Op 12 januari was ik aanwezig bij de TrendRede 2016. De rede is samengesteld door vooraanstaande trendwatchers en geeft een beeld van de toekomst. In deze blog de belangrijkste trends voor marketeers, managers en onderzoekers op een rij.
Wanneer het starten van een klantpanel echt zinvol is
Tel je nog wel mee zonder klantpanel? Klantpanels zijn ‘in’. Veel bedrijven en organisaties hebben een onderzoekspanel. Steeds vaker krijg ik dan ook de vraag: “we willen een klantpanel opzetten, kun jij ons daar bij helpen?” Ik stel dan als wedervraag: “waarom wil je een klantpanel?” En daar is niet altijd goed over nagedacht. Het is een trend geworden om een panel te hebben. Maar wanneer is het zinvol en wanneer niet?
Mobiel marktonderzoek is geen keuze meer
Laat zien wat je met mobiele dataverzameling kunt bereiken; dat was het doel van de MOAbout ‘Research on the go; Mobile research en location based research’ van donderdag 14 november. De cases laten zien dat mobiel onderzoek veel oplevert, toch lopen veel marktonderzoekers achter de feiten aan. Tijd voor verandering. Tijd voor marktonderzoekers en marketeers om de kansen te grijpen.
Klantpanel les 5: beloon klantpanelleden
Mijn zoontje speelt na school af en toe bij een vriendje uit de klas. Dat vriendje wil het liefst thuis spelen en niet bij andere kinderen. Mijn zoontje vindt dat niet erg en speelt daar graag. Zelf vind ik het wat minder prettig omdat ik niet kan aanbieden dat hij ook bij ons kan spelen. Als iemand wat voor jou doet, doe je ook graag iets terug. Dat geldt ook voor panelleden van een klantpanel. Als klant geef je de organisatie inzichten en informatie. Veel mensen vinden het leuk om hier ook iets voor terug te krijgen.
Klantpanel les 4: doorbreek het patroon
Sinds dit jaar heb ik een business-coach. Als zelfstandig ondernemer helpt het mij om te groeien. Je komt samen op nieuwe ideeën, het helpt je om uitdagingen aan te gaan en nieuwe vaardigheden aan te leren. En zelfs om patronen te doorbreken. Mijn inbox zat bijvoorbeeld altijd vol en ik archiveerde nooit, dat vond ik teveel tijd kosten. Door coaching en het lezen van een boek heb ik nu vrijwel een lege inbox en weet ik precies welke mails ik nog moet afhandelen. Door te investeren in deze verandering werk ik nu nog effectiever.
Klantpanel les 3: sluit aan bij de belevingswereld van de doelgroep
Een paar weken geleden deed mijn man mee aan de Amstel Gold Race. Hij was de dag daarvoor al vertrokken omdat hij vroeg moest starten. Ik lag zaterdagochtend nog heerlijk te slapen totdat ik om 6.30 uur een sms kreeg dat mijn man was gestart. Wel een beetje vroeg, maar leuk om te weten want zo voelt het alsof je er toch een beetje bij bent. De rest van de dag kreeg ik ook steeds een sms op het moment dat hij een bepaald punt gepasseerd was, tot aan de finish. Ik had die dag met vriendinnen afgesproken en de man van een van mijn vriendinnen deed ook mee. Zo konden we steeds vergelijken wie harder ging. Een leuk idee van de organisatie van de wedstrijd om de thuisblijvers zo op de hoogte te houden. En een sms is een goed communicatiemiddel hiervoor.
Klantpanel les 2: wie is de eigenaar?
Ik heb twee kinderen. Een zoontje van bijna vier en een dochtertje van ruim twee. Ze hebben een haat-liefde verhouding. Ze kunnen heel leuk samen spelen, maar ook heel goed ruzie maken. Vooral wie de ‘eigenaar’ is van bepaald speelgoed. De hele dag hoor ik om mij heen “dat is van mij. NEE, MIJ!”. Ze gaan bekvechten van wie het is en het uit elkaars handen trekken. Ze kunnen zelfs ruzie maken ‘van wie’ mama is.: “het is mijn mama, Nee mijn mama”. Dit hebben veel kinderen en het hoort natuurlijk bij de leeftijd, maar soms wel erg vermoeiend.
Klantpanel les 1: wel of geen klantpanel?
Ik ben erg nieuwsgierig en wil altijd alles weten. Daarom vind ik het ook zo leuk dat social media nu bestaat. Vooral via Twitter en Facebook kom ik veel nieuwtjes te weten. Als ik geen toegang heb tot internet moet ik ook echt even afkicken. Laatst was ik een paar dagen in het buitenland en dan merk je hoe vaak je eigenlijk je mail, Twitter en Facebook checkt. Soms te vaak. En dan vraag je je ook af wat je mist als je er niet op kijkt. Maar toch, het blijft leuk. Omdat ik nieuwsgierig ben vind ik marktonderzoek ook zo’n leuk vak. Je komt veel te weten en elke keer weer tot nieuwe inzichten.