Veel ondernemers en professionals denken dat ze hun klant goed kennen. Daar werken ze immers elke dag mee? Dus zullen ze wel weten hoe het zit. Toch zie ik vaak het tegenovergestelde.

— Een gemeente zit met de handen in het haar. Er is recent een aantal nieuwe huizen gebouwd, maar de verkoop valt enorm tegen. Inwoners blijken weinig interesse te hebben. Hoe kan dat in hemelsnaam? —

Steeds weer zie ik dat dit gebeurt, of het nu gaat om een grote non-profit instelling of een kleine ondernemer. Veel professionals werken dagelijks met hun klant. Toch weten ze vaak niet wat hun klant wil of wie hun klant is. Organisaties missen daardoor enorme kansen. Bedenk maar eens hoeveel er is geïnvesteerd in die onverkochte nieuwbouwhuizen!

Toch hoeft dit niet zo te zijn. Geen enkele ondernemer hoeft met onverkochte producten of diensten te blijven zitten. Dat klinkt mooi, maar hoe bereik je dat? Wat is de geheime sleutel naar succes? [Lees meer…]