De opmars van smartphones en tablets is niet te stuiten. Internetten doe je steeds meer op je handheld. Maar hoe zit het met het bedrijfsleven en de industrie? Zijn zij al klaar voor deze verschuiving van internet naar de mobiel? Tijdens MOAbout op 22 maart bogen marktonderzoekers zich over de toekomst van mobiel in hun vak. Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen en zijn de markt en marktonderzoekers ready voor de next step?
Geeft een volledige rapportage meer of minder inzicht?
Na mijn vakantie kreeg ik een email van Anouk (één van mijn opdrachtgevers). Daarin meldde ze me dat het onderzoeksrapport nog niet was wat ze er van verwacht had. Het was nog niet zo goed leesbaar en de vraag ‘wat moeten wij nu gaan doen?’ was nog onvoldoende beantwoord. Dat is nou juist wat een rapport wél moet opleveren dus ik vertelde Anouk er direct mee aan de slag te gaan. In de hitte, op mijn werkplek op zolder, kwam ik tot de ontdekking waar het aan lag.
Tijd voor inspiratie
Ik ben dol op tijdschriften. Toen ik nog op de basisschool zat, gaf ik met een vriendinnetje een eigen tijdschrift uit; ‘de Paardenliefde’. We schreven stukjes, plakten er foto’s bij en vervolgens ging alles door het kopieer apparaat. We verkochten abonnementen aan familie. Ook nu ben ik nog gek op tijdschriften. Ik heb een aantal abonnementen op magazines en koop ook vaak een tijdschrift in de winkel. Om even iets voor mezelf te kunnen doen, te ontspannen en ter inspiratie.
Snel klantinzicht door heldere afspraken
Vlak voordat ik op vakantie ga krijg ik een mail van Thomas. Hij wil in september starten met het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Voor de vakantie heeft hij nog twee vragen: “wat verwacht je van mij?” en “welke stappen doorlopen we met welke planning?”. Hier geef ik hem nog voor mijn vertrek antwoord op.
Infographics zelf maken of uitbesteden?
Deze vakantie viel me iets grappigs op bij mijn zoon en dochter. Mijn zoon (4 jaar) was de hele dag in de weer met een duimstok (van opa). Hij ging alles in het huisje opmeten. En mijn dochter was in de weer met “centjes”. Muntjes in haar zak stoppen en er mee willen betalen in de winkel. Zou mijn zoon het meten van mij hebben en later ook veel gaan meten? En wordt mijn dochter later misschien accountant?
Waar blijft de tijd? Maak en gun jezelf tijd
De vakantie is begonnen. Zaterdag zijn we vertrokken richting Zwitserland. Op naar het kanton Wallis om uit te rusten, te wandelen, leuke dingen te doen, lekker te lezen en niet te vergeten te genieten van de rust. Ons uitzicht op het balkon is heerlijk rustgevend. Even geen deadlines en stress. Als ik daar zit neem ik me elke keer voor om ook thuis meer van deze rustmomenten te pakken. Het brengt me op nieuwe ideeën en geeft me energie. Maar eenmaal thuis ben ik dat al snel weer vergeten. Ik neem me deze keer voor om een foto van het uitzicht bij mij werkplek thuis op te hangen. Elke dag even tijd maken en het mezelf gunnen. Ik houd jullie op de hoogte of dit lukt!
Veel inzicht met weinig vragen
Mijn zoon van vier jaar zit sinds april op school. Op de crèche krijg je altijd een terugkoppeling van de dag. De juf op school heeft helaas geen tijd voor 25 individuele terugkoppelingen. Natuurlijk zijn we wel benieuwd of hij een leuke dag heeft gehad. Tijdens het eten vragen we hem er naar. In het begin gingen we veel vragen stellen. Wat heb je gedaan? Met wie heb je gespeeld? Wie zijn je vriendjes? Was het een leuke dag? Vind je de juf leuk? Maar daar kregen we meestal geen antwoord op. Nu pakken we het anders aan. Beide kinderen mogen om de beurt vertellen over de dag, wat ze maar willen. En nu komen ze me hele verhalen. Het is zelfs moeilijk om elkaar uit te laten praten.
Fans
Afgelopen zondag deed mijn man mee aan de Ironman in Nice. Een hele triathlon met 3,8 km zwemmen, 180 km fietsen en tot slot een hele marathon hardlopen. Ik was natuurlijk mee als supporter en stond ’s ochtends om 6.30 bij de zwemstart aan de boulevard op het strand. Daar had ik ook afgesproken met collega’s van mijn man. Zeven van hen waren als verrassing naar Nice gekomen. De start was een enorme belevenis met 2.800 sporters die tegelijkertijd de zee in knalden om de 3,8km te zwemmen. Na een uur hard doortrekken in het azuurblauwe water kwam mijn man het strand op en sprintte naar de wisselzone om direct op zijn fiets te kunnen springen. Toen hij op een halve meter voorbij liep riepen we heel hard zijn naam en we hadden een groot spandoek, maar hij zag en hoorde ons niet! Hij was zo gefocused op de goede wissel! We zijn toen snel met hem mee gerend richting zijn fiets en daar zag hij ons gelukkig allemaal nog even. Een enorme verrassing voor hem. Met de tranen in zijn ogen sprong hij op zijn fiets. De hele dag hebben we hem aangemoedigd en het hielp. Hij is 105e overall geworden en gefinished in 9 uur en 49 minuten, een toptijd voor een hele triatlon.
[Lees meer…]
Bouw aan je Net Promoter Score: 7 succesvolle voorbeelden
Zijn er bedrijven met een excellente klantbenadering? Bij welke bedrijven staat de klant daadwerkelijk voorop? Wat zijn de succesfactoren van customer excellence en hoe kun je dit toepassen in je eigen bedrijf? Tijdens de NPS workshop, georganiseerd door N3WStrategy op 13 juni, werd de kennis en ervaring van vier A-merken en een aantal succesvolle Amerikaanse bedrijven gedeeld. Inspiratie voor andere bedrijven op weg naar een excellente klantbenadering.
De Virtuele Marktonderzoeker als digitale nomade
Soms werk ik buiten op een terras, in een café of op een plek waar ik andere zelfstandig ondernemers ontmoet. Vorige week vrijdagochtend werkte ik vanuit huis en ’s middags op de veerboot naar Vlieland. Het enige wat ik nodig heb is een smartphone en een internet verbinding. Vorige week las ik een artikel in de NRC Next over digitale nomaden, werken als freelancer in de meest exotische oorden. Zoals de krant beschrijft “een duik in de zee en dan een uurtje achter je laptop”. Tijdens mijn weekeind Vlieland leek ik wel een beetje op een digitale nomade en het was net zo exotisch. Nou ja, bijna dan.