85% van de inkopers in B2B vindt dat klantcontact net zo belangrijk is als de kwaliteit van het product/de dienst (bron: onderzoek state of the connected customer van Salesforce).
De pandemie zorgt voor verschuivingen in behoeften van B2B-klanten. Inleven, snelle communicatie en vertrouwen worden steeds belangrijker.
Welke behoeften hebben B2B-inkopers nog meer? 5 belangrijke aspecten om als B2B-bedrijf aan te voldoen: