Als Virtuele Marktonderzoeker werk ik veel vanuit huis, maar sinds vorige maand heb ik een eigen kantoor. De belangrijkste reden was dat ik meer mensen om mij heen wilde voor inspiratie, om mee te kunnen sparren en voor de gezelligheid. Ik heb verschillende werkplekken bekeken die wel leuk waren, maar net niet bij me pasten. Totdat ik bij MiX in Hilversum kwam. Op deze plek voel ik me helemaal thuis. Leuke mensen, gezelligheid, creativiteit, mooie werkplekken en een redelijke prijs. Dat is precies wat ik zocht. De verhuurder heeft met veel ondernemers gepraat om de behoeften te peilen. Daarnaast werd er bij de kennismaking geluisterd naar mijn behoeften. Het aanbod en de aanpak sloot precies aan bij mijn wensen. Daarom heb ik geen moment getwijfeld en direct de huurovereenkomst getekend. Deze verhuurder kent zijn klant en biedt iets aan waar behoefte aan is. En dat is precies wat jij als marktonderzoeker, marketeer of ondernemer ook wilt bereiken. In deze blog 11 instrumenten waarmee jij de wensen en behoeften van jouw klant (beter) kan leren kennen.
Veel inzicht met weinig vragen
Mijn zoon van vier jaar zit sinds april op school. Op de crèche krijg je altijd een terugkoppeling van de dag. De juf op school heeft helaas geen tijd voor 25 individuele terugkoppelingen. Natuurlijk zijn we wel benieuwd of hij een leuke dag heeft gehad. Tijdens het eten vragen we hem er naar. In het begin gingen we veel vragen stellen. Wat heb je gedaan? Met wie heb je gespeeld? Wie zijn je vriendjes? Was het een leuke dag? Vind je de juf leuk? Maar daar kregen we meestal geen antwoord op. Nu pakken we het anders aan. Beide kinderen mogen om de beurt vertellen over de dag, wat ze maar willen. En nu komen ze me hele verhalen. Het is zelfs moeilijk om elkaar uit te laten praten.
NPS: Van grote irritaties naar gerichte feedback
Je bent op zoek naar een nieuwe outfit. Binnenkort heeft je partner een belangrijk feest en jij wilt je van je beste kant laten zien. In de kledingwinkel pas je een mooi pak en je stapt naar buiten. Je partner bekijkt je en is helder: een zesje. Je past verschillende pakken, maar je komt niet boven de zes uit. Langzaam begin je je te irriteren en barst dan uit: “Wat wil je dan? Wat vind je niet goed?!” Je partner antwoordt helder: “Ik haat pakken. Laten we een spijkerbroek uitzoeken.” In een relatie is dit een bizar voorval, zo ga je niet met elkaar om. Toch gaan veel organisaties wel zo met hun klanten om.