Een tijd geleden lag mijn man nogal onrustig te slapen. Hij was aan het dromen en draaien. Plotseling draaide hij zich om en ging hij met zijn hoofd bij het voeteneind liggen. Tegen mij zei hij: “Je moet het eens van de andere kant bekijken, jij bent ook zo flexibel als een strijkplank.” En daar kon ik het die nacht mee doen! De volgende dag moesten we er erg om lachen. En eigenlijk is het een hele goede tip: bekijk het eens van de andere kant en wees flexibel. Dat kun je ook goed toepassen op klantonderzoek.
Slimme marketing: zet je promoters in
Laats kregen wij een top cadeau van de crèche van onze dochter en de buitenschoolse opvang van onze zoon. Een gratis crèche-dag op zaterdag zodat ouders sinterklaas inkopen konden doen. Dat was nu precies waar wij behoefte aan hadden! Ze mochten ook nog een vriendje of vriendinnetje meenemen. Mijn zoon nam een vriendje mee en zijn moeder was zo enthousiast over deze BSO dat ze is overgestapt. En dat was nu precies de bedoeling van deze kinderopvangorganisatie; slimme marketing.
Mobiel marktonderzoek is geen keuze meer
Laat zien wat je met mobiele dataverzameling kunt bereiken; dat was het doel van de MOAbout ‘Research on the go; Mobile research en location based research’ van donderdag 14 november. De cases laten zien dat mobiel onderzoek veel oplevert, toch lopen veel marktonderzoekers achter de feiten aan. Tijd voor verandering. Tijd voor marktonderzoekers en marketeers om de kansen te grijpen.
Hoe Joris met een kleine groep klanten veel inzichten uit klantonderzoek haalt
Is dit onderzoek wel betrouwbaar? Is de doelgroep wel representatief? Is het wel statistisch verantwoord? Dat is wat ik veel bedrijven en organisaties vaak hoor zeggen. Bedrijven en organisaties denken dat klantonderzoek onder een kleine groep klanten niet zinvol is. Maar is dat zo? Heb je altijd statistisch verantwoord onderzoek nodig?
Een van mijn klanten is Joris Oomen van QYN. Expert op het gebied van (interactieve) digital signage; pakkende schermcommunicatie waarmee bedrijven de communicatie met hun eindklanten en/of medewerkers op een innovatieve, aantrekkelijke en effectieve manier kan verbeteren. Het bedrijf is actief in een nichemarkt en heeft daarin een groep zeer betrokken zakelijke klanten. Joris, business developer en verantwoordelijk voor het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek, laat zien hoe je toch veel inzicht kunt halen uit een relatief kleine groep klanten.
Waarom goed klantcontact niet genoeg is om te kunnen beslissen, verbeteren en innoveren
Dit voorjaar stapte ik na een lange tijd weer eens op een paard. Erg leuk om weer eens te doen! Ik deed goed mij best en heb heerlijk gereden. Maar de dag daarna was ik nogal stijf. En de dag daarop kon ik nauwelijks meer lopen. Het was in mijn rug geschoten! Gelukkig zit er fysiotherapeut bij ons in de buurt die we goed kennen en waar ik diezelfde dag nog terecht kon. Ik ben een paar keer behandeld en daarna ging het gelukkig weer beter. Mijn man en ik zijn vaste klanten en kennen de fysiotherapeut goed, maar toch was ik niet helemaal tevreden over de behandeling. Aan het einde van het traject kreeg ik een tevredenheidsonderzoek in mijn mail. Ik vulde hem naar waarheid in; de fysiotherapeut kreeg niet zo’n hoog cijfer van mij. Gelukkig was het onderzoek anoniem, deze feedback had ik niet direct tegen haar durven zeggen. Veel klanten van bedrijven durven dit ook niet. Sommige bedrijven en organisaties denken hun klant te kennen, maar is dat wel echt zo?
[Lees meer…]
Hoe elk bedrijf klein kan starten met gamification
Mijn zoon (4 jaar) en dochter (2,5 jaar) zijn gek op spelletjes op de Ipad: Angry Birds, Dolphin Show, Lego en Duplo bouwen en Candy train. We hebben een timer die aangeeft wie er aan de beurt is en hoe lang ze mogen. Er zijn namelijk ook nog zoveel andere leuke spelletjes, niet op de computer. Zoals hinkelen buiten of een potje memory.
Dat geldt ook voor gamification, bij gamification denk je al snel aan comuptergames. Maar gamification kun je ook simpeler toepassen net zoals spelletjes voor kinderen.
Mobiel marktonderzoek: de doelgroep is er klaar voor. Jij ook?
Laatst kreeg ik een mail van een deelnemer aan een onderzoek: “toch gek dat ik het onderzoek niet op mijn mobiel kan invullen terwijl het nota bene over mobiel onderzoek gaat”. De consument is klaar voor mobiel onderzoek, maar zijn organisaties en bedrijven dat ook? Wanneer je start met mobiel onderzoek is de eerste vraag: kies je voor een app, een webbased oplossing, onderzoek in een app of een combinatie hiervan?
Big data; wie bewaart heeft wat
Big Data
Sommige mensen zijn echte verzamelaars. Mijn opa zei altijd: “wie bewaart heeft wat”. De verzamelwoede is vervolgens ook op mijn moeder overgeslagen. Dozen vol op zolder met knutselspullen voor de kleinkinderen, verkleedkleren, rozenkopjes. Je kan het zo gek niet bedenken. Zowel mijn opa als mijn moeder houden van het verzamelen van informatie. Als je de krant wilt lezen zitten daar altijd gaten in door de stukken die er uit zijn geknipt. Mijn opa en moeder kunnen inmiddels een hele bibliotheek aanleggen met informatie. Organisaties en bedrijven houden ook van verzamelen. Verzamelen is de eerste stap naar big data.
5 belangrijke trends uit de Trendrede 2014 voor marktonderzoekers, ondernemers en marketeers
Dinsdag 10 september werd de trendrede 2014 uitgesproken en ik was daarbij aanwezig. De rede is samengesteld door twaalf vooraanstaande trendwatchers en geeft een beeld van de toekomst. Voor jullie heb ik de belangrijkste thema’s op een rij gezet die van belang zijn voor marktonderzoekers, marketeers en ondernemers. Deze trends lijken open deuren en je denkt waarschijnlijk ”Heb ik hier nu trendwatchers voor nodig?” Maar toch ken ik nog weinig bedrijven die volledig sturen op vertrouwen, die geven en opereren vanuit hun eigen kracht. Bedrijven die echt de verbinding aangaan en van betekenis zijn voor klanten. Ik ben benieuwd of jij ze kent.
De grootste blunders in marktonderzoek en hoe jij die voorkomt
Iedereen maakt wel eens blunders. Zo stond ik enige tijd geleden ‘s ochtends vroeg op het station op de trein te wachten. Ik was op weg naar mijn toenmalige opdrachtgever en nog niet helemaal wakker. Op een gegeven moment keek ik naar beneden en keek naar twee verschillende laarzen! Een zwarte en een bruine! “Oh nee”, dacht ik, “wat een blunder dit kan echt niet.” Dus snel terug naar huis om het goede paar aan te trekken. Eenmaal (te laat) aangekomen op kantoor aangekomen mijn collega’s daar toch maar verteld hoe dat kwam. Iedereen lachen natuurlijk. Maar er zijn ook genoeg blunders waar je helemaal niet om kunt lachen. Blunders die klanten zien als fouten. Wat zijn de grootste blunders die marktonderzoekers, marketeers en ondernemers maken bij het doen van onderzoek en hoe voorkom je deze?