Laatst kreeg ik een leuk bericht in mijn inbox van Marja: “Afgelopen vrijdag heb ik de onderzoeksresultaten verspreid onder mijn nieuwsbrieflezers en ik krijg meteen al leuke reacties en aanvragen om in gesprek te gaan met potentiële klanten!” Marja is Autisme coach en heeft een onderzoek uitgevoerd onder haar doelgroep. Ik heb haar geholpen met de analyse van de resultaten en het rapport. Marja is heel blij dat ze onderzoek heeft gedaan. Ze vertelt waarom.
Hoe Tippiq het nieuwe platform verbetert met feedback van gebruikers
“We hebben een heel mooi innovatief plan, maar wat vinden de gebruikers daarvan?” Met deze vraag belde Luuk mij op. Luuk is community manager bij Tippiq, een innovatief platform. Luuk zat vol vragen. Zijn platform is volop in ontwikkeling en wordt vast succesvol. Toch? Maar zijn de gebruikers tevreden? Waar lopen ze tegenaan? Wat kan beter? Luuk wilde er alles over weten. Of ik hem erbij kon helpen, wilde hij weten van mij. Dus gingen we samen aan de slag. Binnen een maand wist Luuk hoe het zat. Ben je benieuwd? Lees dan door en leer wat Luuk ontdekte over zijn platform én zijn gebruikers.
Wat moet je van je klanten weten als je ze wilt benaderen voor onderzoek
Marjolein, marketing- en communicatieadviseur bij een technisch bedrijf, is bezig met het verzamelen van emailadressen voor een klanttevredenheidsonderzoek. Ze doen voor het eerst onderzoek onder klanten dus het kost even tijd om het adressenbestand goed op orde te hebben. Het gaat om zakelijke klanten, maar niet alle klantgegevens zijn up to date. Dus werk aan de winkel! Een paar weken later heeft ze het bestand klaar en de vooraankondiging voor het onderzoek kan de deur uit. Een dag later mailt ze mij: “hoe goed kennen wij eigenlijk onze relaties eigenlijk? Ik kreeg ongeveer 100 reacties van relaties die niet meer werkzaam waren bij dat bedrijf of niet de juiste contactpersoon waren.”
Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie
Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van Ossenbruggen, middagvoorzitter van de MOAbout ‘Show me the money: over klantreizen en conversies’.
Net Promoter Score gaat over bevlogen medewerkers, niet over cijfers
Op het Nationaal Net Promoter Score (NPS) Event is iedereen het er over eens dat NPS dé methode is. Tevredenheid meten is niet genoeg, want met alleen tevreden klanten kom je er niet. En het gaat niet om de methode en de cijfers, maar om je promoters, je fans. Hoe zorg je er nu voor dat je deze fans vasthoudt en de NPS in het DNA van je organisatie blijft?
Social media research: antwoord op vragen die je níet hebt gesteld
Het vak marktonderzoek wordt steeds leuker en spannender door de komst van social media. Door analyses te doen op social media krijg je antwoord op vragen die je níet hebt gesteld. Nieuwe inzichten in plaats van meer inzichten. Geen saai onderzoek, maar werk als James Bond; speuren, luisteren, verbanden leggen en inzichten generen. De sprekers op de MOAbout lieten zien wat de meerwaarde is van social media research.
Van marktonderzoeker naar insights generator
De tweede dag van het congres Market Research in the Mobile World, georganiseerd door het Merlien Institute, gaf inzicht in de snelle en nieuwste ontwikkelingen op het gebied voor mobiele technologie voor markt- en klantinzicht. 14 presentaties, een gezelschap uit diverse werelddelen en veel smartphones en tablets. De belangrijkste les van deze dag; de nieuwe technieken leveren heel veel data op.
Snel klantinzicht door heldere afspraken
Vlak voordat ik op vakantie ga krijg ik een mail van Thomas. Hij wil in september starten met het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Voor de vakantie heeft hij nog twee vragen: “wat verwacht je van mij?” en “welke stappen doorlopen we met welke planning?”. Hier geef ik hem nog voor mijn vertrek antwoord op.
Een verborgen schat: waarom onderzoek niet altijd nodig is
Marktplaats, rommelmarkten, kringloopwinkels en ruilpartijen zijn in. Toen ik jonger was wilde ik er niks van weten. Mijn moeder ging wel eens naar tweedehands kledingwinkels en rommelmarkten, maar dan wilde ik nooit mee. Ik vond het er vaak stinken en vond het maar ‘armlastig’ dat we daar naar toe gingen. Inmiddels ben ik helemaal om. Ik struin regelmatig marktplaats af voor kleding en kinderspullen. Naast dat het goedkoop is kun je er spullen vinden die niet meer in de winkel te krijgen zijn. Zo heb ik laatst een vestje op marktplaats gevonden die in de winkel uitverkocht was. Een verborgen schat! Natuurlijk direct gekocht en veel leuker om te hebben dan iets nieuws uit de winkel. [Lees meer…]
Waarom Henry Ford dol was op marktonderzoek
Als we de boeken met oneliners moeten geloven, heeft de autobouwer Henry Ford ons heel wat wijze lessen nagelaten. Een vaak aangehaalde wijsheid van hem is: “Als ik had gedaan wat m’n klanten wilden, had ik een snellere koets moeten maken”.
De uitspraak wordt vaak gebruikt om te laten zien dat marktonderzoek zinloos is. Klanten kunnen immers de toekomst niet voorspellen. Welke klant had vijf jaar geleden bijvoorbeeld de behoefte aan een smartphone kunnen omschrijven, of aan twitter. Exit onderzoek? Ik dacht het niet!