School of Insights

  • Home
  • Producten
    • Promotermeter
    • Insight inside
    • Reputatie-scan
    • De Productinnovator
  • Werkwijze
  • Klanten
    • Markten
    • Klanten aan het woord
  • Gratis
  • Over mij
  • Blog
  • Contact

Het grote gevaar van online luisteren naar je klant

12 december 2011 door Ellen de Lange-Ros Reageer

Samen met Lars, een ambitieuze ondernemer, zit ik om tafel. Hij wil graag beter weten wat zijn doelgroep wil. Lars heeft dagelijks contact met zijn klanten, dus verwacht hij dat hij wel ongeveer weet wat er leeft. Bovendien krijgt hij online veel informatie. Na een column of nieuwsbrief ontvangt hij volop reacties en ook via Twitter krijgt hij feedback. Hij zal toch wel weten wat zijn klanten willen? Recent heb ik voor Lars een marktonderzoek uitgevoerd. Dat blijkt een schat aan informatie op te leveren. Met een paar grote verrassingen. [Lees meer…]

Zo krijg jij je klant op de praatstoel

2 november 2010 door Ellen de Lange-Ros

Na een lekker etentje zit ik met m’n ouders na te praten. Het gesprek gaat over vroeger, over waar mijn opa precies heeft gewoond als kind en hoe hij is opgegroeid. M’n vader beland op z’n praatstoel en vertelt prachtige verhalen over hoe m’n familie zo’n honderd jaar geleden leefde. Allemaal zaken die ik niet wist. Gewoon omdat ik hem er nog nooit naar had gevraagd.

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • Laat klanten zelf met feedback komen
  • Van gat in de markt naar gat in de maatschappij
  • Hoe je medewerkers inspireert om klantgericht te werken
  • Innoveren doe je met klanten
  • 8 inspirerende filmpjes om je organisatie in beweging te krijgen

Tag Cloud

aanbevelen analyse big data communicatie community continu onderzoek continu verbeteren customer journey enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klant centraal klantcontact klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek management marketing marktonderzoek meten MIE mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2019 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl