Zo’n 5 jaar geleden ging je naar de videotheek om een film te huren. De medewerker kon je vertellen wat een goede film is. Nu krijg je deze tips van Netflix op basis van wat je eerder hebt gekeken. Met bedrijven heb je steeds minder persoonlijk contact. Gartner voorspelt dat tegen 2020 meer dan 80% van de customer service-interacties via AI-tools zullen lopen. Wat betekent dit voor onderzoek?
