Dit voorjaar stapte ik na een lange tijd weer eens op een paard. Erg leuk om weer eens te doen! Ik deed goed mij best en heb heerlijk gereden. Maar de dag daarna was ik nogal stijf. En de dag daarop kon ik nauwelijks meer lopen. Het was in mijn rug geschoten! Gelukkig zit er fysiotherapeut bij ons in de buurt die we goed kennen en waar ik diezelfde dag nog terecht kon. Ik ben een paar keer behandeld en daarna ging het gelukkig weer beter. Mijn man en ik zijn vaste klanten en kennen de fysiotherapeut goed, maar toch was ik niet helemaal tevreden over de behandeling. Aan het einde van het traject kreeg ik een tevredenheidsonderzoek in mijn mail. Ik vulde hem naar waarheid in; de fysiotherapeut kreeg niet zo’n hoog cijfer van mij. Gelukkig was het onderzoek anoniem, deze feedback had ik niet direct tegen haar durven zeggen. Veel klanten van bedrijven durven dit ook niet. Sommige bedrijven en organisaties denken hun klant te kennen, maar is dat wel echt zo?
[Lees meer…]
Hoe elk bedrijf klein kan starten met gamification
Mijn zoon (4 jaar) en dochter (2,5 jaar) zijn gek op spelletjes op de Ipad: Angry Birds, Dolphin Show, Lego en Duplo bouwen en Candy train. We hebben een timer die aangeeft wie er aan de beurt is en hoe lang ze mogen. Er zijn namelijk ook nog zoveel andere leuke spelletjes, niet op de computer. Zoals hinkelen buiten of een potje memory.
Dat geldt ook voor gamification, bij gamification denk je al snel aan comuptergames. Maar gamification kun je ook simpeler toepassen net zoals spelletjes voor kinderen.
Big data; wie bewaart heeft wat
Big Data
Sommige mensen zijn echte verzamelaars. Mijn opa zei altijd: “wie bewaart heeft wat”. De verzamelwoede is vervolgens ook op mijn moeder overgeslagen. Dozen vol op zolder met knutselspullen voor de kleinkinderen, verkleedkleren, rozenkopjes. Je kan het zo gek niet bedenken. Zowel mijn opa als mijn moeder houden van het verzamelen van informatie. Als je de krant wilt lezen zitten daar altijd gaten in door de stukken die er uit zijn geknipt. Mijn opa en moeder kunnen inmiddels een hele bibliotheek aanleggen met informatie. Organisaties en bedrijven houden ook van verzamelen. Verzamelen is de eerste stap naar big data.
5 belangrijke trends uit de Trendrede 2014 voor marktonderzoekers, ondernemers en marketeers
Dinsdag 10 september werd de trendrede 2014 uitgesproken en ik was daarbij aanwezig. De rede is samengesteld door twaalf vooraanstaande trendwatchers en geeft een beeld van de toekomst. Voor jullie heb ik de belangrijkste thema’s op een rij gezet die van belang zijn voor marktonderzoekers, marketeers en ondernemers. Deze trends lijken open deuren en je denkt waarschijnlijk ”Heb ik hier nu trendwatchers voor nodig?” Maar toch ken ik nog weinig bedrijven die volledig sturen op vertrouwen, die geven en opereren vanuit hun eigen kracht. Bedrijven die echt de verbinding aangaan en van betekenis zijn voor klanten. Ik ben benieuwd of jij ze kent.
De grootste blunders in marktonderzoek en hoe jij die voorkomt
Iedereen maakt wel eens blunders. Zo stond ik enige tijd geleden ‘s ochtends vroeg op het station op de trein te wachten. Ik was op weg naar mijn toenmalige opdrachtgever en nog niet helemaal wakker. Op een gegeven moment keek ik naar beneden en keek naar twee verschillende laarzen! Een zwarte en een bruine! “Oh nee”, dacht ik, “wat een blunder dit kan echt niet.” Dus snel terug naar huis om het goede paar aan te trekken. Eenmaal (te laat) aangekomen op kantoor aangekomen mijn collega’s daar toch maar verteld hoe dat kwam. Iedereen lachen natuurlijk. Maar er zijn ook genoeg blunders waar je helemaal niet om kunt lachen. Blunders die klanten zien als fouten. Wat zijn de grootste blunders die marktonderzoekers, marketeers en ondernemers maken bij het doen van onderzoek en hoe voorkom je deze?
Gamification in marktonderzoek: nood of gimmick?
Op 16 april vond de MOAbout: ‘gamification, the how to’-session plaats. Vooraf is op de MOA website is een poll gehouden: is gamification van research een nood of een gimmick? Van de 45 stemmen vond 42% het een nood en 40% het een gimmick. Tijdens deze middag een aantal sessies over hoe je gamification in kunt zetten voor marktonderzoek.
Marktonderzoek: steeds dichter bij de werkelijkheid
Marktonderzoekers zijn steeds beter in staat om consumenten te begrijpen door de komst van nieuwe technieken zoals mobiel onderzoek, social media research en online communities (MROC’s). Maar welke nieuwe methodieken zijn er en hoe verandert dit de rol van marktonderzoekers?
Social media research: antwoord op vragen die je níet hebt gesteld
Het vak marktonderzoek wordt steeds leuker en spannender door de komst van social media. Door analyses te doen op social media krijg je antwoord op vragen die je níet hebt gesteld. Nieuwe inzichten in plaats van meer inzichten. Geen saai onderzoek, maar werk als James Bond; speuren, luisteren, verbanden leggen en inzichten generen. De sprekers op de MOAbout lieten zien wat de meerwaarde is van social media research.
Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities
Insights Valley, de corporate research conference georganiseerd door het Merlien Institute, was een dag met nieuwe inzichten. Onderwerp van de dag: het vertalen van ‘consumer insights’ naar actiegerichte businessproposities bij A-merken. Een select clubje corporate researchers uit de hele wereld informeerden elkaar hoe je met klantinzichten voor grote effecten kunt zorgen.
Van marktonderzoeker naar insights generator
De tweede dag van het congres Market Research in the Mobile World, georganiseerd door het Merlien Institute, gaf inzicht in de snelle en nieuwste ontwikkelingen op het gebied voor mobiele technologie voor markt- en klantinzicht. 14 presentaties, een gezelschap uit diverse werelddelen en veel smartphones en tablets. De belangrijkste les van deze dag; de nieuwe technieken leveren heel veel data op.