Je bent van plan om de behoeften van betrokken en stakeholders te peilen bij een project. Maar hoe bereik je deze mensen? Je hebt geen email adressen tot je beschikking. Persoonlijke interviews kosten veel tijd en geld. Het liefst zou je de doelgroep in één keer benaderen. Soms kun je email adressen inkopen bij een externe partij. Maar nog beter is het om zelf de deelnemers te werven. Op dit moment werk ik samen met een communicatiebureau dat een wervingscampagne uitvoert voor een onderzoek over windmolenverlichting. Hoe doen zij dit?
De plussen en minnen van nieuwe onderzoektools Starred & SmartAllies
Welke onderzoekstool gebruik jij of je bedrijf voor het uitvoeren van onderzoek? Bijvoorbeeld SurveyMonkey? Of MWM2, Surveyworld, misschien NETQ? Onlangs zijn er twee nieuwe tools gelanceerd. Starred, opgericht door twee heren afkomstig van Google en SmartAllies, ontwikkeld door MarketResponse een onderzoeksbureau. Wat zijn de plussen en minnen van deze tools? Ik heb het voor je op een rij gezet.
Alliander
Waardering en behoefte onderzoek naar een nieuwe dienst (Tippiq) van Alliander
Luuk van Hees, Community Manager Alliander: “New Business Research heeft een onderzoek gedaan naar de behoeften van een nieuw platform van Alliander. Ik ben zeer tevreden met het onderzoeksrapport, de conclusies/aanbevelingen en de presentatie van de resultaten. Lore is flexibel en snel. Het onderzoek heeft input voor innovatie opgeleverd. Daarnaast hebben we met het rapport munitie om de organisatie in beweging te krijgen”.
Consultants aan het woord: 5 redenen waarom onderzoek een must is voor advieswerk
In de ‘snelle’ consultancy wereld is onderzoek vaak niet het eerste waar consultants en adviseurs aan denken tijdens een project. Onderzoek is saai, duurt lang en de rapporten moet je je doorheen worstelen. Tijd en geld is vaak de grootste bottleneck. Als tijd en geld geen rol zou spelen zouden veel meer adviseurs onderzoek inzetten. Maar snel onderzoek voor een goede prijs/kwaliteit is wel mogelijk. Dus adviseurs; zet onderzoek op de agenda want het levert veel op! Ik sprak met vijf consultants en zij vertelden jou waarom onderzoek belangrijk is.
[Lees meer…]
Ben jij de marketeer van de toekomst? Word een ‘math man’!
Big data, is de hype inmiddels voorbij? Dat was de vraag tijdens de MOA Summit op 9 oktober. Big data is niet nieuw, we zijn er al jaren mee bezig. SAS vertelt dat we al 35 jaar bezig zijn met een klantbeeld van 360 graden. Volgens GfK is de hype nog niet voorbij en worden we over vijf tot tien jaar pas echt productief met big data. SAS, GfK, Tweakers en Google laten deze middag zien dat er nog veel te leren valt op dit gebied.
Snel en budgetproof NPS benchmark onderzoek
Op een luxe hoofdkantoor van een internationaal technisch bedrijf ben ik in gesprek met de directeur en marketing manager over een Net Promoter Score 0-meting die ze willen gaan starten. Het is voor het eerst dat dit bedrijf gaat werken met NPS. Tomas, de marketing manager vraagt aan mij: “ik zou ook graag een NPS benchmark willen want anders zegt het niks. Dan weet ik nog niet hoe we het doen ten opzichte van onze concurrenten en weten we nog niet waar we staan”. Voor managers en marketeers is een benchmark vaak belangrijk. Maar bij een benchmark denk je al snel aan een grootschalig onderzoek wat veel tijd en geld kost. Maar dat hoeft helemaal niet.
Continu meten is continu verbeteren
Wouter, marketing manager bij een groot bedrijf in de transport industrie, belde mij laatst op met de vraag; “wij willen graag continu NPS onderzoek gaan doen onder onze klanten, kun jij ons daar bij helpen?” Wouter vertelt dat na 2 jaar een jaarlijks NPS onderzoek te hebben gedaan de NPS nu echt begint te leven. Wouter: “de verschillende vestigingen hebben behoefte om sneller bij te kunnen sturen in plaats van één keer per jaar”. Dit najaar ga ik ze helpen een continue meting op te zetten waarmee alle grote projecten met klanten geëvalueerd worden. Maar is continu meten voor alle bedrijven een slimme keuze? En willen klanten wel continu feedback geven?
5 excuses van managers en marketeers om niet aan de slag te gaan met inzicht uit klantonderzoek
In mijn werk kom ik ze steeds weer tegen; kritische vragen over het onderzoek en de onderzoeksmethode. Niks mis met kritische vragen natuurlijk, die mogen altijd gesteld worden, maar toch heb ik soms het idee dat het een manier is om weg te blijven bij de essentie van de resultaten. Wanneer er teveel discussie is over de methode en de betrouwbaarheid van het onderzoek, gaat het niet meer om de inzichten die er wel uitgehaald kunnen worden. Een grote valkuil dus. Hoe herken je deze excuses en hoe ga je er mee om?
Waarom je de organisatie niet in beweging krijgt met een jaarlijks traditioneel klanttevredenheidsonderzoek
Erik werkt als adviseur bij een groot bedrijf in de financiële dienstverlening. Hij vertelt mij over het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Het is een traditioneel klanttevredenheidsonderzoek met veel vragen en stellingen. Alle onderdelen van de organisatie komen aan bod. Het is een belangrijk onderzoek voor de directie en het management om te zien waar de organisatie staat. Maar dat is ook gelijk het grootste probleem. De organisatie weet waar hij staat, maar weet niet hoe ze kunnen verbeteren en vernieuwen.
Uitstekende klantbeleving, is daar een Europese norm voor nodig?
Een nieuwe Europese norm klinkt als wéér een nieuwe regel, maar zo is de nieuwe Service Excellence-norm niet bedoeld. Waar deze wel voor bedoeld is, werd duidelijk tijdens de inspiratiemiddag van N3WStrategy over de Net Promotor Score en customer- en service excellence. We kregen een ‘sneak preview’ van de nieuwe norm voor service excellence en voorbeelden van bedrijven die op weg zijn naar een outstanding customer experience. Dat klinkt allemaal mooi, maar welke bedrijven leren hiervan en kunnen hier echt het verschil mee maken?