Rapporten en data zijn vaak best… saai. Als marktonderzoeker geef ik dat direct toe. Ook ik moet me soms door rapporten worstelen, terwijl ik denk: wat staat hier eigenlijk? Wat zijn nu de conclusies?
Onderzoeksrapporten zijn vaak saai, omdat er weinig emotie in zit. Boodschappen in de vorm van een verhaal zijn overtuigender. Verhalen roepen empathie op, waardoor de boodschap eerder blijft hangen.
Wat kun je doen om je cijfers meer te laten leven? 4 voorbeelden:
Laatst kreeg ik een leuk bericht in mijn inbox van Marja: “Afgelopen vrijdag heb ik de onderzoeksresultaten verspreid onder mijn nieuwsbrieflezers en ik krijg meteen al leuke reacties en aanvragen om in gesprek te gaan met potentiële klanten!” Marja is Autisme coach en heeft een onderzoek uitgevoerd onder haar doelgroep. Ik heb haar geholpen met de analyse van de resultaten en het rapport. Marja is heel blij dat ze onderzoek heeft gedaan. Ze vertelt waarom.
Het is al laat maar ik kan nog niet naar bed. Ik heb me voorgenomen om het vanavond af te maken: het omzomen van de nieuwe gordijnen met strijkband. Ik ben er al een paar dagen mee bezig. Het leek mij een mooie en goedkope oplossing. Maar waarom doe ik dit eigenlijk- vraag ik me nu af. Het kost me veel tijd en echt mooi wordt het niet. Misschien kan ik ze toch beter alsnog naar een naaister brengen. Had ik dat maar meteen gedaan! Nina (een coach voor mensen met problemen op het werk) had een vergelijkbaar probleem en pakte dit wél goed aan.
Ik vind het altijd gezellig om met oud collega marktonderzoekers te lunchen of een hapje te eten. We bespreken de nieuwste roddels, ons privé leven en ontwikkelingen in ons vakgebied. Als we afspreken wordt het restaurant van te voren altijd zorgvuldig uitgezocht. Een van mijn oud collega’s (Floor) houdt namelijk niet van uitgesproken smaken, onbekende gerechten en verrassingen. Voor haar het liefst een totaalmenu met bijvoorbeeld carpaccio, saté met friet en chocolademousse. Zelf vind ik het juist leuk om een eigen keuze te maken of een verrassingsmenu te nemen. Maar ieder zijn eigen smaak. En dat geldt ook voor marktonderzoekers, ondernemers en marketeers!
Na mijn vakantie kreeg ik een email van Anouk (één van mijn opdrachtgevers). Daarin meldde ze me dat het onderzoeksrapport nog niet was wat ze er van verwacht had. Het was nog niet zo goed leesbaar en de vraag ‘wat moeten wij nu gaan doen?’ was nog onvoldoende beantwoord. Dat is nou juist wat een rapport wél moet opleveren dus ik vertelde Anouk er direct mee aan de slag te gaan. In de hitte, op mijn werkplek op zolder, kwam ik tot de ontdekking waar het aan lag.