Als ik mijn zoontje naar school breng, zie ik allemaal kinderen met speelgoed lopen. “Oh ja, speelgoeddag, stom. Vergeten”. Snel fiets ik terug naar huis en pak twee dino’s en fiets weer naar school. Nog net gelukt, dan racen op de fiets naar het station. In de ochtend zit ik bij een opdrachtgever, ik ben net op tijd voor mijn eerste afspraak. In de middag heb ik een afspraak voor een nieuwe opdracht, in de trein bereid ik het voor. Tussendoor nog even bellen met mijn man of hij iets wil regelen voor de barbecue op de crèche. Het bleek een bbq op de BSO te zijn, maar die gaat niet meer door. Fijn dat scheelt weer geregel. Na de afspraak weer richting huis, kinderen ophalen, eten en naar bed. Dan snel de computer weer aan en hopen dat de jongste niet gaat spoken. Het blijft gelukkig rustig. Ik schrijf een blog en zet mijn nieuwsbrief klaar. Om 22.30 uur zet ik de computer uit. Pfff, nauwelijks tijd gehad om even te relaxen en morgen weer zo’n dag. Ik kijk uit naar onze zeilvakantie in Friesland.
Waarom klantinzicht belangrijk is, ook in gouden tijden
Linda is 5 jaar geleden gestart met haar bedrijf en het loopt storm. Ze geeft trainingen en workouts en richt zich op een specifieke doelgroep. Een gouden combinatie. Inmiddels geven zij en haar medewerkers op meer dan 25 plekken in Nederland trainingen en ook in het buitenland zijn er al trainers gestart. Het succes komt mede door de grote groep promoters en fans die het bedrijf heeft. Maar weet Linda dit succes vast te houden, ook nu ze zo snel groeit?
Hoe Peter verbetert met snelle inzichten en resultaten
Terwijl we van de koffieautomaat terugwandelen naar zijn kantoor, grist Peter snel een pak papier van de printer: “Kijk”, zegt hij, terwijl hij het pak papier aan mij geeft, “Dat is de vragenlijst die we vroeger gebruikten, met dat grote onderzoeksbureau. Maar we kregen vaak klachten van klanten dat ze het zo’n lang en saai onderzoek vonden. Kan dat nou niet anders?”
Neuromarketing uitgelegd: laat je niet misleiden door logica
“Hoe verleid ik de klant tot kopen?” Deze vraag stond centraal in het seminar ‘de anatomie van verleiding’. Met neuromarketingmethoden kun je vaststellen wat de klant ervaart, zonder dat je actief vragen stelt. En dit is belangrijk, want mensen gedragen zich anders dan ze zeggen en zich herinneren. Als je koopgedrag wilt voorspellen, moet je weten hoe het brein werkt. Wat levert het op als je neuromarketing inzet?
Respondenten belonen?
Dit weekend vroeg ik mijn zoon van 5 jaar: “Heb je zin om mee te doen aan een hardloopwedstrijd (een ‘kidsrun’ van 1 kilometer)”? Hoewel hij rennen erg leuk vindt was hij niet meteen enthousiast. Maar toen ik zei dat hij dan ook een medaille krijgt was hij ineens meteen om. Ik dacht wel: “zou hij het nou wel echt leuk vinden of doet hij het nu alleen voor de medaille?”. Half mei is de kidsrun dus we zullen het zien….
Vertrouwen geven en winnen door verantwoordelijkheid, vrijheid en transparantie
Een paar weken geleden stapte ik sinds maanden weer op een paard. De eigenaresse zocht iemand die met spoed haar paard kon gaan rijden. Zelf had ze een gebroken hand omdat ze er af gevallen was. Ze zei dat het haar eigen schuld was en het niet aan het paard lag. Dus ik stapte nietsvermoedend op. Het eerste kwartier ging goed, maar opeens schoot hij de lucht in en ging hij er als een bezetene vandoor. Het lukte mij nog net om te blijven zitten, maar daar was ook alles mee gezegd. Ik hou best van pittige paarden, maar dit paard was niet te vertrouwen en dat gaf me geen goed gevoel. Ik werd zelfs een beetje bang. Ik besloot gewoon door te rijden, maar het vertrouwen kreeg ik niet meer terug. Inmiddels heb ik een ander paard gevonden om op te rijden. Hij is minder uitdagend, maar wel 100% betrouwbaar. En dat geeft mij een fijn gevoel. En dat is wat klanten ook willen, een bedrijf 100% kunnen vertrouwen.
Waarom consultants en adviseurs niet altijd zin hebben in een pannenkoek
Tijdens een etentje met vrienden van ons kwam het gesprek op mijn favoriete onderwerp; marktonderzoek. Onze tafelgenoot Joost vertelde over een onderzoek dat hij onlangs liet uitvoeren. Als consultant had hij een groot onderzoeksbureau ingeschakeld in een traject voor zijn klant. Helaas kwam hij nogal wat problemen tegen.
Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie
Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van Ossenbruggen, middagvoorzitter van de MOAbout ‘Show me the money: over klantreizen en conversies’.
Wanted: instrumenten om je klant beter te leren kennen
Als Virtuele Marktonderzoeker werk ik veel vanuit huis, maar sinds vorige maand heb ik een eigen kantoor. De belangrijkste reden was dat ik meer mensen om mij heen wilde voor inspiratie, om mee te kunnen sparren en voor de gezelligheid. Ik heb verschillende werkplekken bekeken die wel leuk waren, maar net niet bij me pasten. Totdat ik bij MiX in Hilversum kwam. Op deze plek voel ik me helemaal thuis. Leuke mensen, gezelligheid, creativiteit, mooie werkplekken en een redelijke prijs. Dat is precies wat ik zocht. De verhuurder heeft met veel ondernemers gepraat om de behoeften te peilen. Daarnaast werd er bij de kennismaking geluisterd naar mijn behoeften. Het aanbod en de aanpak sloot precies aan bij mijn wensen. Daarom heb ik geen moment getwijfeld en direct de huurovereenkomst getekend. Deze verhuurder kent zijn klant en biedt iets aan waar behoefte aan is. En dat is precies wat jij als marktonderzoeker, marketeer of ondernemer ook wilt bereiken. In deze blog 11 instrumenten waarmee jij de wensen en behoeften van jouw klant (beter) kan leren kennen.
Ontketen de klant: omarm de Net Promoter Score als bedrijfsfilosofie
‘Ontketen de klant’, dat was het thema van het Nationale Net Promoter Score Event 2014, georganiseerd door N3WStrategy. Maak de ketting los van de interne processen, regels en scripts. Ontdoe de klant van het harnas van bedrijfsprocessen waarin hij vastzit. Is de klant leidend voor het proces, of lijdt de klant onder het proces? Wie is in staat om de klant te bevrijden?