School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Hoe je klantfocus houdt in de 1,5 m-samenleving

7 mei 2020 door Lore Elzinga Reageer

Wat zijn de behoeften van consumenten in deze tijd?

Uit 7 bronnen heb ik 5 belangrijke klantacties gehaald die je helpen klantfocus te houden en verbeteren.

1. Wees bereikbaar en zorg voor een luisterend oor

Harvard heeft onderzocht dat Corona een bedreiging vormt voor de klantenservice.

[Lees meer…]

Moet je doen wat klanten willen?

19 oktober 2017 door Lore Elzinga Reageer

De klant is koning – dat is duidelijk. Maar moet je àlles doen wat klanten willen? Dat is de vraag. Uit klanttevredenheid- en customer journey-onderzoek komt vaak een rij aan verbeterpunten naar voren, maar welke pak je nu als eerste op? En ga je met alle punten aan de slag? Veel bedrijven hebben de neiging om op alle processen goed te willen scoren. Maar is het verstandig om overal goed in te willen zijn en alle verbeterpunten op te pakken?

[Lees meer…]

Wat zou jij doen met onbeperkt budget en tijd voor onderzoek? 8 reacties van bezoekers op AdfoLive

23 september 2015 door Lore Elzinga Reageer

AdfoLifeMarktonderzoek is voor marketeers, communicatie-adviseurs en managers een must, maar vaak speelt budget en tijd een rol om het niet te doen. Op AdfoLive, hét event voor marketing, communicatie en advertising vroeg ik bezoekers: Hoe zou jij onderzoek inzetten als je onbeperkt budget en tijd zou hebben?  Het blijkt dat iedereen wel een onderzoeksvraag heeft. Maar ja, nu nog de afweging budget, tijd en noodzaak. Ik zou zeggen maak die afweging, want ook met een klein budget en een korte doorlooptijd kun je al heel veel inzicht krijgen om je marketing- en communicatiestrategie op af te stemmen.

[Lees meer…]

Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie

25 maart 2014 door Lore Elzinga Reageer

GeldResearchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van Ossenbruggen, middagvoorzitter van de MOAbout ‘Show me the money: over klantreizen en conversies’.

[Lees meer…]

Wanted: instrumenten om je klant beter te leren kennen

6 maart 2014 door Lore Elzinga Reageer

WantedAls Virtuele Marktonderzoeker werk ik veel vanuit huis, maar sinds vorige maand heb ik een eigen kantoor. De belangrijkste reden was dat ik meer mensen om mij heen wilde voor inspiratie, om mee te kunnen sparren en voor de gezelligheid. Ik heb verschillende werkplekken bekeken die wel leuk waren, maar net niet bij me pasten. Totdat ik bij MiX in Hilversum kwam. Op deze plek voel ik me helemaal thuis. Leuke mensen, gezelligheid, creativiteit, mooie werkplekken en een redelijke prijs. Dat is precies wat ik zocht. De verhuurder heeft met veel ondernemers gepraat om de behoeften te peilen. Daarnaast werd er bij de kennismaking geluisterd naar mijn behoeften. Het aanbod en de aanpak sloot precies aan bij mijn wensen. Daarom heb ik geen moment getwijfeld en direct de huurovereenkomst getekend. Deze verhuurder kent zijn klant en biedt iets aan waar behoefte aan is. En dat is precies wat jij als marktonderzoeker, marketeer of ondernemer ook wilt bereiken. In deze blog 11 instrumenten waarmee jij de wensen en behoeften van jouw klant (beter) kan leren kennen.

[Lees meer…]

Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities

12 augustus 2013 door Lore Elzinga Reageer

167-1 kopieInsights Valley, de corporate research conference georganiseerd door het Merlien Institute, was een dag met nieuwe inzichten. Onderwerp van de dag: het vertalen van ‘consumer insights’ naar actiegerichte businessproposities bij A-merken. Een select clubje corporate researchers uit de hele wereld informeerden elkaar hoe je met klantinzichten voor grote effecten kunt zorgen.

[Lees meer…]

Meten om mensen in actie te krijgen? Nee!

16 maart 2010 door Ellen de Lange-Ros

“Ha, fijn dat je er bent”, begroet de manager me. “Ik wil graag samen met je een klantmonitor opzetten, waarbij we elke maand volgen wat onze klanten van ons vinden. Op basis daarvan wil ik dat m’n organisatie gaat verbeteren en meer klantgericht gaat werken”. Peinzend kijk ik voor me uit. Is dat nou wel een goed plan?

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

aanbevelen analyse communicatie continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek management marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters sustainable experience trends vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl