“We willen graag een inschatting maken van de potentie van een aantal nieuw te lanceren concepten in de markt”. Deze vraag kreeg ik binnen van Evert, marketingmanager. Evert vertelde dat er al uitgebreid kwalitatief onderzoek is gedaan naar de inhoud van de concepten. Op basis van deze inzichten zijn er drie nieuwe concepten opgesteld. Evert: “Nu willen we graag, met grote aantallen, toetsen welk concept het meest aantrekkelijk is voor consumenten. We willen een goed en gedegen besluit nemen over welk concept we op de markt brengen.“ Ik zei tegen Evert: “Binnen een week kan ik je vertellen met welk concept je de markt op kan”. Hoe zag onze week er uit?
Snel klantinzicht door heldere afspraken
Vlak voordat ik op vakantie ga krijg ik een mail van Thomas. Hij wil in september starten met het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Voor de vakantie heeft hij nog twee vragen: “wat verwacht je van mij?” en “welke stappen doorlopen we met welke planning?”. Hier geef ik hem nog voor mijn vertrek antwoord op.
