innovatie | School of Insights

Relevant voor je klant

15 maart 2018 door Lore Elzinga Leave a Comment

“Vandaag gaat over geld verdienen, overmorgen over relevantie behouden voor de klant”. Aldus Steven van Belleghem in zijn boek Customers the day after tomorrow. Klantrelaties en relevant-zijn voor klanten worden in de toekomst nog belangrijker.

Tikkie vind ik een mooi voorbeeld met veel relevantie. Dit maakt je leven echt makkelijker. Je hoeft het rekeningnummer niet meer op te zoeken, je vergeet minder snel te betalen en het is binnen een minuut geregeld. Een super oplossing voor zo’n rotklusje. Hoe kun jij relevant zijn voor je klant? 5 tips, geïnspireerd door het boek van Steven.

[Read more…]

Hoe Tippiq het nieuwe platform verbetert met feedback van gebruikers

1 april 2015 door Lore Elzinga Leave a Comment

“We hebben een heel mooi innovatief plan, maar wat vinden de gebruikers daarvan?” Met deze vraag belde Luuk mij op. Luuk is community manager bij Tippiq, een innovatief platform. Luuk zat vol vragen. Zijn platform is volop in ontwikkeling en wordt vast succesvol. Toch? Maar zijn de gebruikers tevreden? Waar lopen ze tegenaan? Wat kan beter? Luuk wilde er alles over weten. Of ik hem erbij kon helpen, wilde hij weten van mij. Dus gingen we samen aan de slag. Binnen een maand wist Luuk hoe het zat. Ben je benieuwd? Lees dan door en leer wat Luuk ontdekte over zijn platform én zijn gebruikers.

[Read more…]

Ontketen de klant: omarm de Net Promoter Score als bedrijfsfilosofie

5 maart 2014 door Lore Elzinga Leave a Comment

‘Ontketen de klant’, dat was het thema van het Nationale Net Promoter Score Event 2014, georganiseerd door N3WStrategy. Maak de ketting los van de interne processen, regels en scripts. Ontdoe de klant van het harnas van bedrijfsprocessen waarin hij vastzit. Is de klant leidend voor het proces, of lijdt de klant onder het proces? Wie is in staat om de klant te bevrijden?

[Read more…]

Waarom goed klantcontact niet genoeg is om te kunnen beslissen, verbeteren en innoveren

13 november 2013 door Lore Elzinga Leave a Comment

Dit voorjaar stapte ik na een lange tijd weer eens op een paard. Erg leuk om weer eens te doen! Ik deed goed mij best en heb heerlijk gereden. Maar de dag daarna was ik nogal stijf. En de dag daarop kon ik nauwelijks meer lopen. Het was in mijn rug geschoten! Gelukkig zit er fysiotherapeut bij ons in de buurt die we goed kennen en waar ik diezelfde dag nog terecht kon. Ik ben een paar keer behandeld en daarna ging het gelukkig weer beter. Mijn man en ik zijn vaste klanten en kennen de fysiotherapeut goed, maar toch was ik niet helemaal tevreden over de behandeling. Aan het einde van het traject kreeg ik een tevredenheidsonderzoek in mijn mail. Ik vulde hem naar waarheid in; de fysiotherapeut kreeg niet zo’n hoog cijfer van mij. Gelukkig was het onderzoek anoniem, deze feedback had ik niet direct tegen haar durven zeggen. Veel klanten van bedrijven durven dit ook niet. Sommige bedrijven en organisaties denken hun klant te kennen, maar is dat wel echt zo?
[Read more…]

Klantpanel les 4: doorbreek het patroon

14 mei 2013 door Lore Elzinga Leave a Comment

Sinds dit jaar heb ik een business-coach. Als zelfstandig ondernemer helpt het mij om te groeien. Je komt samen op nieuwe ideeën, het helpt je om uitdagingen aan te gaan en nieuwe vaardigheden aan te leren. En zelfs om patronen te doorbreken. Mijn inbox zat bijvoorbeeld altijd vol en ik archiveerde nooit, dat vond ik teveel tijd kosten. Door coaching en het lezen van een boek heb ik nu vrijwel een lege inbox en weet ik precies welke mails ik nog moet afhandelen. Door te investeren in deze verandering werk ik nu nog effectiever.

