In mijn werk kom ik ze steeds weer tegen; kritische vragen over het onderzoek en de onderzoeksmethode. Niks mis met kritische vragen natuurlijk, die mogen altijd gesteld worden, maar toch heb ik soms het idee dat het een manier is om weg te blijven bij de essentie van de resultaten. Wanneer er teveel discussie is over de methode en de betrouwbaarheid van het onderzoek, gaat het niet meer om de inzichten die er wel uitgehaald kunnen worden. Een grote valkuil dus. Hoe herken je deze excuses en hoe ga je er mee om?
Klantpanel les 3: sluit aan bij de belevingswereld van de doelgroep
Een paar weken geleden deed mijn man mee aan de Amstel Gold Race. Hij was de dag daarvoor al vertrokken omdat hij vroeg moest starten. Ik lag zaterdagochtend nog heerlijk te slapen totdat ik om 6.30 uur een sms kreeg dat mijn man was gestart. Wel een beetje vroeg, maar leuk om te weten want zo voelt het alsof je er toch een beetje bij bent. De rest van de dag kreeg ik ook steeds een sms op het moment dat hij een bepaald punt gepasseerd was, tot aan de finish. Ik had die dag met vriendinnen afgesproken en de man van een van mijn vriendinnen deed ook mee. Zo konden we steeds vergelijken wie harder ging. Een leuk idee van de organisatie van de wedstrijd om de thuisblijvers zo op de hoogte te houden. En een sms is een goed communicatiemiddel hiervoor.
