“Wie vult zo’n vragenlijst nu nog in?” hoor ik vaak mensen zeggen als ik vertel wat voor werk ik doe. Er zijn inderdaad enquêtes waarvan ik me dat ook afvraag. Maar ik ben ook overtuigd van het nut van vragenlijsten. Zolang ze maar kort, relevant én aantrekkelijk om in te vullen zijn. Dat betekent dat je op een hele andere manier je vragen moet gaan stellen. Kijk eens op een creatieve manier naar vragen en gebruik de principes van ‘omdenken’ (omdenken is denken in termen van kansen en niet van problemen). Hoe doe je dat? Hierbij 4 manieren om boeiende en verrassende vragen te stellen.
De ideale balans tussen een aantrekkelijke vragenlijst en de wensen vanuit de organisatie
Ik ben voorstander van korte vragenlijsten. Een tijdje geleden schreef ik een blog over de 10 Scan. En dat inspireerde Petra (marketeer bij een entertainment bedrijf). Petra mailde mij of ik haar kon helpen met een bezoekers-onderzoek dat zij uitvoert. Petra: “het onderzoek is een aantal jaren geleden opgezet door een onderzoeker, maar ik denk dat het tijd is voor een update. Kun je mij adviseren over de vragen? De vragenlijst kan naar mijn mening beter en korter.” Ik ben voor Petra aan de slag gegaan. De belangrijkste vraag was: hoe zorgen we voor een ideale balans tussen een aantrekkelijke vragenlijst voor bezoekers en de wensen vanuit de interne organisatie?
Tool update: SmartAllies bekijkt het vanuit de onderzoeker, Starred vanuit de respondent
Vind jij het veel werk om uit te zoeken wat een geschikte onderzoekstool is? Welke tools zijn er op de markt? Wat zijn de functionaliteiten? Welke sluit het beste aan bij je wensen? New Business Research houdt de markt in de gaten en geeft updates van nieuwe ontwikkelingen. NBR is onafhankelijk en kritisch waardoor je een reëel beeld krijgt van de mogelijkheden. Vorig jaar schreef ik de blog: de plussen en minnen van de nieuwe onderzoekstools Starred & Smartallies. Beide partijen hebben het afgelopen jaar niet stil gezeten. In deze blog Mark Berendsen (Managing Director bij Starred) en Pascal van Hattum (manager innovatie bij SAMR) aan het woord over de nieuwste mogelijkheden.
Metamorfose marktonderzoek: 10 vragen, 10 inzichten, 10 dagen
Je ziet ze nog overal. Lange vragenlijsten, saaie vragenlijsten en ingewikkelde vragenlijsten. Iedereen weet dat het eigenlijk niet meer kan, maar het is zo moeilijk om te veranderen. Veel gehoorde redenen zijn: ‘we willen kunnen vergelijken met voorgaande jaren’, ‘we willen alle processen/afdelingen onderzoeken’, ‘we doen dit al jaren zo, dus laten we het maar zou houden’ en ‘voor ons zijn alle onderwerpen belangrijk’. Daar zit natuurlijk wat in, maar ik denk ook dat het de hoogste tijd is voor verandering. Daarom voer ik de 10-scan in; je stelt 10 vragen en je krijgt 10 inzichten in maximaal 10 dagen. Een verademing voor zowel de opdrachtgever als voor de respondent.
6 redenen om klanten maximaal 10 vragen te stellen
Wie kent ze niet? Onderzoeken waarin beloofd wordt dat ze 5 minuten duren, maar zeker 10 minuten of langer in beslag nemen. Je wordt het hemd van het lijf gevraagd. Bedrijven en organisaties zetten alles op alles om zoveel mogelijk van klanten te weten, bij wijze van spreken zouden ze wel een vingerafdruk van je willen.
Eigenlijk weet iedereen dat mensen liever een korte vragenlijst invullen, maar bedrijven vinden dit erg lastig. Redenen die ik vaak hoor zijn: “We willen de vragenlijst hetzelfde houden als vorig jaar zodat we kunnen vergelijken.”, “Alle afdelingen mogen een paar vragen stellen.” en “We willen alle producten en diensten aan bod laten komen zodat we weten wat we kunnen verbeteren.”
Het is goed dat bedrijven veel willen weten van klanten, maar niet in één onderzoek. Zes redenen waarom maximaal 10 vragen stellen beter, sneller, goedkoper en leuker is. En niet te vergeten heel fijn voor de respondent!
De plussen en minnen van nieuwe onderzoektools Starred & SmartAllies
Welke onderzoekstool gebruik jij of je bedrijf voor het uitvoeren van onderzoek? Bijvoorbeeld SurveyMonkey? Of MWM2, Surveyworld, misschien NETQ? Onlangs zijn er twee nieuwe tools gelanceerd. Starred, opgericht door twee heren afkomstig van Google en SmartAllies, ontwikkeld door MarketResponse een onderzoeksbureau. Wat zijn de plussen en minnen van deze tools? Ik heb het voor je op een rij gezet.
Waarom je de organisatie niet in beweging krijgt met een jaarlijks traditioneel klanttevredenheidsonderzoek
Erik werkt als adviseur bij een groot bedrijf in de financiële dienstverlening. Hij vertelt mij over het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Het is een traditioneel klanttevredenheidsonderzoek met veel vragen en stellingen. Alle onderdelen van de organisatie komen aan bod. Het is een belangrijk onderzoek voor de directie en het management om te zien waar de organisatie staat. Maar dat is ook gelijk het grootste probleem. De organisatie weet waar hij staat, maar weet niet hoe ze kunnen verbeteren en vernieuwen.
