Mijn zoon van vier jaar zit sinds april op school. Op de crèche krijg je altijd een terugkoppeling van de dag. De juf op school heeft helaas geen tijd voor 25 individuele terugkoppelingen. Natuurlijk zijn we wel benieuwd of hij een leuke dag heeft gehad. Tijdens het eten vragen we hem er naar. In het begin gingen we veel vragen stellen. Wat heb je gedaan? Met wie heb je gespeeld? Wie zijn je vriendjes? Was het een leuke dag? Vind je de juf leuk? Maar daar kregen we meestal geen antwoord op. Nu pakken we het anders aan. Beide kinderen mogen om de beurt vertellen over de dag, wat ze maar willen. En nu komen ze me hele verhalen. Het is zelfs moeilijk om elkaar uit te laten praten.
Wat is een goede Net Promoter Score?
Wat is goed? Beter dan anderen? Wat je zelf goed vindt? Of wat anderen of je klant goed vinden? Omdat mensen graag willen weten of ze iets goed doen, drukken we veel uit in cijfers, medailles, diploma’s en rangen. Dan weet je tenminste waar je staat. Bij paardrijden rijd je in niveau’s van B (beginner) t/m ZZ (dubbel zwaar). Bij zeilen heb je CWO diploma’s en bij skiën skiklassen met medailles. Zo weet je toch een beetje waar je staat. Maar misschien kan ik wel heel goed paardrijden en rijd ik geen ZZ? Of ben ik een goede zeiler zonder diploma’s? En ik kom alle pistes af zonder veel les te hebben gehad. Is dat dan niet goed?