School of Insights

  • Home
  • Markten
    • Onderwijs
    • Consumenten
    • B2B
  • Onderzoek
    • Behoeften en innovatie
    • Tevredenheid en NPS
    • Imago-, naamsbekendheid- en marktonderzoek
  • Klanten
  • Team
  • Blog
  • Contact

NPS en de les van positieve feedback

20 oktober 2010 door Ellen de Lange-Ros

Toen m’n zoontje een jaar of vijf werd, was hij fanatiek duimer. Hoe vaak we het ook tegen hem zeiden, steeds vergat hij zichzelf en zat hij toch weer te duimen. Op een dag besloot ik er een spelletje van te maken: “Als ik je nu nog met je duim in je mond zie, heb ik een punt! We spelen vandaag om tien punten, als ik minder punten haal, heb jij gewonnen”. M’n zoontje begon te stralen, dat leek hem een prachtige uitdaging. Die dag eindigde met twee puntjes voor mij en een mannetje dat trots was op z’n overwinning.

[Lees meer…]

NPS: Het belangrijke verschil tussen promotors en criticasters

18 oktober 2010 door Ellen de Lange-Ros

Smaken verschillen. Zo ben ik dol op whisky, waar m’n man nog geen slok van wil drinken. Ik gruwel op mijn beurt bij de geur van zijn glas cola. In organisaties gaat het al net zo. Je hebt promotors en criticasters, die over hetzelfde een totaal verschillende mening kunnen hebben. Dat kan twee verschillende oorzaken hebben.

[Lees meer…]

NPS: Van uitvluchten naar focus

14 oktober 2010 door Ellen de Lange-Ros

Met m’n computer kan ik alles: teksten schrijven, internetten, mailen, twitteren of bloggen. Toch merk ik dat ik de afgelopen maanden verschillende mooie blogposts voor De Glazenwasser heb geschreven op m’n relatief simpele telefoon of iPad. Hoe komt dat? Die apparaten hebben veel minder afleiding. Ik heb geen andere knoppen of functies in beeld en focus op wat echt belangrijk is. Ik twitter niet, maar schrijf gericht aan een blogpost die vlot af is.

[Lees meer…]

  • « Vorige
  • 1
  • 2

Recente Blog berichten

  • Zes vragen voor een effectieve marketingstrategie voor opleidingsaanbod LLO
  • Van data-driven naar student-driven: 4 tips voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • 15 interessante bronnen voor hogescholen: inzicht in je markt
  • Vis jij de vijver met potentiële studenten leeg? In 3 stappen inzicht in de wervingspotentie van opleidingen
  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs

Tag Cloud

analyse communicatie community customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten MIE mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters sustainable experience trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2026 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl