School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Videofeedback brengt data tot leven

6 februari 2020 door Lore Elzinga Reageer

Video groeit. Tiktok is een mooi voorbeeld. Video leeft.

Ik zie in 2020 grote kansen om met video te experimenteren in kwantitatief marktonderzoek.

“Ja, maar…” denk je nu misschien…

“Een video-enquête is toch lastig om op te zetten?
Voor respondenten is de drempel om een video van zichzelf te maken toch veel te hoog?
Hoe ga je om met privacy?
En waar haal je de tijd vandaan om al die video’s te analyseren?”

Heel goede vragen. Maar bezwaren houden innovaties niet tegen.

Airbnb is bijvoorbeeld al aan het experimenteren met video in onderzoek. Raj Sivasubramanian van Airbnb vertelt in de Net Promoter System Podcast dat video’s cijfers tot leven brengen.

En belangrijk om te beseffen: we kunnen respondenten de keuze geven om feedback te geven via video.

Niet alleen jongeren doen mee

Raj Sivasubramanian vertelt dat de respons op video groter is dan ze hadden gedacht. Zo’n 10% van de respondenten geeft feedback via video. Ook hadden ze verwacht dat vooral een jongere doelgroep dit zou doen, maar dat is niet zo. Ook oudere klanten zijn bereid om een video te maken.

Persoonlijk en snel voor de klant

Voor respondenten zitten er veel voordelen aan video: het is makkelijker om je erin te uiten, je hebt het gevoel dat er eerder naar je geluisterd wordt en video is sneller en persoonlijker.

Privacy

Maar het persoonlijke van video brengt natuurlijk wel de privacykwestie naar boven. Uit onderzoek van Lightspeed/GMI blijkt dat privacy voor sommige klanten wel een punt is. Voor marktonderzoekers ligt er dus de uitdaging de privacybarrière zoveel mogelijk weg te nemen door heel goed duidelijk te maken wat er met de video’s gedaan wordt en wie ze te zien krijgen.

Video leeft meer in de organisatie

Met ‘saaie’ data krijg je een organisatie lastig in beweging. Met video’s is dat anders. Ze brengen emoties teweeg. Raj Sivasubramanian vertelt dat video’s intern makkelijk te verspreiden zijn en ze veel extra inzicht geven naast de cijfers.

Diepere inzichten

Video geeft meer informatie dan geschreven tekst. In een video gebruiken respondenten meer woorden (bron: onderzoek Lightspeed/GMI). Emotie en lichaamstaal voegen veel toe.

Analyse

Analyse kost inderdaad tijd, maar er zijn al tools op de markt, zoals Voxpopme en LivingLens, die video’s kunnen analyseren en classificeren. Een deel van de analyse blijft handwerk, maar zoals Raj Sivasubramanian zegt, weegt de extra inspanning op tegen de toegevoegde waarde van de video’s.

Ik zie genoeg kansen om in 2020 te experimenteren met video.

Welke kansen zie jij?

Ik vind het leuk als je me jouw ideeën laat weten in een persoonlijk bericht of in een reactie onder dit artikel.

Geef een antwoord Reactie annuleren

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

aanbevelen analyse communicatie continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek management marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters sustainable experience trends vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl