Net Promoter Score onderzoek naar de dienstverlening van Gemeenten en overheden
Nils Schmeling, managing partner van N3WStrategy: “via een ultrakorte vragenlijst krijgen overheden direct hanteerbare inzichten om de dienstverlening aan hun klanten te verbeteren. Klanten én de interne organisatie voelen zich serieus genomen en dat stimuleert klantgerichtheid. Meer effect in minder tijd.”
New Business Research heeft in 2013 voor 4 verschillende overheidsinstanties de NPSPS meting uitgevoerd. Nils over NBR: “New Business Research hebben wij betrokken bij het opzetten van de NPSPS metingen omdat NBR in staat is om hands on de vraag achter de vraag te ontdekken. Maar het allerbelangrijkste voor ons is de vertrouwensband waardoor wij Lore graag in direct contact brengen met onze klanten als onderdeel van onze dienstverlening”.
Geef een reactie