School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

25 maart 2014 door Lore Elzinga Reageer

GeldResearchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van Ossenbruggen, middagvoorzitter van de MOAbout ‘Show me the money: over klantreizen en conversies’.

[Lees meer…]

Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers

16 augustus 2013 door Lore Elzinga 1 Reactie

NPS eventOp het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat NPS dé methode is. Tevredenheid meten is niet genoeg, want met alleen tevreden klanten kom je er niet. En het gaat niet om de methode en de cijfers, maar om je promoters, je fans. Hoe zorg je er nu voor dat je deze fans vasthoudt en de NPS in het DNA van je organisatie blijft?

[Lees meer…]

Marktonderzoek: steeds dichter bij de werkelijkheid

16 augustus 2013 door Lore Elzinga Reageer

verf waaierMarktonderzoekers zijn steeds beter in staat om consumenten te begrijpen door de komst van nieuwe technieken zoals mobiel onderzoek, social media research en online communities (MROC’s). Maar welke nieuwe methodieken zijn er en hoe verandert dit de rol van marktonderzoekers?

[Lees meer…]

Fans

26 juni 2013 door Lore Elzinga Reageer

IronmanAfgelopen zondag deed mijn man mee aan de Ironman in Nice. Een hele triathlon met 3,8 km zwemmen, 180 km fietsen en tot slot een hele marathon hardlopen. Ik was natuurlijk mee als supporter en stond ’s ochtends om 6.30 bij de zwemstart aan de boulevard op het strand. Daar had ik ook afgesproken met collega’s van mijn man. Zeven van hen waren als verrassing naar Nice gekomen. De start was een enorme belevenis met 2.800 sporters die tegelijkertijd de zee in knalden om de 3,8km te zwemmen. Na een uur hard doortrekken in het azuurblauwe water kwam mijn man het strand op en sprintte naar de wisselzone om direct op zijn fiets te kunnen springen. Toen hij op een halve meter voorbij liep riepen we heel hard zijn naam en we hadden een groot spandoek, maar hij zag en hoorde ons niet! Hij was zo gefocused op de goede wissel! We zijn toen snel met hem mee gerend richting zijn fiets en daar zag hij ons gelukkig allemaal nog even. Een enorme verrassing voor hem. Met de tranen in zijn ogen sprong hij op zijn fiets. De hele dag hebben we hem aangemoedigd en het hielp. Hij is 105e overall geworden en gefinished in 9 uur en 49 minuten, een toptijd voor een hele triatlon.
[Lees meer…]

Heeft jouw organisatie een negatieve focus?

19 december 2011 door Ellen de Lange-Ros Reageer

Op zolder kom ik een doos oude foto’s tegen, met negatieven. M’n zoontje bekijkt de negatieven in het licht en moet lachen: “Wat zien die mensen er raar uit, alle kleuren zijn precies omgekeerd!” Ik lach met hem mee, de plaatjes zien er inderdaad vreemd uit. De contouren kloppen, maar de kleuren zijn helemaal verkeerd, waardoor de afbeeldingen amper zijn te herkennen.

[Lees meer…]

Organisaties spelen levensgevaarlijke spelletjes

17 maart 2011 door Ellen de Lange-Ros Reageer

Met m’n zoontje heb ik een lange autorit voor de boeg en we spelen ‘raad maar raak’. Hij neemt een voorwerp of persoon in gedachten. Ik moet met slimme vragen achterhalen wat hij in gedachten heeft, maar op m’n vragen mag hij alleen met ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden. Dat maakt het spelletje verrassend lastig en een raadsessie kan zo kilometerslang duren. Een mooi tijdverdrijf tijdens een lange rit.

[Lees meer…]

Ik zie, ik zie… prachtige kansen voor jouw organisatie

3 november 2010 door Ellen de Lange-Ros

Afgelopen weekeinde kwam Sergio weer bij ons logeren. Als we met hem onze straat inrijden zegt hij: “Jullie wonen in dit bos, he?” Hoewel we in een rijtjeshuis middenin de randstad wonen, noemt hij onze straat steevast een bos. Door zijn opmerking zien wij ook de overhangende bomen weer, die met hun volle bladeren het straatbeeld sterk bepalen. We wonen inderdaad in een mooie straat. Soms heb je een ander nodig die je weer laat zien hoe mooi het eigenlijk is op de plek waar je zelf dagelijks komt.

[Lees meer…]

Hoe meet jouw organisatie of er storm op komst is?

4 juli 2010 door Ellen de Lange-Ros

Terwijl ik wakker wordt op de warme zondagochtend draaien m’n ogen naar m’n wekker: hoe laat is het? Zal ik al opstaan? Voordat ik me ga aankleden kijk ik even op de thermometer: hoe warm is het? Kan ik dat zomerjurkje aandoen of wordt het een warme trui? In onze maatschappij hebben we allerlei metertjes ontwikkeld, zoals de klok en de thermometer, die ons haarfijn vertellen hoe het er voor staat. Is het vroeg of laat, is het warm of koud? Zulke vragen kunnen we eenvoudig beantwoorden.

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl