Vlak voordat ik op vakantie ga krijg ik een mail van Thomas. Hij wil in september starten met het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Voor de vakantie heeft hij nog twee vragen: “wat verwacht je van mij?” en “welke stappen doorlopen we met welke planning?”. Hier geef ik hem nog voor mijn vertrek antwoord op.
Planningen en afspraken worden niet nagekomen
Deze twee vragen krijg ik vaak van opdrachtgevers, het is dus belangrijk om heldere afspraken te maken. Niet altijd zijn de afspraken duidelijk. Onderzoeksprojecten leveren soms vertraging op doordat de planning vaag is en het niet duidelijk is wat van wie wordt verwacht. Bureau’s komen soms planningen of afspraken niet na of opdrachtgevers leveren niet op tijd de gegevens aan. Dit kan irritatie opleveren waardoor het project mogelijk minder oplevert. En dat is zonde.
Een snelle doorlooptijd door duidelijkheid
Wanneer er heldere afspraken zijn over de verantwoordelijkheden en de planning én beide partijen houden zich eraan, dan kun je onderzoek doen binnen enkele weken of soms nog sneller. Daarnaast is het een prettige manier van samenwerken omdat beide partijen weten waar ze aan toe zijn.
Snel klantinzicht voor Thomas
Ik stuur Thomas een overzicht met wat er moet gebeuren, wie wat doet en wanneer. Thomas hoeft zich alleen bezig te houden met het reviewen van de vragenlijst, de uitnodiging en het aanleveren van het onderzoeksbestand. “Dat is duidelijk en niet veel werk voor mij” zegt Thomas. Ik laat hem weten dat als we ons beiden aan de afspraken en planning houden hij het rapport binnen 3 weken binnen heeft. Waar Thomas erg blij mee is; zo kan hij de resultaten nog meenemen in het MT die maand!
Geef een antwoord