Tijdens de feestdagen was ik met mijn gezin op wintersportvakantie in Zwitserland. Gelukkig viel er de tweede week een pak sneeuw en konden we gaan skiën. Mijn twee oudste kinderen , 4 en 5 jaar, gingen op skiles. Wat mij opviel is dat de skischool uit Bellwald zeer klantgericht is. Wat doen zij goed en kun je hier van leren?
Introductie
Voordat de eerste skiles startte, verzorgde de baas van de skischool een introductie; Hoe gaan de lessen in zijn werk? Hoe worden de groepen ingedeeld? Hoe ziet het week programma er uit? Daarnaast stelde hij alle skileraren en -leraressen voor. Deze uitgebreide informatie was fijn om te horen en kwam erg professioneel over.
Ze zijn overal
Ook later in de week bleef de baas betrokken. Hij was aanwezig bij de fakkeltocht, groet je in het dorp, ik zag hem in het bergrestaurant en hij was bij de medaille uitreiking. Ook de skileraren en -leraressen waren bij veel activiteiten aanwezig zoals de fakkeltocht en kinderdisco. De kinderen vinden het leuk om hun ‘juf’ ook op andere plekken dan de piste te zien. En voor de ouders ook fijn om de hele week betrokken te blijven.
Persoonlijke aandacht
De baas van de ski school maakt altijd met iedereen een praatje. Hij geeft je zelfs het gevoel dat hij je persoonlijk kent en nog herkent van het jaar daarvoor. Deze persoonlijke aandacht werkt. Hierdoor krijg je een goed en persoonlijk gevoel bij de skischool en laat je je kinderen met een gerust hart achter.
Herinnering
De laatste dag krijgen alle kinderen een medaille en een foto mee van hun skiklas. Dit zijn leuke herinneringen voor later en om aan iedereen thuis te laten zien. Op deze laatste dag was ook de baas weer aanwezig. Wat een professionele organisatie!
Een mooi voorbeeld van hoe persoonlijke aandacht en dicht bij je klant zijn werkt. Wij zijn er volgend jaar weer!
Geef een antwoord