School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • Thuis Onderwijs Monitor
    • Promotermeter
    • Reputatie-scan
    • De Productinnovator
  • Werkwijze
  • Klanten
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Downloads
  • Over mij
  • Blog
  • Contact

Culturele verschillen en de Net Promoter Score; hoe ga je er mee om?

22 januari 2015 door Lore Elzinga Reageer

Internationaal“Dit is nou precies waar onze Nederlandse tak bang voor was; de laagste Net Promoter Score (NPS). En het lastige is dat zij het juist het beste doen in de markt. “Hoe gaan we hier mee om?” Vraagt de projectleider van het NPS onderzoek van een internationaal bedrijf aan mij tijdens een telefoongesprek over de eerste resultaten. Ik bespreek met hem dat NPS resultaten per land lastig te vergelijken zijn in verband met culturele verschillen. Het gaat om het verhaal achter de cijfers. Waar moet je op letten bij internationaal NPS onderzoek?
[Lees meer…]

Veel inzicht met weinig vragen

5 juli 2013 door Lore Elzinga Reageer

SchoolMijn zoon van vier jaar zit sinds april op school. Op de crèche krijg je altijd een terugkoppeling van de dag. De juf op school heeft helaas geen tijd voor 25 individuele terugkoppelingen. Natuurlijk zijn we wel benieuwd of hij een leuke dag heeft gehad. Tijdens het eten vragen we hem er naar. In het begin gingen we veel vragen stellen. Wat heb je gedaan? Met wie heb je gespeeld? Wie zijn je vriendjes? Was het een leuke dag? Vind je de juf leuk? Maar daar kregen we meestal geen antwoord op. Nu pakken we het anders aan. Beide kinderen mogen om de beurt vertellen over de dag, wat ze maar willen. En nu komen ze me hele verhalen. Het is zelfs moeilijk om elkaar uit te laten praten.

[Lees meer…]

Recente Blog berichten

  • Cijfers zijn nooit objectief
  • 2021: persoonlijk, emotie, aandacht en waarde
  • Op zoek naar de stem van je doelgroep: in 4 stappen naar succesvolle burgerparticipatie
  • 5 inspirerende bronnen over de Net Promoter Score
  • Aan jou de vraag: wat wil jij weten?

Tag Cloud

aanbevelen analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2021 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl