En opeens ziet de wereld er heel anders uit. De coronacrisis raakt elk bedrijf.
Juist nu is contact met je klant essentieel.
Mede geïnspireerd door het webinar ‘Crisiscommunicatie in tijden van corona’ van Frankwatching, deel ik daarom graag met jou …
Mijn man was op zoek naar een nieuwe lease auto. Bij de autodealer waar hij al jaren klant is, heeft hij de afgelopen maanden meerdere keren gevraagd om een proefrit. Online, telefonisch en face to face. Maar zijn verzoeken worden niet opgevolgd. Ondertussen gaat hij op zoek naar vergelijkbare modellen die ook aan zijn wensen voldoen. En hij komt uit bij een ander automerk dat ook een goed alternatief is. De verkoper bij die autodealer reageert meteen op zijn verzoek voor een proefrit. Hij heeft de proefrit gemaakt én de auto gekocht. Als zijn huidige dealer wél de klantcommunicatie op orde had gehad, was m’n man misschien niet eens gaan zoeken naar andere merken. En nu mist dealer A de boot.
Je bent van plan om de behoeften van betrokken en stakeholders te peilen bij een project. Maar hoe bereik je deze mensen? Je hebt geen email adressen tot je beschikking. Persoonlijke interviews kosten veel tijd en geld. Het liefst zou je de doelgroep in één keer benaderen. Soms kun je email adressen inkopen bij een externe partij. Maar nog beter is het om zelf de deelnemers te werven. Op dit moment werk ik samen met een communicatiebureau dat een wervingscampagne uitvoert voor een onderzoek over windmolenverlichting. Hoe doen zij dit?
Tijdens een vakantiedag gaan we met onze kinderen naar een nieuwe speeltuin vlakbij de hei. Het is een mooie plek, met houten huisjes, klimtoestellen en een tokkelbaan. In de ochtend heeft het heel hard geregend, dus er liggen nogal wat plassen. De kinderen vliegen als eerste op de speelhuisjes af, maar na 5 minuten zijn ze in de plassen te vinden. Lekker stampen, met stokken en steentjes gooien en nat worden. Zoveel mooie speeltoestellen, maar banjeren door plassen is het allerleukste!
De kinderen beleven de plas alsof het een zee is, compleet met vissen, golven en zeemonsters. Een enorme beleving van iets heel eenvoudigs. Ook volwassen kunnen een beleving creëren door eenvoud toe te passen. Hoe kan jij gebruik maken van de kracht van eenvoud?
Aan het einde van de winterse donderdagmiddag wordt ik gebeld. Het is een relatie van me, een vlot communicatiebureau. Ze worstelen met een opdracht van een grote projectontwikkelaar. Een nieuwbouwproject verkoopt matig en ze vermoeden dat dat ligt aan de communicatie. Is het project wel goed gepromoot? Hoe staat het met de bekendheid in de regio? Ze vragen mij om hulp: zou ik kunnen helpen met een marktonderzoek? Ik spreek af om een paar dagen later bij hen op kantoor door te spreken wat ze precies nodig hebben. Maar dat zal niet meer nodig zijn. Wat gebeurt er?
In het park lopen twee giechelende meiden me voorbij. Op het bankje naast mij klitten ze bij elkaar, duidelijk verwikkeld in een goed gesprek. Eén voor één worden de klasgenoten besproken. Na verloop van tijd komt het hoge woord er uit en het ene meisje zegt tegen de ander: “Ik vind jou heel aardig, hoe vind jij mij?” Gelukkig is haar vriendin het helemaal met haar eens: als beste vriendinnen vinden ze elkaar heel aardig. Giechelend staan ze op, waarna ze arm in arm verder lopen.