Een tijd geleden lag mijn man nogal onrustig te slapen. Hij was aan het dromen en draaien. Plotseling draaide hij zich om en ging hij met zijn hoofd bij het voeteneind liggen. Tegen mij zei hij: “Je moet het eens van de andere kant bekijken, jij bent ook zo flexibel als een strijkplank.” En daar kon ik het die nacht mee doen! De volgende dag moesten we er erg om lachen. En eigenlijk is het een hele goede tip: bekijk het eens van de andere kant en wees flexibel. Dat kun je ook goed toepassen op klantonderzoek.