School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Coaching
    • Voor professionals
    • Voor werkgevers
  • Over School of Insights
    • Team onderzoek
    • Over coach Lore
  • Blog
  • Contact

Impact met NPS-onderzoek: verander door de ogen van de klant

4 maart 2021 door Lore Elzinga Reageer

“Mensen zijn mensen. Als je mensen normaal en met respect behandelt, dan werkt dat in alle landen van de wereld”, zegt Izaac van Kralingen van BSH/Siemens Bosch.

Sonja Stalfoort van PuurKlant: “Klanten vertellen het je altijd. Maar er is ook lef voor nodig om echt iets met de feedback van klanten te doen. Het past namelijk niet altijd in het ‘straatje van de organisatie’.”

Twee quotes van experts op het gebied van klanttevredenheid.

NPS meten is één, echt iets doen met de feedback is een tweede. Ook wel het NPS system genoemd. Hierbij gaat het niet om het cijfer en de methodiek, maar om het leren van klantfeedback.

Hoe zorg je er nu voor dat medewerkers aan de slag gaan met deze feedback? Ook als je duizenden reacties krijgt en werkt in een grote, internationale organisatie?

[Lees meer…]

5 inspirerende bronnen over de Net Promoter Score

28 oktober 2020 door Lore Elzinga Reageer

Wat is een goede Net Promoter Score?

Kun je landen met elkaar vergelijken?

Hoe zorg je voor interne betrokkenheid?

Bedrijven die de NPS gebruiken in klantonderzoek, stellen deze vragen. En dit zijn goede vragen, omdat het niet gaat om alleen het meten van dat ene cijfer.

Ben jij ook op zoek naar meer verdieping en wil je NPS gaan inzetten als ‘system’ (de klant in het dna van je organisatie)? Check dan de volgende websites:

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • 5 trends voor marketing- en communicatieprofessionals in het onderwijs
  • Net Promoter 3.0: earned growth rate
  • De dilemma’s van burgerparticipatie
  • Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
  • Controle met onderzoek?

Tag Cloud

analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey data analyse enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2023 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl