Terwijl ik door de krant blader zie ik volop negatieve koppen: een onzekere toekomst van de euro, banken geen hypotheken meer willen verstrekken, tegenvallende winsten. Wie durft er in deze tijd nog een bedrijf te starten? Wie is er nog in staat om een gezond bedrijf te leiden? Toch zijn er juist in deze tijd van kommer en kwel volop kansen. Maar die moet je wel zien. [Lees meer…]
Heeft jouw organisatie een negatieve focus?
Op zolder kom ik een doos oude foto’s tegen, met negatieven. M’n zoontje bekijkt de negatieven in het licht en moet lachen: “Wat zien die mensen er raar uit, alle kleuren zijn precies omgekeerd!” Ik lach met hem mee, de plaatjes zien er inderdaad vreemd uit. De contouren kloppen, maar de kleuren zijn helemaal verkeerd, waardoor de afbeeldingen amper zijn te herkennen.
Het grote gevaar van online luisteren naar je klant
Samen met Lars, een ambitieuze ondernemer, zit ik om tafel. Hij wil graag beter weten wat zijn doelgroep wil. Lars heeft dagelijks contact met zijn klanten, dus verwacht hij dat hij wel ongeveer weet wat er leeft. Bovendien krijgt hij online veel informatie. Na een column of nieuwsbrief ontvangt hij volop reacties en ook via Twitter krijgt hij feedback. Hij zal toch wel weten wat zijn klanten willen? Recent heb ik voor Lars een marktonderzoek uitgevoerd. Dat blijkt een schat aan informatie op te leveren. Met een paar grote verrassingen. [Lees meer…]
Wat managers van hun auto kunnen leren
Elk voorjaar breng ik m’n auto naar de garage voor de jaarlijkse controlebeurt. Tijdens de APK wordt alles even goed nagekeken. Daarna kan m’n wagen er weer tegenaan. Tenminste: als ik er voldoende benzine ingooi en op tijd eens wat olie bijvul. Gelukkig heb ik daarvoor een dashboard, dat me precies vertelt wat m’n stalen ros nodig heeft om vooruit te komen.
Waarom Henry Ford dol was op marktonderzoek
Als we de boeken met oneliners moeten geloven, heeft de autobouwer Henry Ford ons heel wat wijze lessen nagelaten. Een vaak aangehaalde wijsheid van hem is: “Als ik had gedaan wat m’n klanten wilden, had ik een snellere koets moeten maken”.
De uitspraak wordt vaak gebruikt om te laten zien dat marktonderzoek zinloos is. Klanten kunnen immers de toekomst niet voorspellen. Welke klant had vijf jaar geleden bijvoorbeeld de behoefte aan een smartphone kunnen omschrijven, of aan twitter. Exit onderzoek? Ik dacht het niet!
De geheime sleutel naar succes, ook voor jouw organisatie
Veel ondernemers en professionals denken dat ze hun klant goed kennen. Daar werken ze immers elke dag mee? Dus zullen ze wel weten hoe het zit. Toch zie ik vaak het tegenovergestelde.
— Een gemeente zit met de handen in het haar. Er is recent een aantal nieuwe huizen gebouwd, maar de verkoop valt enorm tegen. Inwoners blijken weinig interesse te hebben. Hoe kan dat in hemelsnaam? —
Steeds weer zie ik dat dit gebeurt, of het nu gaat om een grote non-profit instelling of een kleine ondernemer. Veel professionals werken dagelijks met hun klant. Toch weten ze vaak niet wat hun klant wil of wie hun klant is. Organisaties missen daardoor enorme kansen. Bedenk maar eens hoeveel er is geïnvesteerd in die onverkochte nieuwbouwhuizen!
Toch hoeft dit niet zo te zijn. Geen enkele ondernemer hoeft met onverkochte producten of diensten te blijven zitten. Dat klinkt mooi, maar hoe bereik je dat? Wat is de geheime sleutel naar succes? [Lees meer…]
Wat je marketing kan leren van je monteur
Samen met Jacob staar ik naar het scherm van z’n laptop. Hij heeft bijzondere dingen gevonden in z’n klantenquete en die wil hij me laten zien. Sinds enige tijd voert z’n service-organisatie een evaluatie uit. Elke klant waar een storingsmonteur op bezoek is geweest, ontvangt een mailtje waarin wordt gevraagd of de storing goed is opgelost. Uit die snelle en eenvoudige evaluatie komen bijzondere dingen naar voren. Jacob opent z’n laptop en laat me zien dat er wat bijzonders speelt. Wat is er aan de hand? [Lees meer…]
Zo kun je snel scoren met slim zoeken
Aan het einde van de winterse donderdagmiddag wordt ik gebeld. Het is een relatie van me, een vlot communicatiebureau. Ze worstelen met een opdracht van een grote projectontwikkelaar. Een nieuwbouwproject verkoopt matig en ze vermoeden dat dat ligt aan de communicatie. Is het project wel goed gepromoot? Hoe staat het met de bekendheid in de regio? Ze vragen mij om hulp: zou ik kunnen helpen met een marktonderzoek? Ik spreek af om een paar dagen later bij hen op kantoor door te spreken wat ze precies nodig hebben. Maar dat zal niet meer nodig zijn. Wat gebeurt er?
Sneller groeien met een goede klant-landkaart
Drie jaar geleden kocht ik op een vrolijke zaterdagmiddag een racefiets. De maanden daarna ontdekte ik stapje voor stapje (of moet ik zeggen ‘trapje voor trapje’) het fietsen. Ik ging in het wilde weg leuke paadjes uitproberen. Wist ik niet meer waar ik was, dan pakte ik de GPS op m’n telefoon en zocht de kortste route naar een bekende weg. Door al dat fietsen, is m’n kennis over Zuid Holland spectaculair toegenomen.
Zien wat je niet ziet, weten wat je niet weet
Hoewel ik dol op gadgets ben, ben ik ook allergisch voor onnodig aankopen. Zo werk ik al jarenlang met oude kantoorsoftware op m’n Mac. Die overigens prima voldoet. Gisteren heb ik eindelijk de nieuwe versie aangeschaft. Ik moest wel, want sinds kort werk ik voor m’n rapportages samen met een projectmedewerkster met een nieuwe Mac en software. Om makkelijk samen te werken, heb ik nu ook de ‘diepte-investering’ van €50 gedaan en de meest recente versie aangeschaft. Ik moet eerlijk toegeven: het is een verademing. Met name de samenwerking met Powerpoint en synchroniseren met m’n iPad verlopen een stuk soepeler. En laat dat nou net zijn wat ik vaak doe!