School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

5 manieren om goed contact met je klant te houden

26 maart 2020 door Lore Elzinga Reageer

En opeens ziet de wereld er heel anders uit. De coronacrisis raakt elk bedrijf.

Juist nu is contact met je klant essentieel.

Mede geïnspireerd door het webinar ‘Crisiscommunicatie in tijden van corona’ van Frankwatching, deel ik daarom graag met jou …

… 5 manieren om goed in contact met je klant te blijven.
[Lees meer…]

Communicatie als sleutel voor tevreden klanten

7 juli 2016 door Lore Elzinga Reageer

mouth-lips-smile-Mijn man was op zoek naar een nieuwe lease auto. Bij de autodealer waar hij al jaren klant is, heeft hij de afgelopen maanden meerdere keren gevraagd om een proefrit. Online, telefonisch en face to face. Maar zijn verzoeken worden niet opgevolgd. Ondertussen gaat hij op zoek naar vergelijkbare modellen die ook aan zijn wensen voldoen. En hij komt uit bij een ander automerk dat ook een goed alternatief is. De verkoper bij die autodealer reageert meteen op zijn verzoek voor een proefrit. Hij heeft de proefrit gemaakt én de auto gekocht. Als zijn huidige dealer wél de klantcommunicatie op orde had gehad, was m’n man misschien niet eens gaan zoeken naar andere merken. En nu mist dealer A de boot.

[Lees meer…]

Hoe werf je deelnemers voor een onderzoek?

27 november 2014 door Lore Elzinga Reageer

menigteJe bent van plan om de behoeften van betrokken en stakeholders te peilen bij een project. Maar hoe bereik je deze mensen? Je hebt geen email adressen tot je beschikking. Persoonlijke interviews kosten veel tijd en geld. Het liefst zou je de doelgroep in één keer benaderen. Soms kun je email adressen inkopen bij een externe partij. Maar nog beter is het om zelf de deelnemers te werven. Op dit moment werk ik samen met een communicatiebureau dat een wervingscampagne uitvoert voor een onderzoek over windmolenverlichting. Hoe doen zij dit?

[Lees meer…]

Marktonderzoek en de kracht van eenvoud

21 december 2012 door Lore Elzinga Reageer

ConferentiezaalTijdens een vakantiedag gaan we met onze kinderen naar een nieuwe speeltuin vlakbij de hei. Het is een mooie plek, met houten huisjes, klimtoestellen en een tokkelbaan. In de ochtend heeft het heel hard geregend, dus er liggen nogal wat plassen. De kinderen vliegen als eerste op de speelhuisjes af, maar na 5 minuten zijn ze in de plassen te vinden. Lekker stampen, met stokken en steentjes gooien en nat worden. Zoveel mooie speeltoestellen, maar banjeren door plassen is het allerleukste!

De kinderen beleven de plas alsof het een zee is, compleet met vissen, golven en zeemonsters. Een enorme beleving van iets heel eenvoudigs. Ook volwassen kunnen een beleving creëren door eenvoud toe te passen. Hoe kan jij gebruik maken van de kracht van eenvoud?

[Lees meer…]

Zo kun je snel scoren met slim zoeken

29 mei 2011 door Ellen de Lange-Ros 1 Reactie

Aan het einde van de winterse donderdagmiddag wordt ik gebeld. Het is een relatie van me, een vlot communicatiebureau. Ze worstelen met een opdracht van een grote projectontwikkelaar. Een nieuwbouwproject verkoopt matig en ze vermoeden dat dat ligt aan de communicatie. Is het project wel goed gepromoot? Hoe staat het met de bekendheid in de regio? Ze vragen mij om hulp: zou ik kunnen helpen met een marktonderzoek? Ik spreek af om een paar dagen later bij hen op kantoor door te spreken wat ze precies nodig hebben. Maar dat zal niet meer nodig zijn. Wat gebeurt er?

[Lees meer…]

Klantonderzoek les 3: Ik vind jou aardig, hoe vind je mij?

13 december 2010 door Ellen de Lange-Ros

In het park lopen twee giechelende meiden me voorbij. Op het bankje naast mij klitten ze bij elkaar, duidelijk verwikkeld in een goed gesprek. Eén voor één worden de klasgenoten besproken. Na verloop van tijd komt het hoge woord er uit en het ene meisje zegt tegen de ander: “Ik vind jou heel aardig, hoe vind jij mij?” Gelukkig is haar vriendin het helemaal met haar eens: als beste vriendinnen vinden ze elkaar heel aardig. Giechelend staan ze op, waarna ze arm in arm verder lopen.

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl