“Hoe kan ik nou weten wat die kopers willen”, verzucht de projectontwikkelaar in ons gesprek. “Wat willen mensen in dit dorp voor een nieuwbouwhuis betalen? En welke extra’s kunnen we bieden zodat we niet met onverkochte huizen blijven zitten?” Lastige vragen, maar wel relevant. Waar nieuwbouwhuizen een paar jaar geleden nog per loting werden toegewezen, worden ontwikkelaars nu met leegstand geconfronteerd. Hoe kun je als project-ontwikkelaar in zo’n situatie klantgericht werken? Hoe kun je je aanbod aanpassen op wat kopers willen? En hoe kom je te weten wat die kopers willen? Daar is een eenvoudige oplossing voor: een snel en simpel marktonderzoek.

[Lees meer…]

Klantgericht werken is voor een belangrijk deel dienstbaar zijn en meebewegen. Maar soms is het dat helemaal niet. Het wordt boeiend als er een conflict komt tussen je eigen standaarden en die van je klant. Zoals ik gisteren beschreef rond het maken van een rapportage van een onderzoek. Doe ik wat de interne onderzoekers bij m’n klant willen en maak ik een uitgebreide onderzoeksverantwoording? Of doe ik waar ik zelf voor wil staan en maak ik een actiegerichte management-rapportage die beknopt is en alleen de belangrijke issues aangeeft? Hoe moet ik daar mee omgaan?

[Lees meer…]

Met klanten heb ik regelmatig discussies over de rapportage met resultaten van een onderzoek. Vooral de interne marktonderzoekers hebben soms wensen waar ik me helemaal niet in kan vinden. Dat levert boeiende discussies op.

Ik merk dat interne marktonderzoekers graag een onderzoekspresentatie willen. Vooral het onderzoek zelf moet dan worden gerapporteerd: op de eerste pagina’s een duidelijke omschrijving van de opzet van het onderzoek. Hoe groot was de steekproef en wanneer is het veldwerk uitgevoerd. Ook scores moeten tot in detail worden vermeld.

[Lees meer…]