Dit weekend vroeg ik mijn zoon van 5 jaar: “Heb je zin om mee te doen aan een hardloopwedstrijd (een ‘kidsrun’ van 1 kilometer)”? Hoewel hij rennen erg leuk vindt was hij niet meteen enthousiast. Maar toen ik zei dat hij dan ook een medaille krijgt was hij ineens meteen om. Ik dacht wel: “zou hij het nou wel echt leuk vinden of doet hij het nu alleen voor de medaille?”. Half mei is de kidsrun dus we zullen het zien….
Vertrouwen geven en winnen door verantwoordelijkheid, vrijheid en transparantie
Een paar weken geleden stapte ik sinds maanden weer op een paard. De eigenaresse zocht iemand die met spoed haar paard kon gaan rijden. Zelf had ze een gebroken hand omdat ze er af gevallen was. Ze zei dat het haar eigen schuld was en het niet aan het paard lag. Dus ik stapte nietsvermoedend op. Het eerste kwartier ging goed, maar opeens schoot hij de lucht in en ging hij er als een bezetene vandoor. Het lukte mij nog net om te blijven zitten, maar daar was ook alles mee gezegd. Ik hou best van pittige paarden, maar dit paard was niet te vertrouwen en dat gaf me geen goed gevoel. Ik werd zelfs een beetje bang. Ik besloot gewoon door te rijden, maar het vertrouwen kreeg ik niet meer terug. Inmiddels heb ik een ander paard gevonden om op te rijden. Hij is minder uitdagend, maar wel 100% betrouwbaar. En dat geeft mij een fijn gevoel. En dat is wat klanten ook willen, een bedrijf 100% kunnen vertrouwen.
Waarom consultants en adviseurs niet altijd zin hebben in een pannenkoek
Tijdens een etentje met vrienden van ons kwam het gesprek op mijn favoriete onderwerp; marktonderzoek. Onze tafelgenoot Joost vertelde over een onderzoek dat hij onlangs liet uitvoeren. Als consultant had hij een groot onderzoeksbureau ingeschakeld in een traject voor zijn klant. Helaas kwam hij nogal wat problemen tegen.
Marktonderzoekers, ‘show me the money’: meet & verhoog je conversie
Researchers worden een stuk serieuzer genomen als ze meer aandacht besteden aan de opbrengsten (ROI) van hun inspanningen. 94% van de bezoekers op de MOA-website is het daarmee eens. “Bijna iedereen weet het, maar je ziet het nog weinig gebeuren in marktonderzoek, terwijl de slag naar conversie soms makkelijk te maken is”, aldus Robert van Ossenbruggen, middagvoorzitter van de MOAbout ‘Show me the money: over klantreizen en conversies’.
Wanted: instrumenten om je klant beter te leren kennen
Als Virtuele Marktonderzoeker werk ik veel vanuit huis, maar sinds vorige maand heb ik een eigen kantoor. De belangrijkste reden was dat ik meer mensen om mij heen wilde voor inspiratie, om mee te kunnen sparren en voor de gezelligheid. Ik heb verschillende werkplekken bekeken die wel leuk waren, maar net niet bij me pasten. Totdat ik bij MiX in Hilversum kwam. Op deze plek voel ik me helemaal thuis. Leuke mensen, gezelligheid, creativiteit, mooie werkplekken en een redelijke prijs. Dat is precies wat ik zocht. De verhuurder heeft met veel ondernemers gepraat om de behoeften te peilen. Daarnaast werd er bij de kennismaking geluisterd naar mijn behoeften. Het aanbod en de aanpak sloot precies aan bij mijn wensen. Daarom heb ik geen moment getwijfeld en direct de huurovereenkomst getekend. Deze verhuurder kent zijn klant en biedt iets aan waar behoefte aan is. En dat is precies wat jij als marktonderzoeker, marketeer of ondernemer ook wilt bereiken. In deze blog 11 instrumenten waarmee jij de wensen en behoeften van jouw klant (beter) kan leren kennen.
Ontketen de klant: omarm de Net Promoter Score als bedrijfsfilosofie
‘Ontketen de klant’, dat was het thema van het Nationale Net Promoter Score Event 2014, georganiseerd door N3WStrategy. Maak de ketting los van de interne processen, regels en scripts. Ontdoe de klant van het harnas van bedrijfsprocessen waarin hij vastzit. Is de klant leidend voor het proces, of lijdt de klant onder het proces? Wie is in staat om de klant te bevrijden?
Het Marketing Insights en Big Data Event in beeld; Dag 2
Ik zit klaar voor de tweede dag van de MIE. Vandaag start ik de dag met een presentatie van EDM: van Big Data naar Smart Marketing. EDM ziet nog niet zo de toegevoegde waarde van social media in. EDM: “er wordt minder over je gesproken op social media dan je denkt en de waarde van social media om klantprofielen te verrijken is minder dan verwacht”. Toch denk ik dat daar zeker wel kansen liggen!
Het Marketing Insights en Big Data Event in beeld
Ik ben er klaar voor; de eerste dag van de MIE. Nieuwe kennis opdoen en bijpraten met iedereen uit mijn vakgebied. Ik heb er zin in! In deze plog (short for photo-log) een impressie van de dag.
Wat je kunt leren van het kaasboertje op de hoek over loyaliteit
Als er over loyaliteit wordt gesproken hoor je vaak het voorbeeld van het kaasboertje op de hoek. Het kaasboertje heeft fantastische kazen, weet precies wat jij lekker vindt, is altijd vriendelijk en heeft een passie voor zijn vak. Daarom komen klanten steeds opnieuw bij hem terug. Wat kunnen bedrijven en organisaties leren van dit kaasboertje?
10 redenen om klantonderzoek uit te besteden
Net zoals velen heb ik weinig tijd met een groot gezin en een eigen bedrijf. Ook heb ik de neiging om teveel hooi op mijn vork te nemen. Regelmatig stel ik mezelf dan ook de vraag: zal ik iets uitbesteden? Bijvoorbeeld het huishouden, de tuin, het schilderwerk van ons huis en/of mijn administratie. Vaak denk ik; ‘tja het kost toch geld en ik kan het zelf ook’. Maar de vraag is of het handig is om alles zelf te doen in de beperkte tijd die ik heb. Een tweede vraag is of iemand anders het niet beter kan. Je moet doen waar je goed in bent. Daarom beslis ik steeds vaker om dat ook te doen. Maar doe jij dat ook?