Iedereen merkt het, alles wordt duurder. Ook wij merken het. Vooral door de toename van de kosten van de kinderopvang. Een aantal jaren geleden letten we niet echt op de kosten van producten in de winkel, nu doen we dat wel. Voor veel producten zijn we overgestapt van A-merken naar B- merken. En eigenlijk heeft het ook wel wat, want je wordt er veel creatiever van. We bakken nu vaker zelf een cake, maken thee van munt uit de tuin, maken zelf gebakken aardappels en bakken brood in de broodbakmachine. Eigenlijk zelfs nog leuker dan zo uit de winkel gekocht. Voor bedrijven en organisaties is het ook mogelijk om creatief om te gaan met budgetten.
Klantpanel les 3: sluit aan bij de belevingswereld van de doelgroep
Een paar weken geleden deed mijn man mee aan de Amstel Gold Race. Hij was de dag daarvoor al vertrokken omdat hij vroeg moest starten. Ik lag zaterdagochtend nog heerlijk te slapen totdat ik om 6.30 uur een sms kreeg dat mijn man was gestart. Wel een beetje vroeg, maar leuk om te weten want zo voelt het alsof je er toch een beetje bij bent. De rest van de dag kreeg ik ook steeds een sms op het moment dat hij een bepaald punt gepasseerd was, tot aan de finish. Ik had die dag met vriendinnen afgesproken en de man van een van mijn vriendinnen deed ook mee. Zo konden we steeds vergelijken wie harder ging. Een leuk idee van de organisatie van de wedstrijd om de thuisblijvers zo op de hoogte te houden. En een sms is een goed communicatiemiddel hiervoor.
Wat is een goede Net Promoter Score?
Wat is goed? Beter dan anderen? Wat je zelf goed vindt? Of wat anderen of je klant goed vinden? Omdat mensen graag willen weten of ze iets goed doen, drukken we veel uit in cijfers, medailles, diploma’s en rangen. Dan weet je tenminste waar je staat. Bij paardrijden rijd je in niveau’s van B (beginner) t/m ZZ (dubbel zwaar). Bij zeilen heb je CWO diploma’s en bij skiën skiklassen met medailles. Zo weet je toch een beetje waar je staat. Maar misschien kan ik wel heel goed paardrijden en rijd ik geen ZZ? Of ben ik een goede zeiler zonder diploma’s? En ik kom alle pistes af zonder veel les te hebben gehad. Is dat dan niet goed?
Klantpanel les 2: wie is de eigenaar?
Ik heb twee kinderen. Een zoontje van bijna vier en een dochtertje van ruim twee. Ze hebben een haat-liefde verhouding. Ze kunnen heel leuk samen spelen, maar ook heel goed ruzie maken. Vooral wie de ‘eigenaar’ is van bepaald speelgoed. De hele dag hoor ik om mij heen “dat is van mij. NEE, MIJ!”. Ze gaan bekvechten van wie het is en het uit elkaars handen trekken. Ze kunnen zelfs ruzie maken ‘van wie’ mama is.: “het is mijn mama, Nee mijn mama”. Dit hebben veel kinderen en het hoort natuurlijk bij de leeftijd, maar soms wel erg vermoeiend.
Klantpanel les 1: wel of geen klantpanel?
Ik ben erg nieuwsgierig en wil altijd alles weten. Daarom vind ik het ook zo leuk dat social media nu bestaat. Vooral via Twitter en Facebook kom ik veel nieuwtjes te weten. Als ik geen toegang heb tot internet moet ik ook echt even afkicken. Laatst was ik een paar dagen in het buitenland en dan merk je hoe vaak je eigenlijk je mail, Twitter en Facebook checkt. Soms te vaak. En dan vraag je je ook af wat je mist als je er niet op kijkt. Maar toch, het blijft leuk. Omdat ik nieuwsgierig ben vind ik marktonderzoek ook zo’n leuk vak. Je komt veel te weten en elke keer weer tot nieuwe inzichten.
