verschuivingen in behoeften van B2B-klanten. Inleven, snelle communicatie en vertrouwen worden steeds belangrijker.
Welke behoeften hebben B2B-inkopers nog meer? 5 belangrijke aspecten om als B2B-bedrijf aan te voldoen:
“Zo’n driekwart van de Nederlandse klanten verwacht van bedrijven dat zij zich actief inzetten voor sociale en ecologische vraagstukken. Het begrip Sustainable Experience doet haar intrede naast Customer Experience en User Experience. Sterk purpose-gedreven merken, met een belofte die verder gaat dan een goed product of uitstekende dienstverlening, zijn in opkomst” (bron: MarketingTroonrede 2019).
Customer experience is niet meer genoeg. Sustainable experience is dé trend op het gebied van customer experience. Consumenten willen ook dat er aandacht is voor mens en maatschappij.
“Klanttevredenheid in de toekomst gaat over het gelijktijdig bieden van een exceptionele customer experience en sustainable experience. Dat is wat de klant van vandaag verwacht.” (Bron: KLANT, SAMR.)
