Op het Marketig & Insights Event vroeg ik bezoekers: “Kun je een voorbeeld noemen van een onderzoek waar echt iets verrassends uit kwam? Sommige bezoekers moesten heel lang nadenken en vertelden dat de meeste onderzoeken een onderbuikgevoel of hypothese bevestigen. Niets verrassends dus. Maar gelukkig waren er ook bezoekers die wel iets opmerkelijks konden noemen. Het is natuurlijk het mooiste als elk onderzoek, al is het maar klein, iets oplevert wat je niet verwacht of wat nieuw is. Laat je inspireren door de verrassende inzichten van de MIE bezoekers.
“Bij Big Data gaat het al snel over ingewikkelde modellen en technieken. Maar soms kan het ook heel simpel zijn. Wij kwamen een keer 1 persoon op het spoor die heel waardevol was voor onze klant. De klant was hierdoor verrast en heel blij met dit inzicht. Nuttige insights voor klanten komen dus niet altijd voort uit ingewikkelde modellen, er kan zomaar iets anders naar voren komen.”
“Wij komen zeker verrassende resultaten tegen. Wat mij opvalt bij Bol.com is dat de organisatie open staat voor resultaten die anders zijn dan verwacht. Ze zeggen bijvoorbeeld: “oh dat had ik niet verwacht, interessant dan ga ik daar mee verder”. Een organisatie die hier voor open staat doet meer met de resultaten van onderzoek.”
“Wat ik een verrassend resultaat vind is dat ijs niet alleen gekocht wordt bij mooi weer. Dit kwam uit een onderzoek voor een ijsproducent dat social media insights heeft gekoppeld met het type weer. Door deze koppeling kwamen ze er achter dat ijs ook wordt gegeten als er bijvoorbeeld thuis een film wordt gekeken bij minder mooi weer.”
“Laatst ontdekte ik voor een klant een nieuwe doelgroep uit een persona-onderzoek. Dit was een kleine, maar groeiende groep die deze klant niet in beeld had. Dit was iets wat we van te voren niet hadden gedacht. De klant heeft hiermee een beter klantbeeld gekregen.”
“Opvallend waren de resultaten van een onderzoek naar de herkenning van een campagne. Daar kwam uit dat Facebook niet veel had toegevoegd naast radio en TV. Dat hadden we niet verwacht. Door uit te zoeken waardoor het kwam konden we het goed plaatsen en uitleggen aan de klant.”
“Met kwalitatief onderzoek vind ik altijd wel iets anders dan verwacht. In bijvoorbeeld een onderzoek over rondreizen zagen we dat vooral jongeren op zoek zijn naar vastigheid, onder andere met betrekking tot de locatie. Dit had de klant totaal niet verwacht. Met deze inzichten hebben ze de reizen aangepast.”
“Uit een onderzoek dat over pensioenen ging bleek dat jongeren minder risico nemen dan we dachten op gebied van pensioen. Als je het rationeel bekijkt kan deze groep meer risico nemen dus dit was iets waar we verrast over waren”
“Uit een onderzoek naar hoe studenten bezig zijn met hun studiekeuze bleek dat veel leerlingen hiermee bezig gaan in de kerstvakantie. Dat wisten we niet, dus dat was een verrassende uitkomst voor ons. Dit inzicht kunnen we gebruiken voor onze wervingsstrategie.”
Geef een reactie