[Read more…]

16 interessante blogs om te volgen

5 maart 2013 door Lore Elzinga Leave a Comment

Toen ik nog in loondienst werkte, nam ik me elke week voor om interessante blogs te lezen over mijn vakgebied. Dit bleef bij een voornemen; het schoot er vrijwel altijd bij in. Het valt als eerste van je ‘to do’ lijst bij een drukke werkweek. Als ik dan even tijd over had, moest ik altijd weer opnieuw bedenken welke websites ook al weer interessant zijn om te volgen. Daarom heb ik voor jou een lijst met 16 interessante blogs gemaakt zodat je die altijd bij de hand hebt. Nu nog tijd maken om ze ook regelmatig te lezen. Ik wens je veel leesplezier!

[Read more…]

Ga vreemd: een onderscheidende presentatie op de MIE

18 februari 2013 door Lore Elzinga Leave a Comment

Begin deze maand was ik op het Marketing Insights Event (MIE) in Den Haag. In de trein er naar toe zat ik me te bedenken hoe vaak ik er al geweest ben en ik kwam uit op 6 keer. In 2008 ging ik voor het eerst naar de MIE. En ik bedacht me dat ik toen nog niet eens internet op mijn mobiel had en social media nog in de kinderschoenen stond. Een gek idee dat deze ontwikkelingen zo snel gaan! En voor de marktonderzoekswereld soms misschien zelfs te snel.

[Read more…]

Van papier naar bytes en van online naar mobiel. Ben jij klaar voor mobiel onderzoek?

5 februari 2013 door Lore Elzinga Leave a Comment

Dit jaar gaat het voor het eerst gebeuren. Ik ga alleen nog maar werken met mijn digitale agenda op mijn telefoon en laptop. Geen ‘echte’ agenda meer. Ook niet meer voor thuis. Elk jaar kocht ik een nieuwe vulling voor mijn leren agenda bij de Bijenkorf. Als ik thuis kwam zette ik alle verjaardagen er in en andere dingen die al gepland stonden. Heerlijk om weer een verse agenda te hebben voor het nieuwe jaar. Vorig jaar gebruikte ik twee agenda’s, een digitale en mijn agenda in mijn tas. Dat kan natuurlijk ook, maar papier matcht nogal moeilijk met bytes dus het ging wel eens mis. Daarom ben ik dit jaar overgestapt naar een digitale agenda. Ik ben benieuwd. Ik kan altijd nog terug!

[Read more…]

Van twijfel naar succes

10 april 2011 door Ellen de Lange-Ros 3 Comments

Ik zit in de achtertuin in de lentezon. Toch merk ik de zon amper op, want de gedachten razen door m’n hoofd. Ik ben dit jaar vijf jaar zelfstandig ondernemer en heb veel mooie dingen gedaan. Maar nu loop ik te peinzen over wat nieuws. Een ander product, een manier om meer klanten te helpen. Om organisaties sneller te laten groeien, om ze slim inzicht te geven in hun klant. En om sociale media optimaal in te zetten. Het ene moment ben ik er lyrisch over: natuurlijk wordt dit een groot succes. Een dag later overvalt de twijfel me: wie zit hier nu op te wachten?

[Read more…]

Waarom ik blij ben dat ik geen nieuwe klant heb

14 september 2010 door Ellen de Lange-Ros

Als zelfstandig ondernemer heb ik de luxe dat ik zelf kan bepalen hoe ik met m’n klanten omga. Geen hoge salestargets, maar een intake die ik op m’n eigen manier kan invullen. Dat geeft veel vrijheid en ruimte voor goede gesprekken.

Ik beland regelmatig met een ondernemer achter een cappuccino om te praten over mogelijkheden voor marktonderzoek. Zo ook enige maanden geleden met Joost. Om in te schatten of er een markt is voor z’n product, wilde hij graag marktonderzoek doen. Ik twijfelde. Was dat nou wel handig? Na een kop koffie werd het duidelijk dat hij beter kon gaan werken aan een concrete demo van z’n dienst. Daar is hij de afgelopen maanden druk mee aan de slag gegaan. Hij heeft een prachtig prototype van z’n dienst laten ontwikkelen. Met een hippe iPad is hij daarmee langs mogelijke klanten gegaan om de behoefte te inventariseren. Hoe is dat afgelopen?

[Read more…]