School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor mensen met een druk leven
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Supersnelle levering, is dat echt wat de consument wil?

20 mei 2021 door Lore Elzinga Reageer

De consument wil gemak en snelle service. Sinds kort fietsen er gorilla’s (van het bedrijf Gorillas) door de grote steden. Binnen 10 minuten na bestelling heb je de boodschappen in huis.

De trend is van next day naar same day delivery. Maar hoe ver ga je hierin als bedrijf en is dit echt wat de consument wil?
[Lees meer…]

Wat B2B-klanten willen in 2021: klantcontact net zo belangrijk als kwaliteit

25 maart 2021 door Lore Elzinga Reageer

85% van de inkopers in B2B vindt dat klantcontact net zo belangrijk is als de kwaliteit van het product/de dienst (bron: onderzoek state of the connected customer van Salesforce).

De pandemie zorgt voor verschuivingen in behoeften van B2B-klanten. Inleven, snelle communicatie en vertrouwen worden steeds belangrijker.

Welke behoeften hebben B2B-inkopers nog meer? 5 belangrijke aspecten om als B2B-bedrijf aan te voldoen:

[Lees meer…]

Impact met NPS-onderzoek: verander door de ogen van de klant

4 maart 2021 door Lore Elzinga Reageer

“Mensen zijn mensen. Als je mensen normaal en met respect behandelt, dan werkt dat in alle landen van de wereld”, zegt Izaac van Kralingen van BSH/Siemens Bosch.

Sonja Stalfoort van PuurKlant: “Klanten vertellen het je altijd. Maar er is ook lef voor nodig om echt iets met de feedback van klanten te doen. Het past namelijk niet altijd in het ‘straatje van de organisatie’.”

Twee quotes van experts op het gebied van klanttevredenheid.

NPS meten is één, echt iets doen met de feedback is een tweede. Ook wel het NPS system genoemd. Hierbij gaat het niet om het cijfer en de methodiek, maar om het leren van klantfeedback.

Hoe zorg je er nu voor dat medewerkers aan de slag gaan met deze feedback? Ook als je duizenden reacties krijgt en werkt in een grote, internationale organisatie?

[Lees meer…]

2021: persoonlijk, emotie, aandacht en waarde

13 januari 2021 door Lore Elzinga Reageer

Wat kun je doen voor je klant in 2021? Waar heeft je klant behoefte aan? En hoe zorg je voor verbinding?

5 thema’s, geïnspireerd op Dé Klantenpodcast van BNR met Steven van Belleghem, Marjolein Bongers, Sydney Brouwer, Niek van den Adel en Danielle de Jonge.

[Lees meer…]

3 essentiële aspecten voor het verhogen van de Net Promoter Score in B2B

5 augustus 2020 door Lore Elzinga Reageer

Het verhogen van de Net Promoter Score staat hoog op de agenda van veel bedrijven. Vaak wordt er van alles verzonnen om de score omhoog te krijgen. Hoe zorg je ervoor dat het niet alleen gaat om het verhogen van het cijfer, maar om een structurele verbetering van de relatie met je klanten?

[Lees meer…]

De plussen en minnen van medewerkers beoordelen op de NPS

8 juli 2020 door Lore Elzinga Reageer

Targets staan klantbeleving in de weg, waarschuwde AFM vorige week. “De manier waarop medewerkers binnen de financiële sector worden aangestuurd en beloond, heeft een schadelijk effect op de klant”, volgens een onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten.

Ook in andere branches kunnen targets en beloning de aandacht voor de klant in de weg staan. Denk aan de autodealer die vraagt of je een 9 wilt geven voor de geleverde service.

De Net Promoter Score wordt ook vaak gebruikt als target en beoordelingsinstrument. Wat zijn hier de voor- en nadelen van?

[Lees meer…]

Geen klant te verliezen: 8 manieren om klanten op een vriendelijke wijze te attenderen op 1,5 m

17 juni 2020 door Lore Elzinga Reageer

Klantvriendelijkheid en 1,5 meter is een uitdaging. Voorlopig ziet het ernaar uit dat de 1,5 m nog van toepassing is. Hoe kunnen winkels, kappers, horeca en andere bedrijven toch zorgen voor een positieve beleving voor de klant?

[Lees meer…]

Hoe je klantfocus houdt in de 1,5 m-samenleving

7 mei 2020 door Lore Elzinga Reageer

Wat zijn de behoeften van consumenten in deze tijd?

Uit 7 bronnen heb ik 5 belangrijke klantacties gehaald die je helpen klantfocus te houden en verbeteren.

1. Wees bereikbaar en zorg voor een luisterend oor

Harvard heeft onderzocht dat Corona een bedreiging vormt voor de klantenservice.

[Lees meer…]

Videofeedback brengt data tot leven

6 februari 2020 door Lore Elzinga Reageer

Video groeit. Tiktok is een mooi voorbeeld. Video leeft.

Ik zie in 2020 grote kansen om met video te experimenteren in kwantitatief marktonderzoek.

“Ja, maar…” denk je nu misschien…

“Een video-enquête is toch lastig om op te zetten?
Voor respondenten is de drempel om een video van zichzelf te maken toch veel te hoog?
Hoe ga je om met privacy?
En waar haal je de tijd vandaan om al die video’s te analyseren?”

Heel goede vragen. Maar bezwaren houden innovaties niet tegen.

[Lees meer…]

Hoe je medewerkers inspireert om klantgericht te werken

12 september 2019 door Lore Elzinga Reageer

“’NPS’, wat is dat eigenlijk? Ik wist niet dat wij zoveel fans hadden? Mij zeggen die resultaten niet zoveel want ik werk niet direct met klanten.” Een aantal opmerkingen van medewerkers van een consultancybureau over hun Net Promoter Score-onderzoek.

Klanttevredenheid meten doen heel veel bedrijven al. Maar vaak is klanttevredenheid nog geen onderdeel van de dagelijkse werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld bij Coolblue. Zou jij ook willen dat jouw organisatie meer gaat werken zoals Coolblue? 5 manieren om hier een eerste stap in te maken:

[Lees meer…]

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Volgende »

Recente Blog berichten

  • Vis jij de vijver met potentiële studenten leeg? In 3 stappen inzicht in de wervingspotentie van opleidingen
  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl