Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van Ossenbruggen, middagvoorzitter van de MOAbout ‘Show me the money: over klantreizen en conversies’.
Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers
Op het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat NPS dé methode is. Tevredenheid meten is niet genoeg, want met alleen tevreden klanten kom je er niet. En het gaat niet om de methode en de cijfers, maar om je promoters, je fans. Hoe zorg je er nu voor dat je deze fans vasthoudt en de NPS in het DNA van je organisatie blijft?
Marktonderzoek: steeds dichter bij de werkelijkheid
Marktonderzoekers zijn steeds beter in staat om consumenten te begrijpen door de komst van nieuwe technieken zoals mobiel onderzoek, social media research en online communities (MROC’s). Maar welke nieuwe methodieken zijn er en hoe verandert dit de rol van marktonderzoekers?
Fans
Afgelopen zondag deed mijn man mee aan de Ironman in Nice. Een hele triathlon met 3,8 km zwemmen, 180 km fietsen en tot slot een hele marathon hardlopen. Ik was natuurlijk mee als supporter en stond ’s ochtends om 6.30 bij de zwemstart aan de boulevard op het strand. Daar had ik ook afgesproken met collega’s van mijn man. Zeven van hen waren als verrassing naar Nice gekomen. De start was een enorme belevenis met 2.800 sporters die tegelijkertijd de zee in knalden om de 3,8km te zwemmen. Na een uur hard doortrekken in het azuurblauwe water kwam mijn man het strand op en sprintte naar de wisselzone om direct op zijn fiets te kunnen springen. Toen hij op een halve meter voorbij liep riepen we heel hard zijn naam en we hadden een groot spandoek, maar hij zag en hoorde ons niet! Hij was zo gefocused op de goede wissel! We zijn toen snel met hem mee gerend richting zijn fiets en daar zag hij ons gelukkig allemaal nog even. Een enorme verrassing voor hem. Met de tranen in zijn ogen sprong hij op zijn fiets. De hele dag hebben we hem aangemoedigd en het hielp. Hij is 105e overall geworden en gefinished in 9 uur en 49 minuten, een toptijd voor een hele triatlon.
[Lees meer…]
Heeft jouw organisatie een negatieve focus?
Op zolder kom ik een doos oude foto’s tegen, met negatieven. M’n zoontje bekijkt de negatieven in het licht en moet lachen: “Wat zien die mensen er raar uit, alle kleuren zijn precies omgekeerd!” Ik lach met hem mee, de plaatjes zien er inderdaad vreemd uit. De contouren kloppen, maar de kleuren zijn helemaal verkeerd, waardoor de afbeeldingen amper zijn te herkennen.
Organisaties spelen levensgevaarlijke spelletjes
Met m’n zoontje heb ik een lange autorit voor de boeg en we spelen ‘raad maar raak’. Hij neemt een voorwerp of persoon in gedachten. Ik moet met slimme vragen achterhalen wat hij in gedachten heeft, maar op m’n vragen mag hij alleen met ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden. Dat maakt het spelletje verrassend lastig en een raadsessie kan zo kilometerslang duren. Een mooi tijdverdrijf tijdens een lange rit.
Ik zie, ik zie… prachtige kansen voor jouw organisatie
Afgelopen weekeinde kwam Sergio weer bij ons logeren. Als we met hem onze straat inrijden zegt hij: “Jullie wonen in dit bos, he?” Hoewel we in een rijtjeshuis middenin de randstad wonen, noemt hij onze straat steevast een bos. Door zijn opmerking zien wij ook de overhangende bomen weer, die met hun volle bladeren het straatbeeld sterk bepalen. We wonen inderdaad in een mooie straat. Soms heb je een ander nodig die je weer laat zien hoe mooi het eigenlijk is op de plek waar je zelf dagelijks komt.
Hoe meet jouw organisatie of er storm op komst is?
Terwijl ik wakker wordt op de warme zondagochtend draaien m’n ogen naar m’n wekker: hoe laat is het? Zal ik al opstaan? Voordat ik me ga aankleden kijk ik even op de thermometer: hoe warm is het? Kan ik dat zomerjurkje aandoen of wordt het een warme trui? In onze maatschappij hebben we allerlei metertjes ontwikkeld, zoals de klok en de thermometer, die ons haarfijn vertellen hoe het er voor staat. Is het vroeg of laat, is het warm of koud? Zulke vragen kunnen we eenvoudig beantwoorden.
