In de ‘snelle’ consultancy wereld is onderzoek vaak niet het eerste waar consultants en adviseurs aan denken tijdens een project. Onderzoek is saai, duurt lang en de rapporten moet je je doorheen worstelen. Tijd en geld is vaak de grootste bottleneck. Als tijd en geld geen rol zou spelen zouden veel meer adviseurs onderzoek inzetten. Maar snel onderzoek voor een goede prijs/kwaliteit is wel mogelijk. Dus adviseurs; zet onderzoek op de agenda want het levert veel op! Ik sprak met vijf consultants en zij vertelden jou waarom onderzoek belangrijk is.
[Lees meer…]
Waarom je de organisatie niet in beweging krijgt met een jaarlijks traditioneel klanttevredenheidsonderzoek
Erik werkt als adviseur bij een groot bedrijf in de financiële dienstverlening. Hij vertelt mij over het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Het is een traditioneel klanttevredenheidsonderzoek met veel vragen en stellingen. Alle onderdelen van de organisatie komen aan bod. Het is een belangrijk onderzoek voor de directie en het management om te zien waar de organisatie staat. Maar dat is ook gelijk het grootste probleem. De organisatie weet waar hij staat, maar weet niet hoe ze kunnen verbeteren en vernieuwen.
Respondenten belonen?
Dit weekend vroeg ik mijn zoon van 5 jaar: “Heb je zin om mee te doen aan een hardloopwedstrijd (een ‘kidsrun’ van 1 kilometer)”? Hoewel hij rennen erg leuk vindt was hij niet meteen enthousiast. Maar toen ik zei dat hij dan ook een medaille krijgt was hij ineens meteen om. Ik dacht wel: “zou hij het nou wel echt leuk vinden of doet hij het nu alleen voor de medaille?”. Half mei is de kidsrun dus we zullen het zien….
Waarom consultants en adviseurs niet altijd zin hebben in een pannenkoek
Tijdens een etentje met vrienden van ons kwam het gesprek op mijn favoriete onderwerp; marktonderzoek. Onze tafelgenoot Joost vertelde over een onderzoek dat hij onlangs liet uitvoeren. Als consultant had hij een groot onderzoeksbureau ingeschakeld in een traject voor zijn klant. Helaas kwam hij nogal wat problemen tegen.
Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie
Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van Ossenbruggen, middagvoorzitter van de MOAbout ‘Show me the money: over klantreizen en conversies’.
10 redenen om klantonderzoek uit te besteden
Net zoals velen heb ik weinig tijd met een groot gezin en een eigen bedrijf. Ook heb ik de neiging om teveel hooi op mijn vork te nemen. Regelmatig stel ik mezelf dan ook de vraag: zal ik iets uitbesteden? Bijvoorbeeld het huishouden, de tuin, het schilderwerk van ons huis en/of mijn administratie. Vaak denk ik; ‘tja het kost toch geld en ik kan het zelf ook’. Maar de vraag is of het handig is om alles zelf te doen in de beperkte tijd die ik heb. Een tweede vraag is of iemand anders het niet beter kan. Je moet doen waar je goed in bent. Daarom beslis ik steeds vaker om dat ook te doen. Maar doe jij dat ook?
Mobiel marktonderzoek is geen keuze meer
Laat zien wat je met mobiele dataverzameling kunt bereiken; dat was het doel van de MOAbout ‘Research on the go; Mobile research en location based research’ van donderdag 14 november. De cases laten zien dat mobiel onderzoek veel oplevert, toch lopen veel marktonderzoekers achter de feiten aan. Tijd voor verandering. Tijd voor marktonderzoekers en marketeers om de kansen te grijpen.
Hoe Joris met een kleine groep klanten veel inzichten uit klantonderzoek haalt
Is dit onderzoek wel betrouwbaar? Is de doelgroep wel representatief? Is het wel statistisch verantwoord? Dat is wat ik veel bedrijven en organisaties vaak hoor zeggen. Bedrijven en organisaties denken dat klantonderzoek onder een kleine groep klanten niet zinvol is. Maar is dat zo? Heb je altijd statistisch verantwoord onderzoek nodig?
Een van mijn klanten is Joris Oomen van QYN. Expert op het gebied van (interactieve) digital signage; pakkende schermcommunicatie waarmee bedrijven de communicatie met hun eindklanten en/of medewerkers op een innovatieve, aantrekkelijke en effectieve manier kan verbeteren. Het bedrijf is actief in een nichemarkt en heeft daarin een groep zeer betrokken zakelijke klanten. Joris, business developer en verantwoordelijk voor het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek, laat zien hoe je toch veel inzicht kunt halen uit een relatief kleine groep klanten.
Waarom goed klantcontact niet genoeg is om te kunnen beslissen, verbeteren en innoveren
Dit voorjaar stapte ik na een lange tijd weer eens op een paard. Erg leuk om weer eens te doen! Ik deed goed mij best en heb heerlijk gereden. Maar de dag daarna was ik nogal stijf. En de dag daarop kon ik nauwelijks meer lopen. Het was in mijn rug geschoten! Gelukkig zit er fysiotherapeut bij ons in de buurt die we goed kennen en waar ik diezelfde dag nog terecht kon. Ik ben een paar keer behandeld en daarna ging het gelukkig weer beter. Mijn man en ik zijn vaste klanten en kennen de fysiotherapeut goed, maar toch was ik niet helemaal tevreden over de behandeling. Aan het einde van het traject kreeg ik een tevredenheidsonderzoek in mijn mail. Ik vulde hem naar waarheid in; de fysiotherapeut kreeg niet zo’n hoog cijfer van mij. Gelukkig was het onderzoek anoniem, deze feedback had ik niet direct tegen haar durven zeggen. Veel klanten van bedrijven durven dit ook niet. Sommige bedrijven en organisaties denken hun klant te kennen, maar is dat wel echt zo?
[Lees meer…]
Hoe elk bedrijf klein kan starten met gamification
Mijn zoon (4 jaar) en dochter (2,5 jaar) zijn gek op spelletjes op de Ipad: Angry Birds, Dolphin Show, Lego en Duplo bouwen en Candy train. We hebben een timer die aangeeft wie er aan de beurt is en hoe lang ze mogen. Er zijn namelijk ook nog zoveel andere leuke spelletjes, niet op de computer. Zoals hinkelen buiten of een potje memory.
Dat geldt ook voor gamification, bij gamification denk je al snel aan comuptergames. Maar gamification kun je ook simpeler toepassen net zoals spelletjes voor kinderen.