School of Insights

  • Home
  • Onderzoek
    • Thuis Onderwijs Monitor
    • Promotermeter
    • Reputatie-scan
    • De Productinnovator
  • Werkwijze
  • Klanten
    • B2B
    • Consumenten
    • Onderwijs
    • Klanten aan het woord
  • Downloads
  • Over mij
  • Blog
  • Contact

Negentig procent van uw klanten…

1 mei 2010 door Ellen de Lange-Ros

Nee, dat doe ik niet!

21 april 2010 door Ellen de Lange-Ros

Klantgericht werken is voor een belangrijk deel dienstbaar zijn en meebewegen. Maar soms is het dat helemaal niet. Het wordt boeiend als er een conflict komt tussen je eigen standaarden en die van je klant. Zoals ik gisteren beschreef rond het maken van een rapportage van een onderzoek. Doe ik wat de interne onderzoekers bij m’n klant willen en maak ik een uitgebreide onderzoeksverantwoording? Of doe ik waar ik zelf voor wil staan en maak ik een actiegerichte management-rapportage die beknopt is en alleen de belangrijke issues aangeeft? Hoe moet ik daar mee omgaan?

[Lees meer…]

Onderzoeksverantwoording of management rapportage?

20 april 2010 door Ellen de Lange-Ros

Met klanten heb ik regelmatig discussies over de rapportage met resultaten van een onderzoek. Vooral de interne marktonderzoekers hebben soms wensen waar ik me helemaal niet in kan vinden. Dat levert boeiende discussies op.

Ik merk dat interne marktonderzoekers graag een onderzoekspresentatie willen. Vooral het onderzoek zelf moet dan worden gerapporteerd: op de eerste pagina’s een duidelijke omschrijving van de opzet van het onderzoek. Hoe groot was de steekproef en wanneer is het veldwerk uitgevoerd. Ook scores moeten tot in detail worden vermeld.

[Lees meer…]

Klantgericht werken binnen zes weken

15 april 2010 door Ellen de Lange-Ros

Tijdens m’n studie bedrijfskunde heb ik geleerd dat de cultuur in een bedrijf soms weerbarstig is en het lastig kan zijn om deze te veranderen. Een aantal jaren later in de praktijk zag ik dat een omslag in het denken en de samenwerking ook binnen een paar weken gerealiseerd kan zijn. Hoe kan dat?

[Lees meer…]

Marktonderzoek in de doe-het-zelf-economie

23 maart 2010 door Ellen de Lange-Ros

Door de opkomst van internet verandert onze wereld in rap tempo. Eén van de gevolgen is het ontstaan van een zogenaamde ‘doe-het-zelf-economie’. Daarmee bedoel ik dat je dankzij internet steeds makkelijker zaken zelf doet waar je vroeger een organisatie of professional voor nodig had. Denk hierbij bijvoorbeeld aan het boeken van een reis zonder advies van de dame bij het reisbureau, het online vergelijken en afsluiten van verzekeringen, of… het doen van marktonderzoek!

[Lees meer…]

Meten om mensen in actie te krijgen? Nee!

16 maart 2010 door Ellen de Lange-Ros

“Ha, fijn dat je er bent”, begroet de manager me. “Ik wil graag samen met je een klantmonitor opzetten, waarbij we elke maand volgen wat onze klanten van ons vinden. Op basis daarvan wil ik dat m’n organisatie gaat verbeteren en meer klantgericht gaat werken”. Peinzend kijk ik voor me uit. Is dat nou wel een goed plan?

[Lees meer…]

  • « Vorige
  • 1
  • …
  • 17
  • 18
  • 19

Recente Blog berichten

  • 2021: persoonlijk, emotie, aandacht en waarde
  • Op zoek naar de stem van je doelgroep: in 4 stappen naar succesvolle burgerparticipatie
  • 5 inspirerende bronnen over de Net Promoter Score
  • Aan jou de vraag: wat wil jij weten?
  • Van data naar inzicht met een position paper

Tag Cloud

aanbevelen analyse big data communicatie community continu onderzoek customer journey enquete fans innovatie iso-certificering ISO 9001 klantbehoefte klantbehoeften klantbeleving klantbinding klant centraal klantcontact klantervaring klantgericht klantgerichtheid klantinzicht klantkennis klantonderzoek klantpanel klanttevredenheid klanttevredenheidsonderzoek kwalitatief onderzoek marketing marktonderzoek meten mobiel onderzoek mobile research Net Promoter Score nps onderzoeksmethode onderzoeksrapport online enquete online onderzoek online vragenlijst promoters superpromoters trends verbeteracties vragenlijst

Copyright © 2021 · School of Insights · Webdesign: Kleurpunt.nl