Met m’n zoontje heb ik een lange autorit voor de boeg en we spelen ‘raad maar raak’. Hij neemt een voorwerp of persoon in gedachten. Ik moet met slimme vragen achterhalen wat hij in gedachten heeft, maar op m’n vragen mag hij alleen met ‘ja’ of ‘nee’ antwoorden. Dat maakt het spelletje verrassend lastig en een raadsessie kan zo kilometerslang duren. Een mooi tijdverdrijf tijdens een lange rit.
Zo scoort jouw team altijd
Het is een koude zaterdagochtend. Ik sta te kleumen langs de lijn van het mistige voetbalveld waar m’n zoontje speelt. Ze hebben een pittige tegenstander, winnen wordt vandaag niet makkelijk. Langzaam zie ik de sfeer in het team omslaan. De spits loopt wat minder hard op de passes die niet op maat zijn. Verdedigers mopperen op de middenvelders die een bal kwijtraken. Dan klinkt het fluitsignaal en het is rust. Ik hoor de rustige stem van de leider. “We hebben vandaag een hele goede tegenstander, maar we kunnen winnen. We gaan goed letten op die middenvelder bij de tegenstander. Bijna alle gevaarlijke aanvallen komen via hem. En hebben jullie gezien dat de keeper niet best is in hoge ballen?” De jongens knikken, drinken hun bekertjes ranja leeg en stropen de mouwen op. Ze hebben er weer zin in. Weg zijn de verwijten naar elkaar.
Klantonderzoek les 4: Meet je jezelf of je klant?
Terwijl ik een blouse sta te passen, hoor ik twee meiden naast me praten. “Hoe vind jij dat dit shirtje me staat?” hoor ik de eerste vragen. “Mmmm, gaat wel”, is het weinig enthousiaste antwoord van haar vriendin. Meer heeft haar vriendin niet nodig, snel wordt het shirt omgewisseld voor een ander. “En deze?” is de hoopvolle vraag. “Vind je niet dat die me te dik maakt?” “Welnee!” zegt haar vriendin. “Jij bent helemaal niet dik. Maar ik hou gewoon niet van die donkere kleuren.” Opgelucht zie ik vriendin één weer in het pashokje duiken. Met twee donkere shirts onder haar arm loopt ze even later stralend naar de kassa om af te rekenen. Haar vriendin kijkt bedrukt toe: heeft ze toch twee van die saaie shirts gekocht! Blijkbaar deed haar mening over de shirtjes er niet toe, de bevestiging dat haar vriendin er niet dik uitzag, was voldoende om de shirts aan te schaffen.