Op het schoolplein sta ik te praten met een vader over zijn bedrijf. Hij is directeur van een technische onderneming. Ik vraag aan hem of hij wel eens onderzoek doet naar de tevredenheid van zijn klanten. “Eigenlijk niet”, zegt hij; “wie vult er nou nog zo’n onderzoek in? Tegenwoordig krijg je als je je banden verwisselt al een klanttevredenheidsonderzoek.” Maar het kan ook anders vertel ik hem. Vier manieren waarop je er voor kunt zorgen dat mensen graag met je meedenken.
Hoe Tippiq het nieuwe platform verbetert met feedback van gebruikers
“We hebben een heel mooi innovatief plan, maar wat vinden de gebruikers daarvan?” Met deze vraag belde Luuk mij op. Luuk is community manager bij Tippiq, een innovatief platform. Luuk zat vol vragen. Zijn platform is volop in ontwikkeling en wordt vast succesvol. Toch? Maar zijn de gebruikers tevreden? Waar lopen ze tegenaan? Wat kan beter? Luuk wilde er alles over weten. Of ik hem erbij kon helpen, wilde hij weten van mij. Dus gingen we samen aan de slag. Binnen een maand wist Luuk hoe het zat. Ben je benieuwd? Lees dan door en leer wat Luuk ontdekte over zijn platform én zijn gebruikers.
Jelle’s onderbuikgevoel over potentiële woningkopers
“Ik heb een onderbuik gevoel. Graag wil ik boven water krijgen of dat klopt.” Met deze vraag kwam Jelle, een consultant bij een communicatiebureau, bij mij. Jelle is betrokken bij een marketing- en communicatieproject over een nieuwe woonwijk. Jelle: “ik ben in gesprek gegaan met een paar potentiële kopers en heb het idee dat de behoeften van geïnteresseerden in de wijk anders liggen dan men in de projectgroep denkt. Ik wil graag aan de projectgroep laten zien wat de daadwerkelijke behoeften zijn zodat we op basis hiervan kunnen beslissen hoe we de marketing verder gaan aanpakken.” Binnen een paar dagen lag er een vragenlijst en zijn we gestart.
Beslissen op basis van klantinzicht; 8 praktijkvoorbeelden van bezoekers op het Marketing & Insights Event 2015
De bezoekers van het Marketing & Insights Event 2015 (MIE) praten veel over marktonderzoek, customer insights, customer journey, big data en marketing. Maar het blijft altijd de vraag; wat levert onderzoek op en wat kun je er mee? Ik vroeg bezoekers op de MIE: kun jij een voorbeeld noemen van een onderzoek waarmee beslissingen zijn genomen op basis van de inzichten en zo ja welke beslissingen? De bezoekers noemen beslissingen op het gebied van aanpassingen aan producten, communicatiemiddelen, campagnes en strategie. Mooie voorbeelden van onderzoeken waarbij er daadwerkelijk iets met de resultaten wordt gedaan en er beslissingen zijn genomen. Dat is wat je met onderzoek wilt bereiken!
Culturele verschillen en de Net Promoter Score; hoe ga je er mee om?
“Dit is nou precies waar onze Nederlandse tak bang voor was; de laagste Net Promoter Score (NPS). En het lastige is dat zij het juist het beste doen in de markt. “Hoe gaan we hier mee om?” Vraagt de projectleider van het NPS onderzoek van een internationaal bedrijf aan mij tijdens een telefoongesprek over de eerste resultaten. Ik bespreek met hem dat NPS resultaten per land lastig te vergelijken zijn in verband met culturele verschillen. Het gaat om het verhaal achter de cijfers. Waar moet je op letten bij internationaal NPS onderzoek?
[Lees meer…]
Zijn waar de klant is
Tijdens de feestdagen was ik met mijn gezin op wintersportvakantie in Zwitserland. Gelukkig viel er de tweede week een pak sneeuw en konden we gaan skiën. Mijn twee oudste kinderen , 4 en 5 jaar, gingen op skiles. Wat mij opviel is dat de skischool uit Bellwald zeer klantgericht is. Wat doen zij goed en kun je hier van leren?
Wat moet je van je klanten weten als je ze wilt benaderen voor onderzoek
Marjolein, marketing- en communicatieadviseur bij een technisch bedrijf, is bezig met het verzamelen van emailadressen voor een klanttevredenheidsonderzoek. Ze doen voor het eerst onderzoek onder klanten dus het kost even tijd om het adressenbestand goed op orde te hebben. Het gaat om zakelijke klanten, maar niet alle klantgegevens zijn up to date. Dus werk aan de winkel! Een paar weken later heeft ze het bestand klaar en de vooraankondiging voor het onderzoek kan de deur uit. Een dag later mailt ze mij: “hoe goed kennen wij eigenlijk onze relaties eigenlijk? Ik kreeg ongeveer 100 reacties van relaties die niet meer werkzaam waren bij dat bedrijf of niet de juiste contactpersoon waren.”
Hoe werf je deelnemers voor een onderzoek?
Je bent van plan om de behoeften van betrokken en stakeholders te peilen bij een project. Maar hoe bereik je deze mensen? Je hebt geen email adressen tot je beschikking. Persoonlijke interviews kosten veel tijd en geld. Het liefst zou je de doelgroep in één keer benaderen. Soms kun je email adressen inkopen bij een externe partij. Maar nog beter is het om zelf de deelnemers te werven. Op dit moment werk ik samen met een communicatiebureau dat een wervingscampagne uitvoert voor een onderzoek over windmolenverlichting. Hoe doen zij dit?
De plussen en minnen van nieuwe onderzoektools Starred & SmartAllies
Welke onderzoekstool gebruik jij of je bedrijf voor het uitvoeren van onderzoek? Bijvoorbeeld SurveyMonkey? Of MWM2, Surveyworld, misschien NETQ? Onlangs zijn er twee nieuwe tools gelanceerd. Starred, opgericht door twee heren afkomstig van Google en SmartAllies, ontwikkeld door MarketResponse een onderzoeksbureau. Wat zijn de plussen en minnen van deze tools? Ik heb het voor je op een rij gezet.
Consultants aan het woord: 5 redenen waarom onderzoek een must is voor advieswerk
In de ‘snelle’ consultancy wereld is onderzoek vaak niet het eerste waar consultants en adviseurs aan denken tijdens een project. Onderzoek is saai, duurt lang en de rapporten moet je je doorheen worstelen. Tijd en geld is vaak de grootste bottleneck. Als tijd en geld geen rol zou spelen zouden veel meer adviseurs onderzoek inzetten. Maar snel onderzoek voor een goede prijs/kwaliteit is wel mogelijk. Dus adviseurs; zet onderzoek op de agenda want het levert veel op! Ik sprak met vijf consultants en zij vertelden jou waarom onderzoek belangrijk is.
[Lees meer…]