“Mensen zijn mensen. Als je mensen normaal en met respect behandelt, dan werkt dat in alle landen van de wereld”, zegt Izaac van Kralingen van BSH/Siemens Bosch.
Sonja Stalfoort van PuurKlant: “Klanten vertellen het je altijd. Maar er is ook lef voor nodig om echt iets met de feedback van klanten te doen. Het past namelijk niet altijd in het ‘straatje van de organisatie’.”
Twee quotes van experts op het gebied van klanttevredenheid.
NPS meten is één, echt iets doen met de feedback is een tweede. Ook wel het NPS system genoemd. Hierbij gaat het niet om het cijfer en de methodiek, maar om het leren van klantfeedback.
Hoe zorg je er nu voor dat medewerkers aan de slag gaan met deze feedback? Ook als je duizenden reacties krijgt en werkt in een grote, internationale organisatie?
Wat is een goede Net Promoter Score?