School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Wanneer het starten van een klantpanel echt zinvol is

19 november 2015 door Lore Elzinga Reageer

panel
Tel je nog wel mee zonder klantpanel? Klantpanels zijn ‘in’. Veel bedrijven en organisaties hebben een onderzoekspanel. Steeds vaker krijg ik dan ook de vraag: “we willen een klantpanel opzetten, kun jij ons daar bij helpen?” Ik stel dan als wedervraag: “waarom wil je een klantpanel?” En daar is niet altijd goed over nagedacht. Het is een trend geworden om een panel te hebben. Maar wanneer is het zinvol en wanneer niet?

[Lees meer…]

Continu meten is continu verbeteren

10 september 2014 door Lore Elzinga Reageer

DialoogWouter, marketing manager bij een groot bedrijf in de transport industrie, belde mij laatst op met de vraag; “wij willen graag continu NPS onderzoek gaan doen onder onze klanten, kun jij ons daar bij helpen?” Wouter vertelt dat na 2 jaar een jaarlijks NPS onderzoek te hebben gedaan de NPS nu echt begint te leven.  Wouter: “de verschillende vestigingen hebben behoefte om sneller bij te kunnen sturen in plaats van één keer per jaar”. Dit najaar ga ik ze helpen een continue meting op te zetten waarmee alle grote projecten met klanten geëvalueerd worden. Maar is continu meten voor alle bedrijven een slimme keuze? En willen klanten wel continu feedback geven?

[Lees meer…]

Marktonderzoek in de doe-het-zelf-economie

23 maart 2010 door Ellen de Lange-Ros

Door de opkomst van internet verandert onze wereld in rap tempo. Eén van de gevolgen is het ontstaan van een zogenaamde ‘doe-het-zelf-economie’. Daarmee bedoel ik dat je dankzij internet steeds makkelijker zaken zelf doet waar je vroeger een organisatie of professional voor nodig had. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het boeken van een reis zonder advies van de dame bij het reisbureau, het online vergelijken en afsluiten van verzekeringen, of… het doen van marktonderzoek!

[Lees meer…]

Meten om mensen in actie te krijgen? Nee!

16 maart 2010 door Ellen de Lange-Ros

“Ha, fijn dat je er bent”, begroet de manager me. “Ik wil graag samen met je een klantmonitor opzetten, waarbij we elke maand volgen wat onze klanten van ons vinden. Op basis daarvan wil ik dat m’n organisatie gaat verbeteren en meer klantgericht gaat werken”. Peinzend kijk ik voor me uit. Is dat nou wel een goed plan?

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl