Veel marktonderzoekers en marketeers bezoeken graag events over trends en willen blogs lezen om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen. Maar juist dit schiet er vaak als eerste bij in. De dagelijkse werkzaamheden gaan voor en de events worden weer afgezegd. Maar vanaf nu hoef je niet meer alles te volgen, dit doet de Virtuele Marktonderzoeker voor je.
Klantpanel les 5: beloon klantpanelleden
Mijn zoontje speelt na school af en toe bij een vriendje uit de klas. Dat vriendje wil het liefst thuis spelen en niet bij andere kinderen. Mijn zoontje vindt dat niet erg en speelt daar graag. Zelf vind ik het wat minder prettig omdat ik niet kan aanbieden dat hij ook bij ons kan spelen. Als iemand wat voor jou doet, doe je ook graag iets terug. Dat geldt ook voor panelleden van een klantpanel. Als klant geef je de organisatie inzichten en informatie. Veel mensen vinden het leuk om hier ook iets voor terug te krijgen.
Waarom je ervoor moet zorgen dat social media analyse er niet bij in schiet
Mijn doel is om twee keer per week hard te lopen. Gisteren stond er weer een uurtje sporten op de hei op het programma met een clubje meiden. Maar ik had het druk, ik was moe én het regende. Eigenlijk had ik helemaal geen zin, maar ik ben toch gegaan. Een van de meiden die al een paar weken had overgeslagen was er ook weer. Ze zei dat ze het zo druk had gehad dat ze het sporten niet meer kon opbrengen. Maar vanavond moest ze echt gaan van zichzelf. Ondanks de regen waren we allemaal blij dat we waren gegaan. Ook al heb je het druk dan geeft sporten juist energie en is het niet verstandig om het over te slaan. Daarom heb ik me voorgenomen dat sporten er niet meer bij in mag schieten.
[Lees meer…]
Klantpanel les 4: doorbreek het patroon
Sinds dit jaar heb ik een business-coach. Als zelfstandig ondernemer helpt het mij om te groeien. Je komt samen op nieuwe ideeën, het helpt je om uitdagingen aan te gaan en nieuwe vaardigheden aan te leren. En zelfs om patronen te doorbreken. Mijn inbox zat bijvoorbeeld altijd vol en ik archiveerde nooit, dat vond ik teveel tijd kosten. Door coaching en het lezen van een boek heb ik nu vrijwel een lege inbox en weet ik precies welke mails ik nog moet afhandelen. Door te investeren in deze verandering werk ik nu nog effectiever.
Low budget onderzoek
Iedereen merkt het, alles wordt duurder. Ook wij merken het. Vooral door de toename van de kosten van de kinderopvang. Een aantal jaren geleden letten we niet echt op de kosten van producten in de winkel, nu doen we dat wel. Voor veel producten zijn we overgestapt van A-merken naar B- merken. En eigenlijk heeft het ook wel wat, want je wordt er veel creatiever van. We bakken nu vaker zelf een cake, maken thee van munt uit de tuin, maken zelf gebakken aardappels en bakken brood in de broodbakmachine. Eigenlijk zelfs nog leuker dan zo uit de winkel gekocht. Voor bedrijven en organisaties is het ook mogelijk om creatief om te gaan met budgetten.
Klantpanel les 3: sluit aan bij de belevingswereld van de doelgroep
Een paar weken geleden deed mijn man mee aan de Amstel Gold Race. Hij was de dag daarvoor al vertrokken omdat hij vroeg moest starten. Ik lag zaterdagochtend nog heerlijk te slapen totdat ik om 6.30 uur een sms kreeg dat mijn man was gestart. Wel een beetje vroeg, maar leuk om te weten want zo voelt het alsof je er toch een beetje bij bent. De rest van de dag kreeg ik ook steeds een sms op het moment dat hij een bepaald punt gepasseerd was, tot aan de finish. Ik had die dag met vriendinnen afgesproken en de man van een van mijn vriendinnen deed ook mee. Zo konden we steeds vergelijken wie harder ging. Een leuk idee van de organisatie van de wedstrijd om de thuisblijvers zo op de hoogte te houden. En een sms is een goed communicatiemiddel hiervoor.