Voorkom vertraging en blijf op de goede weg
Vorige week werd ik met de auto opgehaald op NS station Arnhem. Degene die mij zou ophalen was er nog niet. Hij belde om te vertellen dat hij in de buurt was en vroeg het adres van het station, zodat hij dat kon invoeren in zijn TomTom. Ik checkte op mijn telefoon mijn locatie en kon hem precies vertellen waar ik was. Na 20 minuten was hij er nog niet. Hij kon het niet vinden. De TomTom stuurde hem steeds weer de stad uit. Na een paar pogingen met behulp van de TomTom ging hij de borden naar het station volgen. Onlangs is het station van Arnhem verbouwd en ook de borden richting het station bleken niet meer te kloppen. Na 45 minuten zoeken belde hij opnieuw op. “Ik zit volledig vast, ik kom er niet meer uit, kom maar naar mij toe”. Hij was gelukkig al wel in de buurt en toen ben ik maar naar hem toe gelopen. Het bleek dat ik bij een andere uitgang van het station stond. Het ophalen liep fout door een miscommunicatie, een TomTom die niet werkte en borden die niet de goede richting aangaven. Na een vertraging van een uur konden we eindelijk vertrekken. Ook organisaties en bedrijven lopen door miscommunicatie en het bewandelen van (te) veel wegen regelmatig vertraging op, zitten vast of komen er niet meer uit.
11 handige en leuke apps voor marketeers, marktonderzoeker en ondernemers
2 weken geleden schreef ik een blog over 16 interessante blogs om te volgen. Deze week dacht ik; en waarom geen lijstje met interessante apps? Ik heb mijn eigen apps op een rij gezet en nog een aantal interessante apps gevonden. Zelf ben ik een Apple fan, dus de meeste apps zijn geschikt voor iOS. Heb jij interessante aanvullingen? Laat het me weten!
Misschien binnenkort ook nog een lijst met interessante boeken, maar ik wil ze wel eerst allemaal gelezen hebben. Dus voorlopig eerst nog even wat leesvoer voor mij!
Goed presteren zonder doping
Iedereen heeft het in de media kunnen lezen; de dopingschandalen. De ene onthulling na de andere volgen elkaar op. Het geeft een nare nasmaak aan de prestaties van de renners. Mijn man gaat deze zomer meedoen aan een IronMan, een hele triatlon. Dit is 3.8 kilometer zwemmen, 180 kilometer fietsen en een hele marathon lopen. Al met al een kleine 10 uur achter elkaar topsport. Dit vergt zoveel van je lichaam dat ook daar vast doping wordt gebruikt. Maar dit is geen eerlijke manier om te winnen, uiteindelijk val je waarschijnlijk door de mand en krijg je op zijn minst last van je geweten. Mijn man gaat voor goed presteren zonder doping. Ook voor bedrijven is dit mogelijk.
16 interessante blogs om te volgen
Toen ik nog in loondienst werkte, nam ik me elke week voor om interessante blogs te lezen over mijn vakgebied. Dit bleef bij een voornemen; het schoot er vrijwel altijd bij in. Het valt als eerste van je ‘to do’ lijst bij een drukke werkweek. Als ik dan even tijd over had, moest ik altijd weer opnieuw bedenken welke websites ook al weer interessant zijn om te volgen. Daarom heb ik voor jou een lijst met 16 interessante blogs gemaakt zodat je die altijd bij de hand hebt. Nu nog tijd maken om ze ook regelmatig te lezen. Ik wens je veel leesplezier!
Van cijfers naar sterren: hoe maak je onderzoeksresultaten aantrekkelijk en begrijpelijk?
Ik heb iets met sterren. Ik heb kleren met sterren, shawls met sterren, servies met sterren, kussens met sterren en kinderspullen met sterren. Als ik iets in de winkel zie met sterren wil ik het graag toevoegen aan mijn verzameling. Ik vind het design van een ster eenvoudig en krachtig. Zelfs in onderzoek kom ik soms sterren tegen!