Vind jij het veel werk om uit te zoeken wat een geschikte onderzoekstool is? Welke tools zijn er op de markt? Wat zijn de functionaliteiten? Welke sluit het beste aan bij je wensen? New Business Research houdt de markt in de gaten en geeft updates van nieuwe ontwikkelingen. NBR is onafhankelijk en kritisch waardoor je een reëel beeld krijgt van de mogelijkheden. Vorig jaar schreef ik de blog: de plussen en minnen van de nieuwe onderzoekstools Starred & Smartallies. Beide partijen hebben het afgelopen jaar niet stil gezeten. In deze blog Mark Berendsen (Managing Director bij Starred) en Pascal van Hattum (manager innovatie bij SAMR) aan het woord over de nieuwste mogelijkheden.
Wat zou jij doen met onbeperkt budget en tijd voor onderzoek? 8 reacties van bezoekers op AdfoLive
Marktonderzoek is voor marketeers, communicatie-adviseurs en managers een must, maar vaak speelt budget en tijd een rol om het niet te doen. Op AdfoLive, hét event voor marketing, communicatie en advertising vroeg ik bezoekers: Hoe zou jij onderzoek inzetten als je onbeperkt budget en tijd zou hebben? Het blijkt dat iedereen wel een onderzoeksvraag heeft. Maar ja, nu nog de afweging budget, tijd en noodzaak. Ik zou zeggen maak die afweging, want ook met een klein budget en een korte doorlooptijd kun je al heel veel inzicht krijgen om je marketing- en communicatiestrategie op af te stemmen.
Metamorfose marktonderzoek: 10 vragen, 10 inzichten, 10 dagen
Je ziet ze nog overal. Lange vragenlijsten, saaie vragenlijsten en ingewikkelde vragenlijsten. Iedereen weet dat het eigenlijk niet meer kan, maar het is zo moeilijk om te veranderen. Veel gehoorde redenen zijn: ‘we willen kunnen vergelijken met voorgaande jaren’, ‘we willen alle processen/afdelingen onderzoeken’, ‘we doen dit al jaren zo, dus laten we het maar zou houden’ en ‘voor ons zijn alle onderwerpen belangrijk’. Daar zit natuurlijk wat in, maar ik denk ook dat het de hoogste tijd is voor verandering. Daarom voer ik de 10-scan in; je stelt 10 vragen en je krijgt 10 inzichten in maximaal 10 dagen. Een verademing voor zowel de opdrachtgever als voor de respondent.
Inspectie vragenlijst: hoe je een vragenlijst-discussie voorkomt
‘Waarom gaat de schaal van positief naar negatief?’ ‘Waarom staat er geen neutraal in het midden?’ ‘Kunnen we ook zespunts-schalen gebruiken?’; Een aantal voorbeelden van vragen die klanten mij stellen. Vragenlijsten leveren vaak veel discussie op over het aantal vragen en het type vragen. Verschillende belangen en meningen zorgen soms voor een moeizaam proces. Terwijl het eigenlijk zou moeten gaan over de inzichten die je uit het onderzoek wilt halen. Hoe kun je voorkomen dat je in een ‘vragenlijst- discussie’ verzand?
Hoe marketing manager Evert binnen één week drie nieuwe concepten test
“We willen graag een inschatting maken van de potentie van een aantal nieuw te lanceren concepten in de markt”. Deze vraag kreeg ik binnen van Evert, marketingmanager. Evert vertelde dat er al uitgebreid kwalitatief onderzoek is gedaan naar de inhoud van de concepten. Op basis van deze inzichten zijn er drie nieuwe concepten opgesteld. Evert: “Nu willen we graag, met grote aantallen, toetsen welk concept het meest aantrekkelijk is voor consumenten. We willen een goed en gedegen besluit nemen over welk concept we op de markt brengen.“ Ik zei tegen Evert: “Binnen een week kan ik je vertellen met welk concept je de markt op kan”. Hoe zag onze week er uit?
Waarom Directeur Joop de respons cijfers oppoetst
Joop heeft mij uitgenodigd om de resultaten van het NPS onderzoek te komen presenteren voor het MT. De respons van het onderzoek viel wat tegen. En daar start Joop de meeting ook mee; “om met de resultaten van dit onderzoek aan de slag te kunnen, heb ik de respons cijfers wat omhoog bijgesteld. Wat vind jij daarvan?” Ik vertel hem dat ik vanuit mijn rol van onderzoeker dit niet zou adviseren en dat hij daar erg voorzichtig mee moet zijn. Aan de andere kant begrijp ik ook waarom hij het doet. Twee redenen.
Waarom je niet alles zelf moet willen doen
Het is al laat maar ik kan nog niet naar bed. Ik heb me voorgenomen om het vanavond af te maken: het omzomen van de nieuwe gordijnen met strijkband. Ik ben er al een paar dagen mee bezig. Het leek mij een mooie en goedkope oplossing. Maar waarom doe ik dit eigenlijk- vraag ik me nu af. Het kost me veel tijd en echt mooi wordt het niet. Misschien kan ik ze toch beter alsnog naar een naaister brengen. Had ik dat maar meteen gedaan! Nina (een coach voor mensen met problemen op het werk) had een vergelijkbaar probleem en pakte dit wél goed aan.
UnividualS verlegt focus na inzicht in behoefte van doelgroep
Waar ligt de behoefte van zelfstandig professionals? Dat vroegen Karlijn en Peter -initiatiefnemers van UnividualS- zich af. UnividualS verbindt zelfstandig ondernemers met elkaar. Onder andere door het faciliteren van kantoorruimte. Karlijn had een onderbuik gevoel, maar Peter wilde hier niet blind op varen. Ze vroegen mij om bij de doelgroep te achterhalen of het gevoel van Karlijn klopte.
Hoe een zakelijke dienstverlener een negatieve Net Promoter Score weet om te buigen naar een positieve NPS
Een aantal keer opnieuw doe ik de berekening. Klopt dit wel? Ik ben bezig met een rapportage van een NPS onderzoek. Dit is het derde jaar dat ik het onderzoek uitvoer voor Miranda (marketeer bij een zakelijke dienstverlener). Ik zie de cijfers op mijn scherm; het klopt echt. De NPS is +18%, terwijl deze vorig jaar nog negatief was (-10%). Ik bel Miranda om te vragen of zij deze score kan verklaren. En dat kan ze. Ze vertelt mij de acties die ze hebben ondernomen naar aanleiding van het onderzoek van vorig jaar. En die actie’s hebben geholpen.
Internationaal Net Promoter Score onderzoek
Internationaal Net Promoter Score onderzoek
Hanne van Elsen, Group Product Development Director ERIKS: “NBR heeft een internationaal NPS onderzoek voor ons uitgevoerd. Ik waardeer de professionaliteit, resultaatgedrevenheid en punctualiteit van NBR en het is heel prettig samenwerken met Lore. Met de resultaten van de onderzoeken kunnen we verbeterplannen per regio op te stellen.”