Wat is een goede Net Promoter Score?
Wat is goed? Beter dan anderen? Wat je zelf goed vindt? Of wat anderen of je klant goed vinden? Omdat mensen graag willen weten of ze iets goed doen, drukken we veel uit in cijfers, medailles, diploma’s en rangen. Dan weet je tenminste waar je staat. Bij paardrijden rijd je in niveau’s van B (beginner) t/m ZZ (dubbel zwaar). Bij zeilen heb je CWO diploma’s en bij skiën skiklassen met medailles. Zo weet je toch een beetje waar je staat. Maar misschien kan ik wel heel goed paardrijden en rijd ik geen ZZ? Of ben ik een goede zeiler zonder diploma’s? En ik kom alle pistes af zonder veel les te hebben gehad. Is dat dan niet goed?
Klantpanel les 2: wie is de eigenaar?
Ik heb twee kinderen. Een zoontje van bijna vier en een dochtertje van ruim twee. Ze hebben een haat-liefde verhouding. Ze kunnen heel leuk samen spelen, maar ook heel goed ruzie maken. Vooral wie de ‘eigenaar’ is van bepaald speelgoed. De hele dag hoor ik om mij heen “dat is van mij. NEE, MIJ!”. Ze gaan bekvechten van wie het is en het uit elkaars handen trekken. Ze kunnen zelfs ruzie maken ‘van wie’ mama is.: “het is mijn mama, Nee mijn mama”. Dit hebben veel kinderen en het hoort natuurlijk bij de leeftijd, maar soms wel erg vermoeiend.
Klantpanel les 1: wel of geen klantpanel?
Ik ben erg nieuwsgierig en wil altijd alles weten. Daarom vind ik het ook zo leuk dat social media nu bestaat. Vooral via Twitter en Facebook kom ik veel nieuwtjes te weten. Als ik geen toegang heb tot internet moet ik ook echt even afkicken. Laatst was ik een paar dagen in het buitenland en dan merk je hoe vaak je eigenlijk je mail, Twitter en Facebook checkt. Soms te vaak. En dan vraag je je ook af wat je mist als je er niet op kijkt. Maar toch, het blijft leuk. Omdat ik nieuwsgierig ben vind ik marktonderzoek ook zo’n leuk vak. Je komt veel te weten en elke keer weer tot nieuwe inzichten.
Voorkom vertraging en blijf op de goede weg
Vorige week werd ik met de auto opgehaald op NS station Arnhem. Degene die mij zou ophalen was er nog niet. Hij belde om te vertellen dat hij in de buurt was en vroeg het adres van het station, zodat hij dat kon invoeren in zijn TomTom. Ik checkte op mijn telefoon mijn locatie en kon hem precies vertellen waar ik was. Na 20 minuten was hij er nog niet. Hij kon het niet vinden. De TomTom stuurde hem steeds weer de stad uit. Na een paar pogingen met behulp van de TomTom ging hij de borden naar het station volgen. Onlangs is het station van Arnhem verbouwd en ook de borden richting het station bleken niet meer te kloppen. Na 45 minuten zoeken belde hij opnieuw op. “Ik zit volledig vast, ik kom er niet meer uit, kom maar naar mij toe”. Hij was gelukkig al wel in de buurt en toen ben ik maar naar hem toe gelopen. Het bleek dat ik bij een andere uitgang van het station stond. Het ophalen liep fout door een miscommunicatie, een TomTom die niet werkte en borden die niet de goede richting aangaven. Na een vertraging van een uur konden we eindelijk vertrekken. Ook organisaties en bedrijven lopen door miscommunicatie en het bewandelen van (te) veel wegen regelmatig vertraging op, zitten vast of komen er niet meer uit.